Avec plus d’un millier de passagers prévus en août, l’été est loin d’être calme à l’EuroAirport. C’est d’autant plus vrai pour les équipes qui travaillent directement au contact des voyageurs. Chaque personne, chaque situation constitue un potentiel grain de sable qui pourrait venir gripper la machine pourtant bien huilée qu’est le terminal.
Il est donc tout naturel que ces équipes soient prêtes à réagir face à toutes les situations. C’est en tout cas l’objectif d’Oktay Cetintas, responsable des opérations passagers et terminal à l’aéroport de Bâle-Mulhouse. Arrivé à ce poste il y a treize ans, il se définit lui-même comme un « facilitateur », dont le travail consiste à « débloquer chaque problème et anticiper chaque perturbation ».
Un travail de terrain
Parmi la cinquantaine de personnes qu’il dirige, une trentaine travaille directement à la…