Profitant de l’assouplissement du code de déontologie permettant aux pharmaciens de mieux communiquer sur leurs compétences, leurs expertises et les services qu’ils proposent, Totum déploie sa stratégie de communication centrée sur les nouvelles missions de l’officine. Avec sa nouvelle signature, « Pharmaciens aux petits soins », le réseau entend mettre en lumière les services encore trop méconnus du grand public : dépistage, bilans de prévention, accompagnement des patients chroniques, suivi thérapeutique, vaccinations, etc. Cette campagne sera progressivement déployée dans l’ensemble des officines du réseau, dans les médias et sur les supports digitaux.
Faire connaître les services de l’officine
Cette initiative traduit une évolution stratégique : expliquer et promouvoir auprès des patients les différents services proposés à l’officine car « un patient ne peut pas bénéficier d’un service dont il ne connaît même pas l’existence, explique Sébastien de Larminat, directeur général de Totum. Cette communication nous engage. Communiquer sur nos missions relève d’une responsabilité de santé publique. »
La communication comme levier de développement
Une démarche qui répond à un double objectif : fidéliser la patientèle en valorisant le rôle de professionnel de santé de proximité et soutenir le développement des nouvelles missions, dont la montée en puissance constitue désormais un relais de croissance pour les officines.
Totum semble faire le pari que la communication grand public ne sera plus seulement un outil d’image, mais un outil de fréquentation, d’adhésion aux nouvelles missions, et à terme, de performance économique.
Totum PharmacieNombre d’adhérents : 366 pharmacies (au 1er juillet 2026)Équipe : 22 collaborateursChiffre d’affaires : plus d’1 milliard d’euros (avec une croissance de + 32,2 % entre 2024 et 2025)Modèle : commerce associé fondé sur une gouvernance coopérative