Le Secrétariat à l’économie a fait le point jeudi sur les problèmes informatiques qu’il rencontre en ce début d’année, retardant le versement des indemnités chômage. Si le système s’est stabilisé, il demeure lent et tout le processus a pris du retard.
Certains demandeurs d’emploi ont dû attendre plus longtemps que d’habitude pour recevoir leurs indemnités chômage en début d’année à cause des problèmes informatiques du Secrétariat à l’économie.
Le Seco a donc convoqué les médias pour communiquer et, si la situation s’améliore, tout n’est pas encore réglé, a expliqué Jérôme Cosandey, son chef de la direction du travail: les chômeurs déjà inscrits ont pu recevoir leurs indemnités et le Seco est à jour sur ce point. Les indemnités de février sont aussi en train d’être versées.
Un système stable, mais lent
Mais du retard s’est cependant accumulé pour les nouveaux inscrits, a encore expliqué le Seco. En effet, si les problèmes techniques ont été réglés et si le système est maintenant stable, il reste beaucoup trop lent.
Les employés doivent ainsi consacrer plus de temps à chaque dossier, ce qui conduit à des heures supplémentaires et à des frustrations. En temps normal, un dossier prend 30 à 45 jours pour être validé – les autorités doivent déterminer si la personne qui s’est inscrite a effectivement droit aux indemnités – mais cela ne suffit pas forcément à l’heure actuelle.
Encore plusieurs semaines de patience
Pour autant, le Seco maintient que le changement de système était nécessaire, car l’ancien était vieux de 30 ans. Les responsables s’attendaient certes à quelques mois délicats avec le nouveau système, mais pas du tout à ce qui s’est passé en janvier, avec une telle accumulation de problèmes et de retards.
Pour Jérôme Cosandey, il faudra encore plusieurs semaines pour que tout rentre dans l’ordre.
>> Ecouter aussi le sujet d’On en parle : Certains assurés n’ont toujours pas reçu leurs indemnités de chômage / On en parle / 11 min. / le 26 février 2026
Mathilde Farine/boi