Début 2026, au moment du passage à un nouveau système informatique, un bug a privé des milliers de personnes en Suisse de leurs indemnités chômage. Certaines attendent encore leur argent, comme Marie, 33 ans, qui témoigne dans cet épisode du Point J. Comment en est-on arrivé là?

Le 6 janvier dernier, le Secrétariat d’État à l’économie (SECO) a mis en service une nouvelle plateforme de paiement appelée SIPAC 2.0. « Elle remplace un système qui datait des années 1980. Le changement devait entraîner deux à trois semaines de retard. Mais les dysfonctionnements se sont multipliés et les retards se sont accumulés », explique dans Le Point J Catherine Rüttimann, journaliste à l’émission de consommation On en parle de la RTS.

Deux mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu. « Cette nouvelle plateforme est plus lente que l’ancienne. Les employés et les employées des caisses de chômage, débordés, disent que ça leur prend beaucoup plus de temps de gérer un dossier qu’avant ». La Vaudoise Marie, 33 ans, fait partie des personnes concernées. Elle n’a toujours pas touché ses indemnités de décembre et janvier.

On a l’impression que notre dossier a été perdu, on se sent tout simplement oublié.

Marie, Vaudoise de 33 ans, en attente de recevoir ses indemnités de chômage.

Marie a dû prioriser le paiement de son loyer. Elle n’a pas payé son abonnement de train, son assurance maladie ni ses impôts. Les frais de rappel s’accumulent. Heureusement, elle a retrouvé un emploi mi-février et son employeur lui a versé son salaire en avance.

Selon une enquête de Tamedia, les cantons avaient alerté le SECO, en charge de cette plateforme de paiement, sur les risques de ce système. Ils l’avaient qualifié d' »irréaliste et impraticable ». Début mars, le SECO a affirmé que les dysfonctionnements techniques ont été corrigés, mais que la vitesse de traitement n’atteignait pas encore le niveau souhaité.

>> Quelles solutions existent pour celles et ceux qui se retrouvent sans liquidités à cause de ces retards de paiement? : C’est quoi ce bug du chômage ? / Le Point J / 14 min. / aujourd’hui à 17:00

Juliane Roncoroni et l’équipe du Point J