Un peu partout, le personnel des chemins de fer témoigne d’une augmentation des incivilités et notamment de la violence verbale. Un phénomène qui ne touche pas que les zones urbaines, mais aussi les transports de montagne, par exemple les Chemins de fer de la Jungfrau.

Menaces, insultes, voire violences physiques: le personnel des chemins de fer suisses témoigne d’une hausse inquiétante des incivilités, et ce jusque dans les trains de montagne.

Il arrive aussi que des situations désagréables se produisent sur les bateaux de croisière touristiques, déplore Matthias Hartwich, président du Syndicat du personnel des transports (SEV), le plus grand et le plus puissant des syndicats du domaine des transports publics. « Nos collègues se font bousculer et insulter dans les transports en commun, c’est à peine imaginable », dénonce-t-il.

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Lukas Mathyer travaille depuis 15 ans pour différentes compagnies ferroviaires, notamment comme contrôleur. « Le ton se durcit, surtout depuis la pandémie de coronavirus. Le respect a diminué, estime-t-il.

Lukas Mathyer travaille depuis longtemps comme contrôleur et a déjà été confronté à diverses situations difficiles. [SRF - Thomas Pressmann] Lukas Mathyer travaille depuis longtemps comme contrôleur et a déjà été confronté à diverses situations difficiles. [SRF – Thomas Pressmann]

Cet homme de 33 ans travaille actuellement pour les Chemins de fer de la Jungfrau, la Jungfraubahn Holding. Il y dirige l’équipe des contrôleurs. « Dans nos trains, les différences culturelles sont importantes, mais pratiquement tout le monde peut avoir un comportement inapproprié », raconte-t-il.

Le célèbre train qui monte au Jungfraujoch, dans les Alpes bernoises, à la frontière entre les cantons de Berne et du Valais. [KEYSTONE - ANTHONY ANEX] Le célèbre train qui monte au Jungfraujoch, dans les Alpes bernoises, à la frontière entre les cantons de Berne et du Valais. [KEYSTONE – ANTHONY ANEX]

Il suffit de peu pour qu’une situation dégénère, enchaîne le contrôleur. « Les clients ont généralement le sentiment d’avoir toujours raison, et c’est à ce moment-là que la tension monte. »

Vous êtes prié de ne pas filmer

Les responsables des Chemins de fer de la Jungfrau constatent aussi une nouvelle tendance: des individus perturbateurs menacent le personnel de les filmer et de diffuser leurs images en ligne. « C’est déplaisant et cette pratique porte atteinte à notre vie privée », défend Lukas Mathyer.

Avec cet appel, les Chemins de fer de la Jungfrau souhaitent mettre un terme aux enregistrements vidéo non autorisés dans le train. [Chemins de fer de la Jungfrau] Avec cet appel, les Chemins de fer de la Jungfrau souhaitent mettre un terme aux enregistrements vidéo non autorisés dans le train. [Chemins de fer de la Jungfrau]

La compagnie ferroviaire a pris des mesures. Elle a récemment commencé à diffuser des messages pour rappeler aux passagers de faire preuve de respect et de s’abstenir de filmer le personnel. « Le respect est également une valeur importante dans les hôtels et les restaurants, il est donc logique de le souligner dans nos trains », explique à SRF Kathrin Naegeli, porte-parole des Chemins de fer de la Jungfrau.

Des insultes banalisées mais blessantes

Aucun acte de violence physique n’a encore été recensé aux Chemins de fer de la Jungfrau. « Heureusement », souligne Lukas Mathyer. Mais les menaces et les insultes sont également désagréables et peuvent affecter le personnel: « J’ai dû apprendre à gérer cela. Je laisse toujours mon uniforme au travail. Car les gens ne m’insultent pas personnellement, mais en tant qu’employé des chemins de fer », témoigne le contrôleur.

Les trains des Chemins de fer de la Jungfrau desservent une vaste région touristique. Même sur ces lignes de montagne, il arrive que les passagers aient les nerfs à vif. [Keystone - PETER KLAUNZER] Les trains des Chemins de fer de la Jungfrau desservent une vaste région touristique. Même sur ces lignes de montagne, il arrive que les passagers aient les nerfs à vif. [Keystone – PETER KLAUNZER]

À l’instar d’autres compagnies de transport, les Chemins de fer de la Jungfrau ont envoyé leurs agents de bord suivre des formations comportementales cet hiver, afin d’apprendre à gérer les situations difficiles. Le syndicat SEV estime que ces mesures sont insuffisantes. « Nous exigeons que les agents de bord ne travaillent jamais seuls, même en journée. » Les Chemins de fer de la Jungfrau, quant à eux, ne jugent pas une telle mesure nécessaire, répond leur porte-parole Kathrin Naegeli.

Le contrôleur Lukas Mathyer aide des touristes et vérifie leurs billets. La gratitude est parfois au rendez-vous, parfois pas du tout. [SRF - Thomas Pressmann] Le contrôleur Lukas Mathyer aide des touristes et vérifie leurs billets. La gratitude est parfois au rendez-vous, parfois pas du tout. [SRF – Thomas Pressmann]

Il n’existe pas de statistiques officielles sur les incivilités ferroviaires. Les CFF signalent dix incidents par jour. Selon Matthias Hartwich, du syndicat SEV, ce nombre est en augmentation. Une table ronde réunissant les entreprises de transport et les personnes concernées est prévue avant l’été. L’Office fédéral des transports a déjà confirmé sa participation.

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Sujet original: Journal régional Berne Fribourg Valais de SRF, 16 mars 2026

Adaptation française: Julien Furrer (RTS)