![\"Adriana](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/1771517587_153_2wt3vuPWqpM8NtorpD1y1t.jpg\")
Publi\u00e9 aujourd\u2019hui \u00e0 10h53 ![\"Une](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/5K5Mglc-4Xu9UwtVqyi--p.jpg\" "\\"Une")
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Des clients ressortent avec des factures doubl\u00e9es par des services inutiles <\/p>\n
Des employ\u00e9s anonymes d\u00e9noncent un syst\u00e8me de primes qui r\u00e9compense la vente de services plut\u00f4t que le conseil. Des clients \u00e2g\u00e9s repartent avec des factures gonfl\u00e9es. <\/p>\n
Publi\u00e9 aujourd\u2019hui \u00e0 10h53 <\/p>\n
Dans une enqu\u00eate, la RTS \u00e9pingle la Fnac Suisse pour des m\u00e9thodes commerciales controvers\u00e9es.<\/p>\n
IMAGO\/Zoonar<\/p>\n
C\u2019est une enseigne connue des Suisses, qui vend aussi bien des livres et de l\u2019\u00e9lectronique que de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager: la Fnac<\/a>. Fond\u00e9e dans les ann\u00e9es\u00a050 en France, la marque a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9e en 2016 par Darty. Aujourd\u2019hui, elle est \u00e9pingl\u00e9e par la RTS<\/a> pour ses pratiques commerciales. En cause: un syst\u00e8me de primes qui r\u00e9compense les employ\u00e9s non plus pour leurs conseils\u2026 mais pour le nombre de \u00abservices\u00bb qu\u2019ils parviennent \u00e0 vendre.<\/p>\n L\u2019\u00e9mission \u00abOn en parle\u00bb<\/a> a recueilli les t\u00e9moignages d\u2019une vendeuse et d\u2019un manager, tous deux anonymes, afin de creuser le m\u00e9contentement qui transpara\u00eet clairement dans les avis Google. Le responsable explique: \u00abLe conseil ne semble plus valoris\u00e9. La prime va aux employ\u00e9s qui vendent le plus de services. Les vendeurs touchent environ 5% sur ces services, jusqu\u2019\u00e0 7% avec bonus. On ne regarde plus ce qu\u2019on va vendre aux clients, mais ce qu\u2019on va leur mettre.\u00bb Il d\u00e9nonce \u00e9galement la pression psychologique g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les classements internes.<\/p>\n La vendeuse, en premi\u00e8re ligne, \u00e9voque la m\u00eame r\u00e9alit\u00e9: \u00abSi on n\u2019est pas bons, on perd notre job. On n\u2019est pas contre la vente de services: une assurance, \u00e7a peut \u00eatre utile. Le souci, c\u2019est la d\u00e9mesure, quand on vend deux services similaires pour faire gonfler un ticket de caisse.\u00bb<\/p>\n Des services qui font doublon<\/p>\n La RTS pointe le c\u0153ur du probl\u00e8me: la multiplication de prestations parfois redondantes \u2013 assurances couvrant casse et oxydation, perte et vol, antivirus, cloud, VPN, packs \u00abs\u00e9r\u00e9nit\u00e9\u00bb, etc. R\u00e9sultat: des paniers dans lesquels les services co\u00fbtent plus cher que le produit lui-m\u00eame. Une cliente n\u00e9e en 1939 ach\u00e8te, par exemple, un smartphone Samsung \u00e0 699\u00a0francs, mais repart avec une facture comprise entre 1500 et 1600\u00a0francs apr\u00e8s ajout de prestations diverses. En 2024, le magazine \u00abBon \u00e0 Savoir\u00bb<\/a> confirmait d\u00e9j\u00e0, apr\u00e8s analyse d\u2019un ticket Fnac, qu\u2019une assurance plus on\u00e9reuse que le produit n\u2019avait aucun sens.<\/p>\n \u00abS\u00e9cher une petite vieille\u00bb<\/p>\n Du c\u00f4t\u00e9 des vendeurs, la tension reste la m\u00eame: faire du chiffre. La RTS d\u00e9tient m\u00eame une capture d\u2019\u00e9cran d\u2019un message interne dans lequel un employ\u00e9 se f\u00e9licite aupr\u00e8s d\u2019un coll\u00e8gue d\u2019avoir \u00abs\u00e9ch\u00e9 une petite vieille\u00bb.<\/a> Contact\u00e9e par nos confr\u00e8res, l\u2019enseigne assure par mail que ses collaborateurs ne sont \u00aben aucun cas encourag\u00e9s\u00bb \u00e0 proposer des services inutiles, et \u00e9voque des contr\u00f4les stricts via des \u00abdispositifs internes\u00bb. Elle affirme par ailleurs que ses vendeurs \u00absont \u00e9valu\u00e9s sur la satisfaction client et la qualit\u00e9 du conseil, pas seulement sur le volume de ventes\u00bb.<\/p>\n Davantage sur la Fnac<\/p>\n Newsletter <\/p>\n \u00abConso\u00bb<\/p>\n Comparatifs, nouvelles tendances et conseils pour garder la main sur votre porte-monnaie. Chaque mardi. <\/p>\n Autres newsletters <\/a> <\/p>\n Se connecter Adriana Stimoli est journaliste au Digital Desk de Tamedia depuis avril 2025. Titulaire de deux masters, l\u2019un en anthropologie du Graduate Institute et l\u2019autre en journalisme de l\u2019Universit\u00e9 de Neuch\u00e2tel, elle a auparavant travaill\u00e9 pour Heidi.news et la RTS. Elle a notamment \u00e9t\u00e9 chroniqueuse dans l\u2019\u00e9mission de d\u00e9bat \u00abInfrarouge\u00bb. Plus d’infos <\/a> <\/p>\n