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D\u00e9bit internet : les op\u00e9rateurs tiennent-ils leurs promesses ? \/ A bon entendeur \/ 7 min. \/ hier \u00e0 20:10 Protocole soigneux pour \u00e9viter les biais<\/p>\nLe d\u00e9bit internet affich\u00e9 par les op\u00e9rateurs sur les contrats ne correspond pas toujours \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Une enqu\u00eate de la RTS montre que dans certains cas, les d\u00e9bits effectifs sont bien plus bas que la vitesse promise par l’abonnement.<\/p>\n
Quand vous \u00eates \u00e0 la maison, votre connexion Internet vous semble-t-elle parfois \u00e0 la tra\u00eene, bien loin des performances promises par votre op\u00e9rateur? Afin de lever ce doute tr\u00e8s r\u00e9pandu, l\u2019\u00e9mission A Bon Entendeur\u00a0de la RTS a men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate, avec le concours de la Haute \u00e9cole d’ing\u00e9nierie et de gestion du canton de Vaud (HEIG-VD). R\u00e9sultat: dans certains cas, le d\u00e9calage entre les d\u00e9bits annonc\u00e9 et effectif se r\u00e9v\u00e8le important.<\/p>\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, le magazine K-Tipp avait alert\u00e9 l’opinion publique. Pour les abonnements avec une vitesse annonc\u00e9e de 1000 Mbit\/s, par exemple, le d\u00e9bit moyen mesur\u00e9 n\u2019\u00e9tait que de 360 Mbit\/s.\u00a0Ces r\u00e9sultats, bas\u00e9s sur des tests effectu\u00e9s par 6000 particuliers, avaient \u00e9t\u00e9 contest\u00e9s par les op\u00e9rateurs, qui mettaient en cause la performance des ordinateurs des testeurs ou le mauvais r\u00e9glage de leurs bornes Wi-Fi.<\/p>\n
>> Voir l’enqu\u00eate d’A Bon Entendeur\u00a0: D\u00e9bit internet : les op\u00e9rateurs tiennent-ils leurs promesses ? \/ A bon entendeur \/ 7 min. \/ hier \u00e0 20:10 Protocole soigneux pour \u00e9viter les biais<\/p>\n
Le protocole \u00e9tabli pour le test de la RTS permet d\u2019\u00e9liminer ces biais potentiels. Saman Handschin, technicien informatique \u00e0 la HEIG-VD, explique la m\u00e9thodologie: \u00ab\u00a0Chez les personnes qui ont r\u00e9alis\u00e9 le test chez elles, on a mis \u00e0 disposition un ordinateur et un c\u00e2ble de bonne qualit\u00e9. Elles sont connect\u00e9es directement sur le routeur, c\u2019est donc le premier \u00e9l\u00e9ment qui se trouve \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du domicile pour Internet. Et en faisant vraiment beaucoup de mesures, toutes les 30 minutes pendant plusieurs jours, on est s\u00fbr d\u2019avoir le moins de fluctuations possibles dans les r\u00e9sultats.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Deux crit\u00e8res principaux ont \u00e9t\u00e9 pris en compte. \u00ab\u00a0Le param\u00e8tre le plus important pour la plupart des utilisateurs, c’est le d\u00e9bit entrant (download): on re\u00e7oit les donn\u00e9es\u00a0\u00bb, d\u00e9taille le\u00a0professeur J\u00fcrgen Ehrensberger, sp\u00e9cialiste de l’Internet des objets \u00e0 la HEIG-VD. Ce d\u00e9bit est important, notamment quand on regarde un film en streaming vid\u00e9o. \u00ab\u00a0Le deuxi\u00e8me param\u00e8tre, c’est le d\u00e9bit sortant (upload), qui est utile notamment quand on fait des vid\u00e9oconf\u00e9rences et que l\u2019on envoie aux autres participants notre propre flux vid\u00e9o.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Ecarts notables<\/p>\n
Les mesures, effectu\u00e9es chez 20 particuliers et avec diff\u00e9rents op\u00e9rateurs et abonnements, ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des \u00e9carts notables. Pour le d\u00e9bit \u00ab\u00a0download\u00a0\u00bb, des manquements ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s chez quatre personnes.<\/p>\n
C\u2019est le notamment cas \u00e0 Leysin (VD), chez Fred Blaise, qui paie 61 francs d\u2019abonnement mensuel chez Sunrise, pour une vitesse promise de 200 Mbit\/s. Or, les relev\u00e9s r\u00e9v\u00e8lent une vitesse moyenne d\u2019\u00e0 peine 127 Mbit\/s. Pour l\u2019abonn\u00e9, qui dirige une start-up dans la fintech \u00e0 distance, cette situation est probl\u00e9matique: \u00ab\u00a0C\u2019est important pour moi d\u2019avoir une connexion Internet rapide et stable pour pouvoir travailler de mani\u00e8re sereine \u00e0 la maison et pouvoir \u00eatre efficace dans mon travail.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Interrog\u00e9, Sunrise explique que \u00ab\u00a0la ligne de cuivre pr\u00e9sentait malheureusement de tr\u00e8s mauvaises performances. Dans un tel cas, il n’est malheureusement pas possible d’obtenir des am\u00e9liorations sans changer de technologie de connexion.\u00a0\u00bb Une information qui aurait \u00e9t\u00e9 utile au client lors de la souscription. Fred Blaise a depuis opt\u00e9 pour la fibre optique, constatant un bond significatif de sa vitesse de connexion.<\/p>\n
Limitations et \u00ab\u00a0best effort\u00a0\u00bb<\/p>\n
A Vevey, un autre abonn\u00e9 Sunrise avec un contrat promettant 2500 Mbit\/s n’atteignait en r\u00e9alit\u00e9 que 1047 Mbit\/s. Le professeur Ehrensberger y voit une limitation de l’op\u00e9rateur: \u00ab\u00a0Le d\u00e9bit download est limit\u00e9 \u00e0 1000 Mbit\/s. Il y a peu de fluctuations, ce qui indique que c\u2019est l\u2019op\u00e9rateur qui limite ce d\u00e9bit.\u00a0\u00bb Une assertion r\u00e9fut\u00e9e par Sunrise, qui admet que le \u00ab\u00a0modem n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 correctement activ\u00e9\u00a0\u00bb par ses soins et s’engage \u00e0 une compensation financi\u00e8re.<\/p>\n
M\u00eame sc\u00e9nario \u00e0 Mollens (VD) avec Net+. Un client ayant souscrit \u00e0 l’abonnement Internet Unlimited s’attendait \u00e0 2000 Mbit\/s, mais les mesures ont montr\u00e9 un d\u00e9bit stable \u00e0 500 Mbit\/s. Net+ a confirm\u00e9 cette limitation, renvoyant au contrat du client.<\/p>\n
Cette limite \u00e9tait bien \u00e9crite en petits caract\u00e8res sur le contrat. En revanche, quand on contr\u00f4le les vitesses disponibles \u00e0 cette\u00a0adresse sur le site de l\u2019op\u00e9rateur, il\u00a0figure seulement la mention peu claire de \u00ab\u00a0best effort\u00a0\u00bb, qui justifie dans certains cas des d\u00e9bits plus bas. Net+ explique ainsi que \u00ab\u00a0sous\u00a0un m\u00eame code postal, les technologies de raccordement peuvent varier d’un immeuble \u00e0 l’autre\u00a0\u00bb. L\u2019op\u00e9rateur reconna\u00eet que \u00ab\u00a0cette articulation entre information centralis\u00e9e et connaissance locale peut g\u00e9n\u00e9rer des attentes qui m\u00e9ritent d’\u00eatre mieux calibr\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Enfin, \u00e0 Grandson, une ancienne b\u00e2tisse avec une ligne t\u00e9l\u00e9phonique a\u00e9rienne ne d\u00e9passait pas les 58 Mbit\/s pour un abonnement Swisscom de 100 Mbit\/s. Confront\u00e9 \u00e0 ce cas, Swisscom a identifi\u00e9 un probl\u00e8me sur la prise du client et propos\u00e9 l’envoi d’un technicien.<\/p>\n
Alexandre Willemin<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le d\u00e9bit internet affich\u00e9 par les op\u00e9rateurs sur les contrats ne correspond pas toujours \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Une…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":119123,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[45,354,7220,44,344,43,318,3302,361,31800,715,58,806,23,2337],"class_list":{"0":"post-119122","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-business","9":"tag-canton-de-vaud","10":"tag-contrat","11":"tag-economie","12":"tag-economie-et-finances","13":"tag-economy","14":"tag-enquete","15":"tag-informatique-et-telecommunications","16":"tag-internet","17":"tag-megabit","18":"tag-radio-television-suisse","19":"tag-sciences-et-technologies","20":"tag-sciences-tech","21":"tag-suisse","22":"tag-test-q100303098"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116525920873479217","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119122"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119122\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}