{"id":120045,"date":"2026-05-06T16:50:15","date_gmt":"2026-05-06T16:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/120045\/"},"modified":"2026-05-06T16:50:15","modified_gmt":"2026-05-06T16:50:15","slug":"repondre-a-95-des-appels-en-moins-dune-minute-un-enjeu-majeur-pour-le-samu-des-pyrenees-orientales-qui-a-enregistre-plus-de-190-000-appels-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/120045\/","title":{"rendered":"R\u00e9pondre \u00e0 95\u00a0% des appels en moins d\u2019une minute\u00a0: un enjeu majeur pour le Samu des Pyr\u00e9n\u00e9es-Orientales qui a enregistr\u00e9 plus de 190\u00a0000 appels en 2025"},"content":{"rendered":"

\n Le Samu 66 s\u2019est dot\u00e9 d\u2019un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie sur\u00a0sa plateforme d\u2019alerte \u00e0 Perpignan\u00a0pour optimiser la r\u00e9gulation et assurer une meilleure r\u00e9ponse aux appels des usagers des Pyr\u00e9n\u00e9es-Orientales. Un enjeu majeur.\n <\/p>\n

La plateforme d\u2019alerte du Samu\u00a066 \u00e0 Perpignan, implant\u00e9e au c\u0153ur de la caserne des pompiers\u00a0au Moyen-Vernet, r\u00e9gule chaque jour les appels des usagers des Pyr\u00e9n\u00e9es-Orientales qui composent le 15 pour acc\u00e9der aux soins urgents. Dans cette salle commune du Samu et du SDIS 66, inaugur\u00e9e en 2012, 265\u00a0000 appels entrants ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s c\u00f4t\u00e9 Samu\u00a0en 2025, et 190\u00a0392 appels sortants (pour faire le lien entre les \u00e9quipes et avec les \u00e9tablissements de sant\u00e9). Portant ainsi le taux de d\u00e9crocher\u00a0en moins d\u2019une minute\u00a0\u00e0 82\u00a0% en 2025. Mais l\u2019objectif est bien d\u2019augmenter ce taux au c\u0153ur d\u2019une\u00a0m\u00eame mission\u00a0: \u00ab\u00a0R\u00e9pondre aux appels de la population et de le faire vite, bien pour envoyer rapidement les secours\u00a0\u00bb, explique le Dr Salim Bencheikh, chef de service du SAMU\/SMUR 66.<\/p>\n

\"L\u2019\u00e9quipe<\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe du Dr Salim Bencheikh et les ARM sont les acteurs de premi\u00e8re ligne dans la r\u00e9ception des appels d\u2019urgence.
\n L’Ind\u00e9pendant – Charles Baron<\/p>\n

\u00ab\u00a0SI SAMU\u00a0\u00bb pour optimiser la r\u00e9gulation des appels<\/p>\n

Ainsi, ce mardi 28\u00a0avril, le SAMU 66 a \u00e9t\u00e9 dot\u00e9 d\u2019un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie moderne pour optimiser la r\u00e9gulation et assurer une meilleure r\u00e9ponse aux usagers. Un d\u00e9ploiement pr\u00f4n\u00e9 par le centre hospitalier de Perpignan qui s\u2019est r\u00e9alis\u00e9 avec la collaboration de l\u2019ANS (Agence du num\u00e9rique en sant\u00e9), de l\u2019ARS Occitanie notamment. Cette op\u00e9ration s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche nationale sous l\u2019\u00e9gide du minist\u00e8re de la Sant\u00e9 pour armer les Samu\u00a0de France.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, parmi les 20 d\u00e9partements dot\u00e9s de ce syst\u00e8me \u00ab\u00a0SI SAMU\u00a0\u00bb, celui des Pyr\u00e9n\u00e9es-Orientales est le 19e \u00e0 en b\u00e9n\u00e9ficier. Ce nouvel outil r\u00e9cemment install\u00e9 \u00e0 la plateforme d\u2019alerte permet de trier et de distribuer de fa\u00e7on automatique les appels entrants au 15 et\u00a0de diff\u00e9rencier les appels des professionnels (SDIS, ambulances priv\u00e9es, SOS M\u00e9decins, \u00e9tablissements de sant\u00e9\u2026) de ceux du public. Favorisant ainsi un traitement d\u00e9di\u00e9 et optimis\u00e9 dans le but d\u2019am\u00e9liorer le taux de d\u00e9crocher. Pour 2026, l\u2019objectif \u00e9tant d\u2019atteindre un taux de l\u2019ordre de\u00a095\u00a0% en moins d\u2019une minute, selon les recommandations de la SFMU (Soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise de m\u00e9decine d\u2019urgence). \u00ab\u00a0C\u2019est un syst\u00e8me pens\u00e9\u00a0par le m\u00e9tier pour le m\u00e9tier\u00a0\u00bb, souligne l\u2019ing\u00e9nieur de l\u2019ANS.<\/p>\n

\"Depuis<\/p>\n

Depuis ce mardi 28\u00a0avril, le SAMU 66 a \u00e9t\u00e9 dot\u00e9 d\u2019un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie moderne \u00ab\u00a0SI SAMU\u00a0\u00bb.
\n L’Ind\u00e9pendant – Charles Baron<\/p>\n

\u00ab\u00a0Une plus-value pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande d\u2019aide m\u00e9dicale\u00a0\u00bb<\/p>\n

Des chiffres raccords avec \u00ab\u00a0des effectifs calibr\u00e9s\u00a0\u00bb sur site puisque ce sont pr\u00e8s d\u2019une dizaine d\u2019ARM (assistants de r\u00e9gulation m\u00e9dicale) qui veillent \u00e0 apporter une r\u00e9ponse \u00ab\u00a0toujours plus rapide, coordonn\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e\u00a0\u00bb aux appelants, toujours encadr\u00e9s par des m\u00e9decins hospitaliers et lib\u00e9raux pour traiter au cas par cas les appels. L\u2019accent est aussi mis sur le collectif et l\u2019engagement commun\u00a0entre le Samu\u00a066, le centre hospitalier de Perpignan et le SDIS 66. \u00ab\u00a0Pour les m\u00e9decins exer\u00e7ant quotidiennement \u00e0 la plateforme du SAMU-SDIS, ce dispositif moderne constitue une plus-value certaine dans le cadre de leur exercice pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande d\u2019aide m\u00e9dicale urgente et l\u2019acc\u00e8s aux services de soins\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise le Dr Salim Bencheikh. Quant aux assistants de r\u00e9gulation m\u00e9dicale, acteurs de premi\u00e8re ligne dans la r\u00e9ception des appels d\u2019urgence, supervis\u00e9s par Vincent Large-Bourge, \u00ab\u00a0ils ont particip\u00e9 activement aux phases de tests, de param\u00e9trages et d\u2019adaptation de la solution. Leur expertise a permis d\u2019ajuster l\u2019outil aux r\u00e9alit\u00e9s op\u00e9rationnelles du centre de r\u00e9gulation\u00a0\u00bb, relate Hugues Wenger, cadre de sant\u00e9 SAMU\/SMUR 66.<\/p>\n

Et pour pousser la technologie et l\u2019\u00e9quipement encore plus loin, un nouveau projet verra le jour au mois\u00a0de janvier\u00a02027. Celui d\u2019un logiciel permettant une localisation des appels entrants plus pr\u00e9cise qui viendra optimiser l\u2019intervention du\u00a0SAMU 66.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le Samu 66 s\u2019est dot\u00e9 d\u2019un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie sur\u00a0sa plateforme d\u2019alerte \u00e0 Perpignan\u00a0pour optimiser la r\u00e9gulation…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":120046,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[83,7159,2754,84,23],"class_list":{"0":"post-120045","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sante","8":"tag-health","9":"tag-perpignan","10":"tag-pyrenees-orientales","11":"tag-sante","12":"tag-suisse"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116528665524613176","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120045"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120045\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}