{"id":126059,"date":"2026-05-11T04:47:08","date_gmt":"2026-05-11T04:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/126059\/"},"modified":"2026-05-11T04:47:08","modified_gmt":"2026-05-11T04:47:08","slug":"des-methodes-de-voyou-ces-abonnes-canal-narrivent-pas-a-se-desabonner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/126059\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Des m\u00e9thodes de voyou\u00a0\u00bb\u2026 Ces abonn\u00e9s Canal+\u00a0n\u2019arrivent pas \u00e0 se d\u00e9sabonner"},"content":{"rendered":"

C\u2019\u00e9tait un coup de gueule, accompagn\u00e9 d\u2019une photo de ses grands-parents. Post\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le message d\u2019Alexandre raconte la m\u00e9saventure de ces derniers\u00a0: ils se battent depuis un an avec Canal+<\/a>\u00a0pour tenter de se faire rembourser l\u2019argent pr\u00e9lev\u00e9\u2026 depuis la r\u00e9siliation de leur abonnement. Le couple s\u2019est d\u00e9sabonn\u00e9 de la cha\u00eene crypt\u00e9e en\u00a02020, a renvoy\u00e9 son d\u00e9codeur mais a continu\u00e9 \u00e0 payer 45 euros par mois pendant six ans\u00a0sans s\u2019en rendre compte. Soit une perte d\u2019environ 3.000 euros.<\/p>\n

Dans son post, leur petit-fils, entrepreneur, raconte la gal\u00e8re pour joindre le service clients, les promesses qu\u2019une solution allait \u00eatre trouv\u00e9e, les mois qui passent et les pr\u00e9l\u00e8vements qui continuent. Exc\u00e9d\u00e9e, la famille a fini par opter pour une solution radicale\u00a0: bloquer les pr\u00e9l\u00e8vements aupr\u00e8s de la banque. L\u2019histoire aurait pu s\u2019arr\u00eater l\u00e0\u2026 Sauf que la cha\u00eene, propri\u00e9t\u00e9 du milliardaire Vincent Bollor\u00e9<\/a>, a menac\u00e9 d\u2019envoyer les huissiers pour obtenir le paiement d\u2019un service qu\u2019il n\u2019offre plus. \u00ab\u00a0Afficher la marque en public semble \u00eatre le dernier recours pour r\u00e9gler la situation\u00a0\u00bb, regrette Alexandre.<\/p>\n

Des cas similaires<\/p>\n

Devenu viral, son message a fini par faire bouger le service clients de Canal+. Le groupe audiovisuel a promis de rembourser ses anciens abonn\u00e9s, tout en demandant la suppression du post. Si Alexandre n\u2019a pas souhait\u00e9 r\u00e9pondre \u00e0 nos questions, le succ\u00e8s de son message montre qu\u2019il \u00e9tait loin d\u2019\u00eatre le seul dans cette situation.<\/p>\n

Des dizaines de personnes racontent les m\u00eames gal\u00e8res. \u00ab\u00a0Ma grand-m\u00e8re s\u2019est fait pr\u00e9lever 45 euros par mois pour un service qu\u2019elle n\u2019avait pas. Elle n\u2019avait m\u00eame pas de d\u00e9codeur, rien. Elle n\u2019avait jamais rien sign\u00e9, aucun contrat. Quand je les ai appel\u00e9s, ils m\u2019ont dit que l\u2019accord s\u2019\u00e9tait fait par oral. J\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 le r\u00e9silier mais ils n\u2019ont rien voulu entendre\u00a0\u00bb, nous raconte Auriane. Elle finit par bloquer les pr\u00e9l\u00e8vements. C\u2019est alors que sa grand-m\u00e8re Marguerite, depuis d\u00e9c\u00e9d\u00e9e, re\u00e7oit un appel de Canal+\u00a0qui menace de lui envoyer un huissier \u00ab\u00a0pour saisir ses meubles\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Elle a eu hyper peur\u00a0\u00bb, raconte sa petite-fille.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Un v\u00e9ritable abus de faiblesse\u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans ce courrier que nous avons pu consulter, la cha\u00eene menace de \u00ab\u00a0transmettre le dossier \u00e0 un office de recouvrement\u00a0\u00bb. Quelques mois plus tard, une lettre d\u2019huissier avec un en-t\u00eate \u00ab\u00a0avis de contentieux\u00a0\u00bb \u00e9crit en majuscules est arriv\u00e9e dans la bo\u00eete aux lettres de cette femme \u00e2g\u00e9e. \u00ab\u00a0Pour moi, c\u2019est un v\u00e9ritable abus de faiblesse et une pratique commerciale trompeuse. \u00c7a me r\u00e9volte que des gens se fassent plumer comme \u00e7a\u00a0\u00bb, d\u00e9nonce sa petite-fille aupr\u00e8s de 20 Minutes. Pour que les menaces cessent, il a fallu adresser une mise en demeure \u00e0 la cha\u00eene. Mais Marguerite n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9e des deux ans d\u2019abonnement pay\u00e9s pour rien.<\/p>\n

\"CeCe courrier a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9 \u00e0 une personne \u00e2g\u00e9e qui \u00e9tait abonn\u00e9e \u00e0 Canal+ sans m\u00eame le savoir.\u2002-\u00a020 Minutes<\/p>\n

Elodie aussi s\u2019estime flou\u00e9e par Canal+. La Toulousaine, qui a obtenu trois mois d\u2019abonnement gratuits lors de l\u2019achat d\u2019une nouvelle t\u00e9l\u00e9vision, est la preuve que les seniors ne sont les seules victimes. Alors qu\u2019elle avait tout fait dans les r\u00e8gles pour d\u00e9noncer le contrat, adressant une lettre recommand\u00e9e, elle a malgr\u00e9 tout \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9e pour cet abonnement dont elle ne voulait plus. \u00ab\u00a0Je me suis battue pendant des mois pour qu\u2019ils arr\u00eatent. On m\u2019a promen\u00e9e, balad\u00e9e, en me disant que \u00e7a allait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9. Mais je continuais \u00e0 \u00eatre pr\u00e9lev\u00e9e. J\u2019ai fini par faire opposition.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0J\u2019ai mis tous les justificatifs mais les pr\u00e9l\u00e8vements ont continu\u00e9\u00a0\u00bb<\/p>\n

Elle a alors re\u00e7u des SMS de relance, des appels incessants\u2026 Alors apprentie avocate, Elodie a \u00e9crit un courrier sal\u00e9 mena\u00e7ant la cha\u00eene de poursuites. \u00ab\u00a0A chaque fois que je parle de Canal+, on me raconte la m\u00eame chose. C\u2019est abusif.\u00a0\u00bb Pierre est du m\u00eame avis. Apr\u00e8s son licenciement, il a demand\u00e9 l\u2019annulation de son contrat chez Canal+, comme le pr\u00e9voit la loi Chatel. \u00ab\u00a0J\u2019ai fait un courrier recommand\u00e9 comme ils me l\u2019avaient demand\u00e9. J\u2019ai mis tous les justificatifs mais les pr\u00e9l\u00e8vements ont continu\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Faute de solution, Pierre a demand\u00e9 \u00e0 sa banque de bloquer les paiements. La r\u00e9action n\u2019a pas tard\u00e9\u00a0: Canal+\u00a0a fait appel \u00e0 un cabinet de recouvrement et menac\u00e9 de faire intervenir des huissiers. \u00ab\u00a0Tous les gens \u00e0 qui j\u2019en parle me disent qu\u2019ils ont gal\u00e9r\u00e9 \u00e0 se d\u00e9sabonner. C\u2019est un syst\u00e8me de r\u00e9tention, des m\u00e9thodes de voyou pour garder les gens. Je ne connais pas une seule personne qui a r\u00e9ussi \u00e0 se d\u00e9sabonner sans difficult\u00e9.\u00a0\u00bb En\u00a02021, une action de groupe a m\u00eame \u00e9t\u00e9 intent\u00e9e par l\u2019UFC Que Choisir apr\u00e8s une hausse de prix impos\u00e9e \u00e0 ses abonn\u00e9s sans accord pr\u00e9alable. Canal+\u00a0a d\u00fb indemniser ses clients<\/a>.<\/p>\n

Des engagements sur un ou deux ans<\/p>\n

Sollicit\u00e9e, la cha\u00eene Canal+\u00a0affirme que ses pratiques de r\u00e9siliation \u00ab\u00a0sont transparentes et conformes \u00e0 la loi.\u00a0\u00bb La loi Chatel impose aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019avertir leurs abonn\u00e9s de la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance de leur contrat entre un et trois mois avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance. L\u2019objectif est clair\u00a0: limiter les reconductions tacites non d\u00e9sir\u00e9es. Canal+\u00a0s\u2019y est conform\u00e9e et informe \u00ab\u00a0par \u00e9crit\u00a0\u00bb ses abonn\u00e9s \u00ab\u00a0de la possibilit\u00e9 de ne pas reconduire l\u2019abonnement s\u2019ils ne le souhaitent pas\u00a0\u00bb. Des cas exceptionnels comme des d\u00e9parts \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou certains d\u00e9m\u00e9nagements peuvent aussi permettre une r\u00e9siliation anticip\u00e9e.<\/p>\n

Notre dossier sur la d\u00e9fense des consommateurs<\/a><\/p>\n

Comment expliquer les complaintes si nombreuses de personnes assurant \u00eatre de bonne foi\u00a0? \u00ab\u00a0Toutes nos demandes de r\u00e9siliation sont trait\u00e9es et une r\u00e9ponse est apport\u00e9e \u00e0 chaque demande. Les pr\u00e9l\u00e8vements peuvent se poursuivre tant que la date de fin d\u2019engagement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 atteinte.\u00a0Si probl\u00e8mes il y a, nous les traitons dans les meilleurs d\u00e9lais et avec le plus grand soin\u00a0\u00bb, affirme la cha\u00eene.<\/p>\n

La difficult\u00e9 r\u00e9side peut-\u00eatre dans le fait que la cha\u00eene a maintenu un syst\u00e8me d\u2019engagement. En \u00e9change d\u2019un contrat de 24 mois, l\u2019abonn\u00e9 paye moins cher et peut connecter deux comptes. Dans certains cas, ces abonnements contiennent des assurances ou des offres promotionnelles qui imposent aux particuliers de se d\u00e9sengager dans une p\u00e9riode de 14 jours, sous peine d\u2019embarquer pour deux ans d\u2019un abonnement pas vraiment d\u00e9sir\u00e9. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"C\u2019\u00e9tait un coup de gueule, accompagn\u00e9 d\u2019une photo de ses grands-parents. Post\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le message…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":126060,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[376,4674,18373,113,112,1177,238,23,142,25977],"class_list":{"0":"post-126059","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-television","8":"tag-actualite","9":"tag-canal","10":"tag-consommateurs","11":"tag-divertissement","12":"tag-entertainment","13":"tag-medias","14":"tag-societe","15":"tag-suisse","16":"tag-television","17":"tag-ufc-que-choisir"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116554133950544589","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126059\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}