Un adolescent a re\u00e7u presque quotidiennement des colis d’Amazon alors qu’il n’avait rien command\u00e9. Selon la multinationale, il s’agit de \u00ab\u00a0brushing\u00a0\u00bb, une pratique consistant \u00e0 envoyer des colis non command\u00e9s afin de g\u00e9n\u00e9rer de faux avis sur la plateforme.<\/p>\n
\u00c0 Bienne, une famille a v\u00e9cu pendant plusieurs semaines une situation pour le moins d\u00e9routante. Le fils de 17 ans a cr\u00e9\u00e9 un compte Amazon il y a deux ans, sans jamais effectuer de commande ni m\u00eame enregistrer son adresse. A la fin de l’ann\u00e9e, Amazon l’informe que son compte a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 \u00ab\u00a0en raison d’activit\u00e9s suspectes\u00a0\u00bb, puis il n’entend plus parler de la boutique en ligne. Aucune commande n’avait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/p>\n
Mais au mois d’avril, les choses prennent une tournure inattendue: l’adolescent commence \u00e0 recevoir quotidiennement des colis d’Amazon \u2013 alors qu’il n’a rien command\u00e9. Dans les paquets se trouvent toutes sortes de choses dont la famille n’a pas besoin: un simple stylo \u00e0 bille, une caisse enti\u00e8re de surchaussures en plastique pour salle d’op\u00e9ration ou encore des livres de coloriage pour enfants d\u00e8s six ans.<\/p>\n
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Face \u00e0 cette avalanche de colis, la m\u00e8re contacte le service client d’Amazon \u00e0 plusieurs reprises, afin de comprendre l’origine du probl\u00e8me et de supprimer le compte de son fils. Malgr\u00e9 ces d\u00e9marches, d’autres colis continuent d’arriver. Elle d\u00e9cide alors de contacter le magazine de d\u00e9fense des consommateurs de la SRF \u00ab\u00a0Espresso\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Amazon \u00e9voque la piste du \u00ab\u00a0brushing\u00a0\u00bb<\/p>\n
Interrog\u00e9 sur cette affaire, Amazon n’a pas souhait\u00e9 commenter ce cas pr\u00e9cis. Un porte-parole a n\u00e9anmoins renvoyer l’\u00e9mission vers les pages d’aide officielles destin\u00e9es aux clients, notamment la rubrique consacr\u00e9e au \u00ab\u00a0brushing\u00a0\u00bb, une pratique consistant \u00e0 envoyer des colis bon march\u00e9 non command\u00e9s \u00e0 des adresses obtenues ill\u00e9galement, puis \u00e0 publier un avis \u00e9logieux au nom du destinataire.<\/p>\n
Dans un mail envoy\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0Espresso\u00a0\u00bb, Amazon pr\u00e9cise \u00ab\u00a0examiner les signalements li\u00e9s aux cas de brushing et prend des mesures contre les acteurs malveillants qui enfreignent nos directives.\u00a0\u00bb Cela peut \u00e9galement conduire \u00e0 la suspension ou au retrait des droits de vente, \u00e0 la retenue de paiements ou \u00e0 la collaboration avec les autorit\u00e9s judiciaires.<\/p>\n
L\u2019origine de la fuite reste inconnue<\/p>\n
Concernant les colis non command\u00e9s, la r\u00e8gle est claire: on ne doit ni payer le colis ni le renvoyer, on peut l’offrir, le garder ou le jeter. Il est recommand\u00e9 d’informer la boutique en ligne de pr\u00e9f\u00e9rence par \u00e9crit ou via un formulaire pr\u00e9vu \u00e0 cet effet sur le site internet de la commande qui n’a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/p>\n
Finalement, Amazon a pr\u00e9sent\u00e9 ses excuses \u00e0 plusieurs reprises par courriel aupr\u00e8s de la famille biennoise, reconnaissant ne pas avoir r\u00e9agi correctement lors du premier contact. Selon l’entreprise, un autre utilisateur a pass\u00e9 les commandes en utilisant l’adresse de l’adolescent. Pour des raisons de protection des donn\u00e9es, la multinationale ne peut pas commenter le cas. Le d\u00e9luge de colis s’est entre-temps arr\u00eat\u00e9 et le compte a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 \u00e0 la demande de la famille. L’origine de la fuite de l’adresse du jeune de 17 ans demeure pour l’heure sans r\u00e9ponse.<\/p>\n
Sharon Zucker (SRF)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un adolescent a re\u00e7u presque quotidiennement des colis d’Amazon alors qu’il n’avait rien command\u00e9. Selon la multinationale, il…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":132013,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[799,45,4446,17013,15720,801,1323,44,344,43,505,305,2398,238,23,808,4452,13923],"class_list":{"0":"post-132012","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-amazon","9":"tag-business","10":"tag-canaux-de-distribution","11":"tag-colis","12":"tag-commande","13":"tag-commerce","14":"tag-dialogue","15":"tag-economie","16":"tag-economie-et-finances","17":"tag-economy","18":"tag-entreprise","19":"tag-famille","20":"tag-fraude","21":"tag-societe","22":"tag-suisse","23":"tag-technologies-de-linformation-et-de-la-communication","24":"tag-vente-au-detail","25":"tag-vente-en-ligne"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116577235349363215","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=132012"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132012\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=132012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}