La lettre num\u00e9rique, nouveau service de La Poste, est disponible depuis le 1er avril pour les particuliers via une application. Apr\u00e8s l’avoir test\u00e9e, l’\u00e9quipe d’On en parle rel\u00e8ve des bugs techniques et s’interroge sur la protection des donn\u00e9es des utilisatrices et utilisateurs.<\/p>\n
Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019inclure la lettre num\u00e9rique dans le service universel en d\u00e9cembre 2025, c\u2019est-\u00e0-dire les services de base que doit proposer La Poste. Le principe: envoyer des lettres \u00e0 des adresses postales mais de mani\u00e8re num\u00e9rique, via l\u2019application de La Poste.<\/p>\n
L\u2019envoi num\u00e9rique co\u00fbte 40 centimes si la personne a une bo\u00eete aux lettres num\u00e9rique, contre 1 franc 80 si elle est imprim\u00e9e et envoy\u00e9e en courrier A.<\/p>\n
L’\u00e9mission On en parle a test\u00e9 ce service en envoyant une lettre \u00e0 un destinataire ne poss\u00e9dant pas de bo\u00eete aux lettres num\u00e9rique. Plusieurs probl\u00e8mes se sont pr\u00e9sent\u00e9s.<\/p>\n
Probl\u00e8mes techniques et bugs<\/p>\n
Parmi ces probl\u00e8mes, le scan de la lettre via l\u2019appareil photo du t\u00e9l\u00e9phone s\u2019est av\u00e9r\u00e9 compliqu\u00e9. L\u2019application prenait des photos en rafale qu\u2019il \u00e9tait difficile de g\u00e9rer. L\u2019envoi a aussi co\u00fbt\u00e9 plus cher qu\u2019annonc\u00e9: 1,95 franc pour un envoi num\u00e9rique en courrier A, alors que celui-ci aurait d\u00fb co\u00fbter 1,80 franc. Il est apparu que l\u2019application avait scann\u00e9 le courrier \u00e0 double et factur\u00e9 15 centimes par feuille suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n
En principe, chaque demande devrait \u00eatre trait\u00e9e dans un laps de temps de 24 heures. Mais si le volume est \u00e9lev\u00e9, cela pourrait prendre plus de temps<\/p>\n
Nathalie D\u00e9robert Fellay, porte-parole de la Poste <\/p>\n
L\u2019\u00e9quipe a ensuite tent\u00e9 d\u2019envoyer un deuxi\u00e8me courrier. Malheureusement, l\u2019application a plant\u00e9 et le paiement a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9. Et la seule aide disponible est un chatbot, qui redirige finalement vers un support par email uniquement. Le support est en cours, mais aucune explication n\u2019a \u00e9t\u00e9 obtenue apr\u00e8s dix jours.<\/p>\n
La Poste promet des am\u00e9liorations<\/p>\n
Interrog\u00e9e par On en parle, Nathalie D\u00e9robert Fellay, porte-parole de La Poste, pr\u00e9cise qu\u2019une fonction appareil photo classique, donc sans prise de vue en rafale, est disponible en appuyant sur la baguette magique \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n
Et la repr\u00e9sentante de La Poste d’ajouter: \u00ab\u00a0Nous prenons note de votre remarque pour am\u00e9liorer le processus. Nous d\u00e9veloppons actuellement une fonction de notification selon laquelle une information est envoy\u00e9e par message push en cas d\u2019erreur [\u2026] Concernant l\u2019aide, nous regrettons les d\u00e9sagr\u00e9ments subis et prenons en compte les remarques pour entra\u00eener et am\u00e9liorer le bot. En principe, chaque demande devrait \u00eatre trait\u00e9e dans un laps de temps de 24 heures. Mais si le volume est \u00e9lev\u00e9, cela pourrait prendre plus de temps.\u00a0\u00bb<\/p>\n
La lettre en courrier A re\u00e7ue deux jours plus tard<\/p>\n
Quant \u00e0 la lettre courrier A, envoy\u00e9e en d\u00e9but d\u2019apr\u00e8s-midi, elle est arriv\u00e9e deux jours plus tard. Comment expliquer ce d\u00e9lai?<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le scannage est effectu\u00e9 par une entreprise externe hautement s\u00e9curis\u00e9e<\/p>\n
Nathalie D\u00e9robert Fellay, porte-parole de la Poste <\/p>\n
\u00ab\u00a0Pour les lettres d\u00e9pos\u00e9es num\u00e9riquement, il y a un d\u00e9lai de d\u00e9p\u00f4t comme pour une lettre physique classique. Pour le courrier A, avec distribution le jour suivant, une lettre num\u00e9rique doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e avant 10h du matin\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Nathalie D\u00e9robert Fellay.<\/p>\n
La protection des donn\u00e9es \u00e0 clarifier<\/p>\n
Il est aussi possible de recevoir son courrier sous forme num\u00e9rique gr\u00e2ce au service de scannage de la Poste, ePost, qui co\u00fbte 9,90 francs par mois pour les particuliers. Son courrier physique est num\u00e9ris\u00e9 par la Poste et ensuite envoy\u00e9 sur l\u2019application. Par exemple, le syst\u00e8me reconna\u00eet le type de courrier, comme les brochures ou les factures. Cependant, le courrier est in\u00e9vitablement ouvert. Qu\u2019en est-il de la protection des donn\u00e9es? Qui ouvre le courrier des utilisatrices et utilisateurs?<\/p>\n
\u00ab\u00a0En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les vignettes et les cartes de membre sont exclues du scannage. Les brochures et documents de certains exp\u00e9diteurs, comme les autorit\u00e9s judiciaires ou le mat\u00e9riel de vote, sont aussi exclues du scannage\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Nathalie D\u00e9robert-Fellay. \u00ab\u00a0Le scannage est effectu\u00e9 par une entreprise externe hautement s\u00e9curis\u00e9e, Tessi Document Solutions, qui se trouve \u00e0 Urdorf (ZH). C’est un prestataire qui est certifi\u00e9 ISO et qui travaille conform\u00e9ment aux directives de la FINMA. Tous les collaborateurs du centre de scannage y sont contractuellement tenus \u00e0 la confidentialit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Pourtant, On en parle a re\u00e7u une vignette pour voiture par courrier num\u00e9rique. Une erreur selon La Poste, qui pr\u00e9cise que la lettre aurait d\u00fb \u00eatre reconnue\u00a0et\u00a0r\u00e9exp\u00e9di\u00e9e\u00a0par courrier physique\u00a0automatiquement et\u00a0gratuitement.<\/p>\n
Sujet radio: Quentin Bohlen et Bastien von Wyss<\/p>\n
Adaptation web: Myriam Semaani<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La lettre num\u00e9rique, nouveau service de La Poste, est disponible depuis le 1er avril pour les particuliers via…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":136431,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[6],"tags":[45,12327,44,344,43,3302,11347,712,804,1431,755,1903,9039,58,23,2058],"class_list":["post-136430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-business","tag-business-service","tag-economie","tag-economie-et-finances","tag-economy","tag-informatique-et-telecommunications","tag-la-poste-suisse","tag-lettre","tag-logistique","tag-numerique","tag-photographie","tag-probleme","tag-protection-des-donnees","tag-sciences-et-technologies","tag-suisse","tag-utilisateur"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116596467753828226","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136430"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136430\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}