{"id":20290,"date":"2026-02-25T06:30:14","date_gmt":"2026-02-25T06:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/20290\/"},"modified":"2026-02-25T06:30:14","modified_gmt":"2026-02-25T06:30:14","slug":"les-dysfonctionnements-du-seco-pesent-toujours-sur-la-vie-de-nombreux-chomeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/20290\/","title":{"rendered":"Les dysfonctionnements du SECO p\u00e8sent toujours sur la vie de nombreux ch\u00f4meurs"},"content":{"rendered":"

Un mois apr\u00e8s le lancement du nouveau syst\u00e8me du SECO pour les indemnit\u00e9s ch\u00f4mage, les dysfonctionnements persistent. Les ch\u00f4meurs inscrits depuis plusieurs mois voient leur situation se normaliser, mais pour les nouveaux arrivants, rien n\u2019est encore r\u00e9gl\u00e9. Un collectif d\u2019employ\u00e9s des caisses de ch\u00f4mage \u00e9voque un logiciel d\u00e9faillant.<\/p>\n

Gloria et St\u00e9phane (pr\u00e9noms d\u2019emprunt) sont au ch\u00f4mage depuis fin 2025. Ils font face aux rat\u00e9s du nouveau syst\u00e8me du SECO et racontent leur exp\u00e9rience.<\/p>\n

Plusieurs fois, ils ont transmis, en ligne et de main \u00e0 main \u00e0 leur caisse de ch\u00f4mage, des documents pour compl\u00e9ter leur dossier. Mais le syst\u00e8me continue de leur signaler qu\u2019il manque des pi\u00e8ces, toujours les m\u00eames. \u00ab\u00a0On comprend les probl\u00e8mes techniques, mais on a l\u2019impression de tourner en rond. On a vraiment la sensation d’\u00eatre laiss\u00e9s \u00e0 l’abandon\u00a0\u00bb, confie Gloria lundi dans le 19h30 de la RTS.<\/p>\n

Et pour St\u00e9phane, le suivi est lui aussi laborieux: \u00ab\u00a0Quand on envoie des courriers \u00e0 travers la plateforme, il faut quand m\u00eame rappeler le lendemain pour \u00eatre s\u00fbr qu\u2019il est bien arriv\u00e9\u00a0\u00bb. Selon eux, souvent, ce n\u2019est pas le cas. \u00ab\u00a0On ne devrait pas arriver \u00e0 une situation o\u00f9 un dossier est consid\u00e9r\u00e9 comme trait\u00e9 par le syst\u00e8me alors qu\u2019en fait il manque des documents et donc il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9 correctement\u00a0\u00bb, ajoute-t-il.<\/p>\n

>> Lire aussi\u00a0: Des personnes au ch\u00f4mage toujours en attente de leurs indemnit\u00e9s en d\u00e9pit des promesses du SECO<\/a><\/p>\n

Les employ\u00e9s pointent des probl\u00e8mes structurels<\/p>\n

\u00c0 l\u2019autre bout du syst\u00e8me, de nombreux employ\u00e9s des caisses de ch\u00f4mage confirment ce constat. Un collectif d\u2019employ\u00e9s et gestionnaires a dress\u00e9 une liste des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s, mettant notamment en avant \u00ab\u00a0une lecture des documents inefficace\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Plus globalement, l\u2019outil est critiqu\u00e9 pour avoir \u00e9t\u00e9 mal pens\u00e9. Plusieurs employ\u00e9s d\u00e9noncent des proc\u00e9dures redondantes et chronophages.<\/p>\n

Une employ\u00e9e t\u00e9moigne au micro de la RTS: \u00ab\u00a0Avant, on cr\u00e9ait le dossier, on rassemblait toutes les pi\u00e8ces et informations, et on t\u00e9l\u00e9chargeait d\u2019un coup. L\u00e0, on doit t\u00e9l\u00e9charger pi\u00e8ce apr\u00e8s pi\u00e8ce et valider \u00e0 chaque information: \u00e7a nous prend un temps fou. Parfois 10 \u00e0 15 fois plus de temps qu\u2019avant\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Si certains bugs de janvier se sont r\u00e9sorb\u00e9s, c’est d\u00e9sormais une inad\u00e9quation par nature du logiciel que pointent de nombreux employ\u00e9s.\u00a0<\/p>\n

>> Ecouter aussi les t\u00e9moignages recueillis par La Matinale\u00a0: Le versement des allocations ch\u00f4mage rencontre toujours des retards \/ La Matinale \/ 1 min. \/ hier \u00e0 06:24 Le SECO se d\u00e9fend<\/p>\n

Face \u00e0 ces critiques, le SECO nie tout probl\u00e8me structurel, mais admet des soucis qui repoussent le retour \u00e0 la normale.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Aujourd’hui, on a deux probl\u00e8mes. D’une part, un probl\u00e8me technique: la vitesse\u00a0\u00bb, admet J\u00e9r\u00f4me Cosandey, chef de la Direction du travail au Secr\u00e9tariat d\u2019Etat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie. \u00ab\u00a0La performance du syst\u00e8me n’est encore pas celle que nous avions planifi\u00e9e.\u00a0\u00bb A l’en croire, toutefois, le processus entier est faisable avec un temps comparable \u00e0 l\u2019ancien syst\u00e8me.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Et puis, \u00e0 cause des probl\u00e8mes qu’on a eus au mois de janvier, on a effectivement des retards, des dossiers qui se sont empil\u00e9s. Et l\u00e0, il faut mettre les bouch\u00e9es doubles pour pouvoir r\u00e9duire ces d\u00e9lais\u00a0\u00bb, d\u00e9taille le responsable.<\/p>\n

Matthieu Hoffstetter<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un mois apr\u00e8s le lancement du nouveau syst\u00e8me du SECO pour les indemnit\u00e9s ch\u00f4mage, les dysfonctionnements persistent. Les…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20291,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[22,4293,2834,44,344,8832,6634,21,1903,715,1239,7899,512,23],"class_list":{"0":"post-20290","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualites","8":"tag-actualites","9":"tag-chomage","10":"tag-document","11":"tag-economie","12":"tag-economie-et-finances","13":"tag-gloria","14":"tag-logiciel","15":"tag-news","16":"tag-probleme","17":"tag-radio-television-suisse","18":"tag-salarie","19":"tag-seco","20":"tag-social","21":"tag-suisse"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20290"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20290\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}