{"id":206589,"date":"2026-07-06T07:05:11","date_gmt":"2026-07-06T07:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/206589\/"},"modified":"2026-07-06T07:05:11","modified_gmt":"2026-07-06T07:05:11","slug":"lediteur-belge-efficy-dote-son-crm-e-deal-2027-dun-assistant-conversationnel-natif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/206589\/","title":{"rendered":"L’\u00e9diteur belge Efficy dote son CRM E-deal 2027 d’un assistant conversationnel natif"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Efficy E-deal\u00a02027 est la nouvelle version de la plateforme CRM de l’\u00e9diteur. Elle embarque Ask efficy, un assistant conversationnel propos\u00e9 en option, qui r\u00e9pond en langage naturel aux questions pos\u00e9es sur les donn\u00e9es clients. La version remanie aussi l\u2019interface et \u00e9largit la couverture fonctionnelle de la plateforme.<\/p>\n

Fond\u00e9 \u00e0 Bruxelles en 2005, Efficy \u00e9dite des plateformes CRM utilis\u00e9es dans une soixantaine de pays et revendique 450\u00a0collaborateurs. L\u2019\u00e9diteur publie E-deal\u00a02027, une version qui fait entrer le pilotage de la relation client dans le registre conversationnel. Son assistant Ask efficy, int\u00e9gr\u00e9 nativement \u00e0 l\u2019interface, permet d\u2019interroger le CRM en fran\u00e7ais courant, sans requ\u00eate technique ni param\u00e9trage pr\u00e9alable.<\/p>\n

L\u2019utilisateur formule sa demande comme il la poserait \u00e0 un coll\u00e8gue. \u00ab\u00a0Quelles sont mes opportunit\u00e9s ouvertes chez ce compte\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0R\u00e9sume-moi l\u2019historique de cette demande\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Qui sont mes clients sans activit\u00e9 depuis 60\u00a0jours\u00a0?\u00a0\u00bb figurent parmi les exemples cit\u00e9s par l\u2019\u00e9diteur. L\u2019agent puise ses r\u00e9ponses dans les donn\u00e9es du client et dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me applicatif d\u00e9j\u00e0 reli\u00e9 \u00e0 E-deal, ce qui contextualise les restitutions.<\/p>\n

Un assistant qui consulte, des agents m\u00e9tier \u00e0 configurer<\/p>\n

Le m\u00e9canisme rel\u00e8ve d\u2019abord de la consultation. Les exemples fournis par Efficy portent sur l\u2019interrogation et la synth\u00e8se des donn\u00e9es, non sur l\u2019ex\u00e9cution autonome d\u2019actions commerciales. La distinction compte pour les directions informatiques, car un assistant qui r\u00e9pond engage une gouvernance bien plus l\u00e9g\u00e8re qu\u2019un agent qui agit sur les dossiers clients.<\/p>\n

Au-del\u00e0 de ce socle, les \u00e9quipes d\u2019Efficy peuvent configurer et d\u00e9ployer des agents sp\u00e9cialis\u00e9s, adapt\u00e9s aux processus et au domaine d\u2019activit\u00e9 de chaque organisation. L\u2019\u00e9diteur affirme avoir fait \u00e9prouver l\u2019outil en conditions r\u00e9elles avant sa sortie. \u00ab\u00a0Ask Efficy n\u2019est pas un prototype de laboratoire. Avant sa sortie, plusieurs organisations clientes l\u2019ont mis \u00e0 l\u2019\u00e9preuve sur leurs propres donn\u00e9es, dans un cadre de test rigoureux. Ce retour terrain nous a confirm\u00e9 que nous tenons quelque chose de solide, \u00e0 l\u2019\u00e9preuve de volumes r\u00e9els de donn\u00e9es\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Walter da\u00a0Silva, directeur des solutions d\u2019Efficy.<\/p>\n

Une interface remani\u00e9e et de nouveaux canaux<\/p>\n

E-deal\u00a02027 revoit l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en profondeur. Une vue cartographique ancre les donn\u00e9es CRM dans la g\u00e9ographie du terrain, tandis qu\u2019un fil de discussion rattache chaque \u00e9change client \u00e0 la fiche de la demande concern\u00e9e. La gestion documentaire gagne un module compl\u00e9mentaire pour Word, qui permet de composer et d\u2019exploiter les mod\u00e8les sans quitter l\u2019environnement Microsoft.<\/p>\n

L\u2019ouverture d\u2019un canal WhatsApp ajoute un point de contact avec les clients, un usage devenu courant dans la relation commerciale<\/a> de terrain. Navigation, listes, filtres et tableaux de bord ont fait l\u2019objet d\u2019une refonte visuelle d\u2019ensemble. L\u2019\u00e9diteur justifie l\u2019effort par un constat ancien, la puissance des CRM reste sous-exploit\u00e9e faute de temps, de formation ou de facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n

Le CRM, nouveau territoire des interfaces conversationnelles<\/p>\n

L\u2019annonce prolonge un mouvement qui gagne l\u2019ensemble du logiciel de gestion. Les grands \u00e9diteurs du CRM d\u00e9ploient leurs propres agents, et la conversation devient progressivement le mode d\u2019acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 aux donn\u00e9es commerciales. Efficy joue la carte de la proximit\u00e9 europ\u00e9enne sur ce terrain, quand ses concurrents am\u00e9ricains industrialisent leurs agents \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Pour les DSI, la g\u00e9n\u00e9ralisation de ces assistants pose la question des droits d\u2019acc\u00e8s<\/a> et du p\u00e9rim\u00e8tre des donn\u00e9es expos\u00e9es au mod\u00e8le. Le communiqu\u00e9 ne pr\u00e9cise ni le mod\u00e8le d\u2019intelligence artificielle qui motorise Ask Efficy, ni ses modalit\u00e9s d\u2019h\u00e9bergement. Le prix de l\u2019option n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9, non plus.<\/p>\n

La disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate d\u2019E-deal\u00a02027 offre aux organisations clientes un terrain d\u2019essai concret. Reste \u00e0 v\u00e9rifier, avant tout d\u00e9ploiement, l\u2019ad\u00e9quation entre les donn\u00e9es confi\u00e9es \u00e0 l\u2019assistant et la politique de gouvernance interne, puis \u00e0 mesurer si la promesse d\u2019un CRM enfin interrog\u00e9 tient dans la dur\u00e9e des usages.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Efficy E-deal\u00a02027 est la nouvelle version de la plateforme CRM de l’\u00e9diteur. Elle embarque Ask efficy, un assistant…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":206590,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[7],"tags":[47170,43759,47171,29417,47172,61,57,59,58,23,60,62],"class_list":["post-206589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-sciences-et-technologies","tag-assistant-conversationnel","tag-crm","tag-efficy","tag-ia-agentique","tag-relation-client","tag-science","tag-science-and-technology","tag-sciences","tag-sciences-et-technologies","tag-suisse","tag-technologies","tag-technology"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116871766330478747","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=206589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206589\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=206589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=206589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=206589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}