{"id":273369,"date":"2026-08-23T19:17:09","date_gmt":"2026-08-23T19:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/273369\/"},"modified":"2026-08-23T19:17:09","modified_gmt":"2026-08-23T19:17:09","slug":"la-compagnie-annule-son-billet-davion-sans-le-prevenir-et-exige-le-triple-du-prix-le-jour-du-depart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/273369\/","title":{"rendered":"La compagnie annule son billet d\u2019avion sans le pr\u00e9venir\u2026 et exige le triple du prix le jour du d\u00e9part"},"content":{"rendered":"

S\u00e9bastien pensait avoir pris les devants et tout fait dans les r\u00e8gles\u00a0: r\u00e9servation et paiement en ligne d\u2019un billet d\u2019avion le 20\u00a0juillet, pour un d\u00e9part quatre jours plus tard. \u00c0 l\u2019issue du paiement, un courriel de confirmation lui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Celui-ci lui semblant inhabituel, le passager a m\u00eame pris la peine de contacter la compagnie Swiss par t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab\u00a0La personne m\u2019a confirm\u00e9 que tout \u00e9tait OK\u00a0\u00bb, assure-t-il \u00e0 nos confr\u00e8res de 20\u00a0Minuten<\/a>. L\u2019intuition du client \u00e9tait pourtant bonne\u2026<\/p>\n

Le vol \u00e0 265\u00a0\u20ac passe \u00e0\u2026 807\u00a0\u20ac<\/p>\n

Le jour J, douche froide au comptoir de la compagnie\u00a0: au moment de s\u2019enregistrer, S\u00e9bastien apprend que son billet aller-retour entre Paris et Gen\u00e8ve\u00a0(Suisse) r\u00e9serv\u00e9 pour 265,49\u00a0\u20ac a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9. Un incident lors de la proc\u00e9dure de r\u00e9servation aurait emp\u00each\u00e9 son \u00e9mission. Le client assure qu\u2019il lui \u00e9tait impossible de s\u2019en apercevoir. \u00ab\u00a0Ce n\u2019est que le 31\u00a0juillet que les 269,45\u00a0\u20ac initiaux ont \u00e9t\u00e9 recr\u00e9dit\u00e9s sur ma carte. Je n\u2019avais donc aucun moyen de me douter, avant mon d\u00e9part, que ma r\u00e9servation avait \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e\u00a0\u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

Lire aussi\u00a0:\u00a0Malgr\u00e9 la mobilisation de 50\u00a0m\u00e9decins, des jumelles siamoises de 2\u00a0ans meurent peu apr\u00e8s leur s\u00e9paration<\/a><\/p>\n

Des places de derni\u00e8re minute dans cet avion Swiss sont encore disponibles, mais au tarif de 807,67\u00a0\u20ac\u2026 Plac\u00e9 devant le fait accompli, le passager accepte de payer le triple du prix initial. Mais ce voyage au prix fort a laiss\u00e9 un go\u00fbt amer \u00e0 S\u00e9bastien qui s\u2019est fendu d\u2019une r\u00e9clamation au service client de la compagnie a\u00e9rienne. Dans un premier temps, ce dernier refusera tout remboursement, pas m\u00eame par le biais d\u2019un \u00ab\u00a0avoir\u00a0\u00bb sur un prochain vol.<\/p>\n

Les \u00ab\u00a0sinc\u00e8res excuses\u00a0\u00bb de la compagnie<\/p>\n

La m\u00e9diatisation de l\u2019affaire a toutefois pouss\u00e9 la compagnie \u00e0 pousser les investigations un peu plus loin et \u00e0 revoir sa position. \u00ab\u00a0Une erreur s\u2019est malheureusement produite au cours du processus de paiement [\u2026] Le billet n\u2019a donc pas \u00e9t\u00e9 \u00e9mis. Notre syst\u00e8me n\u2019attend que pendant un certain temps l\u2019\u00e9mission du billet. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, il annule automatiquement la r\u00e9servation. C\u2019est exactement ce qui s\u2019est produit dans ce cas\u00a0\u00bb, fait savoir Swiss. \u00c0 ce bug technique s\u2019est ajout\u00e9e une erreur humaine\u00a0: \u00ab\u00a0Notre collaborateur a confirm\u00e9 \u00e0 tort la r\u00e9servation. Nous regrettons cette erreur\u00a0\u00bb. S\u2019agissant de l\u2019envoi du courriel de confirmation au client, la compagnie n\u2019a cette fois aucune explication\u2026<\/p>\n

Bonne nouvelle pour S\u00e9bastien\u00a0: Swiss vient d\u2019accepter de rembourser les 538,22\u00a0\u20ac ind\u00fbment r\u00e9clam\u00e9s. \u00ab\u00a0La validation du paiement est en cours\u00a0\u00bb, fait savoir le service client qui a par ailleurs pr\u00e9sent\u00e9 ses \u00ab\u00a0sinc\u00e8res excuses\u00a0\u00bb \u00e0 son passager.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"S\u00e9bastien pensait avoir pris les devants et tout fait dans les r\u00e8gles\u00a0: r\u00e9servation et paiement en ligne d\u2019un…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":273370,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[6],"tags":[1659,45,44,43,1748,23],"class_list":["post-273369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-avion","tag-business","tag-economie","tag-economy","tag-faits-divers","tag-suisse"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/117146435390638722","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/273369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=273369"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/273369\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/273370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=273369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=273369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=273369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}