Sur\u00a0la plateforme\u00a0h\u00f4teli\u00e8re\u00a0Booking.com, les prix varient\u00a0de fa\u00e7on souvent incompr\u00e9hensible. L’\u00e9mission On en parle a tent\u00e9 de comprendre pourquoi, avec l’aide d’une g\u00e9rante d\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n
Pour comprendre les tarifs de Booking.com, l\u2019\u00e9quipe d\u2019On en parle s\u2019est rendue \u00e0 L\u2019H\u00f4tel de la Concorde, situ\u00e9 au centre de Vallorbe (VD).\u00a0Catherine\u00a0K\u00fcnzler, g\u00e9rante de l\u2019h\u00f4tel et vice-pr\u00e9sidente\u00a0d\u2019HotellerieSuisse r\u00e9gion Suisse romande, a accept\u00e9 de montrer l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 du site Booking.com, r\u00e9serv\u00e9 aux h\u00f4teliers.<\/p>\n
Le premier \u00e9l\u00e9ment frappant est\u00a0la diff\u00e9rence de prix entre une r\u00e9servation directe\u00a0et une r\u00e9servation via\u00a0la plateforme. Sur Booking.com, l\u2019h\u00f4teli\u00e8re a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019augmenter ses tarifs de 20%, soit 27 francs de plus que sur son site web officiel. Une diff\u00e9rence qui sert en partie \u00e0 payer la commission de Booking, \u00e9quivalant \u00e0 12% du prix de la r\u00e9servation, ainsi que des frais administratifs, bancaires et de carte de cr\u00e9dit, que\u00a0Booking\u00a0refacture \u00e0 l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n
Les r\u00e9sidents suisses ne sont pas d\u00e9savantag\u00e9s dans leur pays<\/p>\n
Les personnes habitant en Suisse paient-elles plus cher que les autres? Pas sur le territoire suisse. Depuis janvier 2022, la Loi sur la concurrence d\u00e9loyale emp\u00eache \u00ab\u00a0la discrimination en mati\u00e8re de vente \u00e0 distance\u00a0\u00bb, souvent appel\u00e9e\u00a0g\u00e9oblocage.\u00a0<\/p>\n
Une l\u00e9gislation que Booking.com dit respecter. Interrog\u00e9e par On en parle,\u00a0la plateforme r\u00e9pond que le ciblage g\u00e9ographique est possible, sauf en Suisse:\u00a0\u00ab\u00a0Un \u00e9tablissement peut choisir d\u2019accorder une r\u00e9duction cibl\u00e9e aux clients d\u2019un pays sp\u00e9cifique afin de stimuler la demande sur certains march\u00e9s. Dans ce cas, seuls les voyageurs issus de ces pays b\u00e9n\u00e9ficient de cette offre\u202f[\u2026] En Suisse, il existe une sp\u00e9cificit\u00e9: la l\u00e9gislation locale interdit de d\u00e9savantager les clients suisses lorsqu\u2019ils r\u00e9servent un h\u00e9bergement dans leur propre pays.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Booking\u00a0ne d\u00e9savantage donc pas les Suisses dans leur propre pays. Un rabais destin\u00e9 uniquement aux adresses IP suisses est par contre possible. \u00c0 noter qu\u2019il pourrait en \u00eatre autrement pour une r\u00e9servation \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n
Des services suppl\u00e9mentaires propos\u00e9s aux h\u00f4teliers<\/p>\n
\u00ab\u00a0Lors d\u2019une recherche sur Booking, certains h\u00f4tels apparaissent en premier, d’autres non. Un pouce lev\u00e9 s\u2019affiche sur certains r\u00e9sultats. Cela correspond aux \u00ab\u00a0preferred partners\u00a0\u00bb. Ce label n’a rien \u00e0 voir avec la qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement, il signifie que l’h\u00f4telier a d\u00e9cid\u00e9 de payer plus de commission. C’est un peu trompeur pour les clients\u00a0\u00bb, explique Catherine K\u00fcnzler. Pour adh\u00e9rer au programme \u00ab\u00a0preferred\u00a0partner\u00a0\u00bb, la commission de l\u2019h\u00f4telier augmente de 12% \u00e0 15%. En \u00e9change, Booking fait miroiter une augmentation des vues de la page de l\u2019h\u00f4tel jusqu\u2019\u00e0 65% ainsi que jusqu\u2019\u00e0 20% de r\u00e9servations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
Autre offre de Booking pour les h\u00f4teliers, un rabais de 10% pour les utilisateurs et utilisatrices de smartphone. Il y a encore le programme Genius, qui r\u00e9compense les clients r\u00e9guliers sur trois niveaux. \u00c0 noter que les rabais propos\u00e9s \u00e0 chaque niveau (10%, 15% et 20%) sont \u00e9galement aux frais de l\u2019h\u00f4telier.<\/p>\n
S\u2019ajoutent \u00e0 toutes ces offres les classiques variations saisonni\u00e8res et rabais de derni\u00e8re minute.<\/p>\n
Tous ces param\u00e8tres font varier les prix de Booking en permanence. C\u2019est ce qu\u2019on appelle les \u00ab\u00a0prix dynamiques\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Sujet radio: Mathieu Truffer et Bastien von Wyss<\/p>\n
Adaptation web: Myriam Semaani<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sur\u00a0la plateforme\u00a0h\u00f4teli\u00e8re\u00a0Booking.com, les prix varient\u00a0de fa\u00e7on souvent incompr\u00e9hensible. L’\u00e9mission On en parle a tent\u00e9 de comprendre pourquoi, avec…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":84575,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[24235,11346,45,3521,44,344,43,345,1387,13149,347,5711,273,23,427,349,2058,351,352],"class_list":{"0":"post-84574","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-adresse-ip","9":"tag-booking-com","10":"tag-business","11":"tag-commission","12":"tag-economie","13":"tag-economie-et-finances","14":"tag-economy","15":"tag-etablissement-hotelier","16":"tag-etranger","17":"tag-hotellerie","18":"tag-loisirs","19":"tag-rabais","20":"tag-smartphone","21":"tag-suisse","22":"tag-tourisme","23":"tag-tourisme-et-loisirs","24":"tag-utilisateur","25":"tag-vie-quotidienne-et-loisirs","26":"tag-voyages"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_fr\/116375676949967579","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84574"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84574\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}