„Na letišti jsme byli už v sedm hodin ráno, a nakonec jsme tam museli čekat až do 16 hodin. Letadlo prostě nepřiletělo, prý snad mělo nějakou poruchu. To čekání pro nás bylo hodně náročné. Na hotel v Egyptě jsme se dostali až večer ve 21.30 hodin. Přišli jsme tak vlastně o půl dne u moře,“ svěřila se Novinkám sedmdesátiletá Olga Uherková.
Její manžel Jiří Uherek dodal, že na letišti při čekání dostali poukázku na občerstvení v hodnotě 150 korun. „No, bageta tam stojí 97 korun a půl litru vody 30 korun. Myslím si, že za to dlouhé čekání bychom měli dostat větší kompenzaci. Po příletu domů budeme určitě žádat finanční kompenzaci,“ upozornil muž.
Nakonec všechny čekající na dovolenou do Marsa Matruh transportovalo letadlo, které přiletělo z bulharského Burgasu.
Podle výkonné ředitelky prodeje a marketingu cestovní kanceláře Čedok Edity Rendlové stojí za sobotním zpožděním letu z Ostravy do Egypta technické problémy na straně letecké společnosti Electra Airways.
„Dopravce musel zajistit náhradní letadlo, což vedlo k posunu odletu z plánovaných 8.50 hodin na přibližně 16 hodin. Letecká společnost přijala toto rozhodnutí s ohledem na bezpečnost cestujících, která je vždy na prvním místě,“ sdělila Rendlová s tím, že cestovní kancelář byla po celou dobu se svými klienty v kontaktu. „A to prostřednictvím našich delegátů i call centra. Cestujícím byl na letišti zajištěn poukaz na občerstvení,“ upřesnila.
Lidé mohou dopravce požádat o finanční kompenzaci
Rendlová dále uvedla, že co se týká finanční kompenzace, tak její nárok a výše se řídí pravidly leteckého dopravce a příslušnou legislativou.
„Klienti mohou o kompenzaci požádat přímo u letecké společnosti Electra Airways. Po návratu z dovolené budeme všechny dotčené klienty kontaktovat a poskytneme jim informace o dalším postupu a možnostech uplatnění nároku,“ slíbila Rendlová.
Dodala, že cestovní kancelář vzniklá situace velmi mrzí. „Omlouváme se všem klientům za komplikace spojené se zpožděním letu. Bohužel se jednalo o okolnosti na straně letecké společnosti, které jsme nemohli ovlivnit,“ podotkla.
Mluvčí ostravského letiště Kateřina Pustějovská redakci potvrdila, že důvodem sobotního zpoždění byla technická závada na letadle, které mělo daný let operovat.
„Z tohoto důvodu letadlo do Ostravy vůbec nepřiletělo a letecká společnost musela zajistit náhradní stroj, který následně cestující přepravil do cílové destinace. Letiště letadly nedisponuje a tudíž nemá vliv na řešení takovýchto situací,“ řekla Pustějovská.
Podotkla, že letiště si uvědomuje, že několikahodinové zpoždění je pro cestující nepříjemné, zvláště na začátku dovolené.
„Bezpečnost leteckého provozu je však vždy na prvním místě a v případě technické závady není možné let uskutečnit, dokud není zajištěno náhradní letadlo splňující všechny bezpečnostní požadavky. A to není vždy úplně jednoduché, obzvláště v období letní sezóny, a není vždy možné zařídit okamžitou náhradu v podobě jiného letadla tak, aby daný let nebyl opožděn,“ vysvětlila.
