Mladá žena si jako obvykle zašla vyzvednout zásilku do Z-BOXu.
V aplikaci měla potvrzeno, že je balíček připravený, a vše na první
pohled vypadalo v pořádku. Když si ale zásilku prohlédla pořádně,
zjistila, že vůbec není její. Na balíčku totiž našla další štítek se
jménem úplně cizí ženy.

Cizí balíček

Protože zásilka souvisela s nákupem přes Vinted, obrátila se mladá
žena s prosbou o pomoc na facebookovou skupinu Vinted CZ/SK. Chtěla zjistit,
zda někdo nezná ženu uvedenou na balíčku a jak má teď postupovat. Lidé
jí doporučili, aby se obrátila přímo na Zásilkovnu. Ta může podle
kódu dohledat skutečného příjemce zásilky a vystavit nový podací
kód, díky kterému se balíček dostane ke správné osobě.
Zároveň může začít pátrat po zásilce, která měla původně dorazit
Markétě.

Podobnou zkušenost popsala v diskuzi i další žena. Její zásilka se
omylem zaměnila s balíčkem jiné zákaznice. Přestože obě dostaly nový
kód pro odeslání, nakonec zjistily, že bydlí nedaleko od sebe, a
tak si balíčky jednoduše předaly osobně.



Přes Z-BOXy dnes projdou desítky milionů zásilek ročně
, …

Markéta nakonec dala na radu lidí ze skupiny a obrátila se přímo na
zákaznickou linku. Dostala nový kód a cizí balíček odnesla zpět na
pobočku. Až podle reakcí ostatních zjistila, že podobnou záměnu
zásilky už řešila celá řada dalších lidí.

Podobný případ se objevil i v jiné facebookové skupině. Jedné ženě
dorazil balíček ze Sheinu, po otevření však s údivem zjistila, že
objednávka patří někomu úplně jinému. Uvnitř našla pánské spodní
prádlo a trička, která si nikdy neobjednala. Rozhodla se proto zkusit najít
skutečného majitele přes sociální sítě. A zdaleka není jediná – na
Facebooku dokonce funguje skupina „Ztracené a nalezené balíčky“, kde
lidé řeší právě podobné záměny zásilek.

Proč se to vůbec děje

Skupina Packeta, jejíž součástí je i Zásilkovna, doručila
v roce 2025 rekordních 184 milionů zásilek, o 40 milionů více
než rok předtím. Aby firma nápor zvládla, stavěla v Česku v průměru
čtyři nové Z-BOXy
denně, na začátku letošního roku jich pak měla přes 6 200. Jenže
čím více balíčků prochází samoobslužnými boxy bez jakékoli kontroly
totožnosti, tím vyšší je i šance, že se dva štítky přehodí nebo
zásilka skončí ve špatné přihrádce.



Stane se, že balíček otevřete a je tam něco, co jste si neobjednali
, …

Zásilkovna rostoucí počet stížností ale aktivně řeší a problém
sama připustila. Podle jejího vyjádření jde hlavně o zásilky,
které si mezi sebou posílají soukromé osoby přes Z-BOX, nejčastěji
uživatelé Vintedu. Podle zkušeností, které lidé sdílejí
v diskuzích, přitom samotný Vinted na podobné případy v mnoha
případech vůbec nereaguje a nechává řešení na dopravci.

To ukazuje i příklad Evy, která na Vintedu koupila stříbrný náramek,
po vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu ale zjistila, že v balíčku je nefunkční
tlakoměr. Zásilkovna potvrdila záměnu balíčku, jenže než stihla dodat
správný balíček, Vinted mezitím obchod vyhodnotil jako dokončený a
peníze poslal prodávající. Náramek nakonec nedorazil vůbec a Vinted
reklamaci odmítl, protože uplynula dvoudenní lhůta na nahlášení problému
přímo v aplikaci.

Zásilkovna se zákazníkům za podobné případy omlouvá a kvůli
rostoucímu počtu záměn upravila pravidla podání. U zásilek, které si
lidé mezi sebou posílají přes Z-BOX, jako tomu bylo u Markéty, nyní
aplikace doporučuje napsat na balík kromě kódu i jméno příjemce.
Jméno na štítku ale nakonec nerozhoduje o tom, kdo má na
reklamaci nárok.

Reklamaci u dopravce přitom může podat jen odesílatel,
buď soukromá osoba, nebo e-shop. Markéta se v tu chvíli sama stala
odesílatelkou, posílala totiž zpátky cizí balíček pod novým kódem od
Zásilkovny.

Netýká se to jen Zásilkovny

Podobné záměny se dějí i u AlzaBoxů nebo boxů Balíkovny České
pošty. U zásilek ze zahraničních e-shopů, jako je Shein, bývá cesta
k nápravě mnohem složitější. Recenze i zkušenosti zákazníků
popisují, že podpora Sheinu na podobné stížnosti reaguje pomalu a
komunikuje jen v angličtině. Není se tak čemu divit, že spousta
lidí pak reklamaci ani nezkouší a raději majitele balíčků hledá přes
facebookové skupiny. 



Zaměnit se dá balíček v jakémkoli boxu
, …

Pokud se to stane i vám a v boxu najdete zásilku, která vám nepatří,
nejrychlejší cestou je to, co udělala Markéta: kontaktovat
zákaznickou podporu dopravce. Balíček nerozbalujte, ani si ho
neponechávejte. A pokud naopak balíček odesíláte vy, nahlaste
jakýkoli problém přímo v aplikaci platformy.