Příkladem je Václav Mottl, který si začátkem července objednal knihy z obchodu Luxor a nechal si je poslat do AlzaBoxu v Dolních Břežanech u Prahy. Zvolil dobírku a chtěl zaplatit až při vyzvednutí. Jenže když zásilka do boxu dorazila, přišla mu zpráva, že peníze musí uhradit přes aplikaci nebo web přepravce PPL. Tedy způsobem, kterému se volbou dobírky chtěl vyhnout.
Dobírka přitom léta fungovala jednoduše: zákazník zaplatí kartou nebo hotově až při předání balíčku, kurýrovi, na poště nebo ve výdejním boxu. Peníze pak dopravce se zpožděním a za poplatek pošle e-shopu. Zatímco v západní Evropě se už skoro nepoužívá, v Česku je stále populární.
Mottlovi se PPL na e-mail s žádostí o jiný způsob platby neozvalo, obchod mu poradil jen znovu objednat zboží a vyzvednout ho osobně na prodejně. Stejný problém měl vzápětí i s mlýnkem na ovoce, kde dobírku žádala zaplatit online platební brána Balíkovna. Nevyzvednutý balík nakonec putoval zpět přes půl republiky.
Online bankovnictví, na které jsou navázány i aplikace e-shopů, přitom donedávna nepoužíval, měl jen fyzickou platební kartu. Nešlo tedy o vzdor, ale o praktickou nemožnost se k balíčku dostat. Podle statistik ho v Česku stále nepoužívá zhruba pětina dospělých.
Některé boxy vůbec nemají terminál
Podobných stížností se objevilo víc, třeba na webu Vašestížnosti.cz. Podle Martina Pitrona z právního oddělení spotřebitelské organizace dTest záleží na tom, jak byl zákazník o platbě předem informovaný.
„Pokud by byla vyžadována platba před doručením, nebyly by naplněny znaky dobírky, za kterou spotřebitel zaplatil. Mohl by se domáhat nápravy, nového doručení za sjednaných podmínek nebo vrácení peněz,“ upozornil Pitron. V Mottlově případě ale e-shop Luxor podmínku platby předem uváděl už při výběru výdejního místa, takže podle Pitrona postupoval v souladu s podmínkami.
Praxe se přitom liší box od boxu. AlzaBoxy umožňují platbu kartou u objednávek přímo z Alza.cz, jiní dopravci je ale využívají většinou jen pro platbu online. Zásilkovna terminály na karty nemá vůbec – zdůvodňuje to tím, že boxy fungují na solární panely a šetří energii. Podobně na tom je PPL, terminál na karty má jen část starších boxů.
„Pokud se týká možností zaplatit dobírku přímo na terminálu výdejního boxu, záleží na technickém a smluvním nastavení konkrétního typu nebo sítě boxů,“ řekl Novinkám Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci. Online platba podle něj průběžně roste, mimo jiné proto, že se lidé nechtějí zdržovat placením na místě. „Chápu, že digitalizace přináší úskalí, hlavně pro starší generaci, ale data ukazují, že většina uživatelů zrychlení procesu vítá,“ dodal.
Kdo přesto chce platit kartou na místě, měl by si vybírat boxy, které to umožňují, nebo si nechat zásilku doručit na výdejní místo či přímo domů řidičem.
Anketa
Používáte platbu na dobírku?
Celkem
hlasovalo
9402
čtenářů.
