„Obecně jsme identifikovali čtyři nejčastější způsoby využívané nepoctivci při krádežích u samoobslužných pokladen. U váženého zboží zkoušejí označovat na pokladně levnější položky. Dalším trikem je přelepování kódů či přikládání levné položky společně s drahou,“ řekl Novinkám Lukáš Němčík, místopředseda představenstva společnosti COOP.
Řetězec má v Česku největší síť prodejen. Celkem jich je přes dva tisíce, většinou menšího formátu na venkově a v menších městech.
„Třetím nejčastěji využívaným způsobem je platba jen za část nákupu a někdy zloději placení kartou jen předstírají,“ dodal Němčík.
Poslední variantě, kdy si zákazník odnese nákup bez placení, dokáže nejsnáze zabránit branka, která se otevře po naskenování účtenky. Tu v Česku využívají některé řetězce, ale zdaleka ne všechny. V COOP branky mají v některých větších městských prodejnách. V menších pro ně není moc místa a prodejce sází i na to, že na venkově je prostředí méně anonymní a „vždy je někdo poblíž“.
Podle manažera je nicméně pořád nejtypičtějším způsobem krádeže to, že si někdo zboží „strčí pod kabát“.
Na podezřelé chování dokážou upozornit kamery s programy využívajícími umělou inteligenci. Ty bývají i u pokladen a dovedou zboží identifikovat a upozornit zákazníka a případně i obsluhu na záměrnou záměnu zboží či přelepený kód.
Využití umělé inteligence pro rozpoznávání zboží, například ovoce či pečiva, testují už nějaký čas i třeba v Albertu.
Pozornost vyvolala zpráva německého deníku Bild, podle které v jedné z prodejen Lidlu v Berlíně zakázali školákům používat samoobslužné pokladny, protože se ztrácelo hlavně pečivo. Lidl pro Bild nicméně zdůraznil, že neexistuje žádný obecný zákaz pro konkrétní skupiny zákazníků používat samoobslužné kasy.
Důvod pro přísnější kontroly je jasný. Podle Německé federace maloobchodu stojí krádeže a nesprávné transakce maloobchodní sektor ročně přibližně tři miliardy eur, tedy 73 miliard korun.
Samoobslužné kasy tak na jedné straně šetří obchodům náklady na pracovní sílu pokladních, zato ale znamenají vyšší ztráty zboží a nutné investice do technologie kontroly.
V posledních dvou letech kvůli tomu začaly snižovat počty samoobslužných pokladen některé řetězce hlavně v USA nebo ve Velké Británii. V Česku se k tomu oslovené řetězce ale nechystají.
„Spíše naopak. Jedná se o trend a pokladny jsou pro zákazníky přínosem. Aktuálně máme samoobslužnými pokladnami vybaveny už všechny prodejny. V současné době je využívá průměrně polovina zákazníků. V centrech větších měst, kde převládají menší nákupy, je tento podíl vyšší,“ řekla Novinkám mluvčí Lidlu Iveta Barabášová.
Billa brány nechystá
„Bezpečnost zajišťujeme kombinací moderních technologií, školení personálu a přítomností obsluhy,“ dodala mluvčí. Podle ní špatné markování bývá častěji zákazníkovým omylem než úmyslem a většinou se takové situace řeší domluvou.
V Lidlu mají brány, které zákazníka ze zóny samoobslužných pokladen pustí po naskenování účtenky. Stejně tak to má Kaufland.
Řetězce obecně nechtějí příliš prozrazovat, co se týče vyčíslení ztrát z krádeží a triků pachatelů. „Jedná se o interní informace, které vám nemůžeme poskytnout,“ sdělila mluvčí Kauflandu Renata Maierl.
Účtenku od samoobslužné pokladny naopak nemusí ukazovat zákazníci v Globusu nebo Bille.
„O instalaci bariér v tuto chvíli neuvažujeme,“ řekla mluvčí prodejen Billa Dana Bratánková. Firma proti krádežím používá kombinaci technických prvků a dohledu personálu, také testuje nové technologie.
„Samoobslužné pokladny plánujeme postupně zavádět do všech prodejen pro ty, kdo preferují rychlé a samostatné odbavení. V některých prodejnách nabízíme také varianty umožňující platbu v hotovosti, zejména tam, kde je o tento způsob placení větší zájem,“ dodala mluvčí.
Závory nebo povinné ukazování účtenky při odchodu ze zóny pokladen aktuálně neplánují ani v prodejnách velkoobchodu Makro. „I my evidujeme jednotlivé případy nesprávného markování zboží. Ke kontrolám využíváme moderní kamerové systémy a analytické nástroje,“ dodala za Makro Nikola Formanová.
V Makru zhruba 70 procent zákazníků stále preferuje nákup přes klasické pokladny.
