Plzeňský podnikatel Tomáš Koldovský prodával chovatelské potřeby a krmiva přes Allegro loni na jaře. Zásilky balil přesně podle oficiálního návodu dopravce DPD. „Po celou dobu mi nikdo nenaznačil, že by bylo cokoliv špatně,“ uvedl.
Allegro je největší polské internetové tržiště, kromě Česka navíc působí také na Slovensku a v Maďarsku. V roce 2024 dosáhly tržby celé skupiny v přepočtu 65 miliard korun, čistý zisk činil 6,4 miliardy korun.
Po několika týdnech obchodování přišel pro Koldovského šok – platforma mu zpětně naúčtovala příplatky za stovky zásilek označených jako „nestandardní“. Celková částka se vyšplhala skoro na 150 tisíc korun. Allegro také obchodníkovi zablokovalo tržbu.
Jako důvod uvedlo velikost nebo nevhodné balení – zásilky byly obaleny průhlednou fólií. Jenže v návodu DPD stojí jasně: průhledná i neprůhledná fólie je povolena, zakázána je pouze černá. Stejně velký a stejně zabalený balík přitom v jiných případech prošel bez problémů. Novinky se s dokumentací prodejce seznámily.
Doúčtování navíc přišlo s výrazným zpožděním – tři až čtyři měsíce poté, co zásilky dorazily k zákazníkům. „Pokud bych upozornění dostal hned, mohl jsem prodej okamžitě ukončit a předejít tak vysoké škodě,“ popsal Koldovský.
Odvolal se, jenže Allegro jeho reklamaci nevyřídilo. Místo odpovědi začaly chodit výhružné e-maily – střídavě předžalobní výzvy a hrozby předáním agentuře Intrum, která se zabývá vymáháním pohledávek. Koldovský si proto vzal na pomoc advokátní kancelář, ta nároky platformy odmítla a vyzvala ji k předložení důkazů. Allegro na dopis ani jeho elektronickou verzi nereagovalo.
Antimonopolní úřad případ smetl
Stejný problém řešili také prodejci v Polsku. Příplatky se tam objevovaly týdny po doručení zásilek, za údajné překročení rozměrů nebo hmotnosti – jenže bez protokolů a fotodokumentace. Allegro uvádělo, že se reklamace týkají méně než jednoho promile zásilek, zároveň ale odmítlo zveřejnit konkrétní čísla.
Tamní podnikatelé odhadují, že výše sporných přirážek může dosahovat v přepočtu desítek až stovek milionů korun ročně. Případ zamířil k polskému antimonopolnímu úřadu, ten ale řízení nezahájil s tím, že spotřebitelské předpisy se na vztahy mezi podnikateli nevztahují.
Podle české pobočky Allegra firma o problému ví. „Aktuálně provádíme interní audit těchto případů. Když zjistíme nesrovnalosti, situaci aktivně řešíme a případné neoprávněně naúčtované poplatky korigujeme,“ odpověděla Novinkám PR manažerka Monika Brichtová. Kolik českých prodejců bylo zasaženo a zda bude Koldovskému dluh odpuštěn, ale jasné není.
Kam se obrátit o pomoc
Obchodníci, kteří narazí na podobný problém, mají podle Svazu obchodu a cestovního ruchu k dispozici několik cest. Mohou se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo Rozhodčí soud při Hospodářské komoře. U velkých nadnárodních platforem přichází v úvahu také podnět Evropské komisi.
„Povědomí o možnostech a podmínkách je mezi obchodníky nízké a vymahatelnost v praxi slabá,“ upozornil prezident Svazu obchodu Tomáš Prouza. „Celkově je ochrana obchodníků, na rozdíl od spotřebitelů, v Česku systémově podceněna,“ dodal.
Potvrzuje to i výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška. „Je třeba pečlivě studovat podmínky, za jakých na daném portálu bude prodejce fungovat,“ radí obchodníkům před vstupem na online tržiště obecně.
