„Po 70 minutách čekání v mrazu venku, protože byla zrovna dezinfekční přestávka, jsme se konečně dostali do tepla čekárny. Jenže jsme zjistili z vyvěšeného papíru, že doprovod dovnitř nesmí. Následně vyšla sestra a oznámila, že doprovod musí ven. Upozorňuji, že čekárna byla v tu chvíli poloprázdná,“ popsal svůj zážitek Novinkám Jaroslav Míček.
Dodal, že následně tuto výzvu zopakoval i mladík, který zapisoval pacienty. „Zeptal jsem se ho, zda mohu po 70 minutách mrznutí venku alespoň na chvíli nabrat teplo, a taky proč doprovod nemůže být v čekárně, když je poloprázdná. Řekl mi, že to mají zakázáno. Tak jsem se zeptal, zda nemají aspoň nějaký teplomet do té venkovní čekárny, co je přístavba z jednocentimetrových desek bez dveří,“ vzpomínal Míček.
Místo odpovědi se ho mladík zeptal, čí je doprovod. „Řekl jsem mu zcela klidně a slušně, že to ho nemusí zajímat. Načež otevřel dveře ordinace a zavolal: paní doktorko, máme tady arogantní doprovod, pacient nebude ošetřen!“ líčil muž s tím, že v tu chvíli raději šel zpět do mrazu, aby neměla jeho žena problémy a on neřekl něco nepěkného. „Arogantní z pozice síly byl podle mě ten mladík a ne já, ale komu jsem to tam měl vysvětlovat?“ kroutil hlavou.
Svůj zážitek si nenechal pro sebe a stěžoval si na ostravském magistrátu, který jeho stížnost přeposlal kraji. Ten totiž zubní pohotovost Dental Emergency v Ostravě-Vítkovicích dotuje, aby měla otevřeno nad rámec toho, co platí zdravotní pojišťovny.
Podobnou zkušenost na ostravské zubní pohotovosti měli i další lidé, kteří se obrátili na redakci Novinek. Všichni si stěžovali na mrznutí venku, nemožnost zajít si na toaletu, ale i na to, že doprovod s nimi nesmí do čekárny.
„Byli jsme tam se sedmdesátiletou maminkou a museli jsme ji samotnou nechat v čekárně, přitom jí nebylo dobře, sami jsme venku mrzli hodinu a tři čtvrtě. Cesta nám trvala skoro hodinu, přijeli jsme z Frenštátu. Nikde jinde totiž zubní pohotovost neměla otevřeno, všude jen do 13 hodin,“ napsala například redakci Petra Kolářová. Také ona postrádala možnost zajít si na toaletu. Čekání v mrazu vadilo i Pavlíně Šujanské z Kopřivnice.
Foto: Denisa Doležalová, Novinky
Doprovod a pacienti mrznou před zubní pohotovostí ve venkovní čekárně bez dveří, kde není topení ani toaleta..
Pohotovost se brání přeplněností
Vedoucí lékař ostravské zubní pohotovosti Lubomír Beran na výtky pacientů pro Novinky uvedl, že jejich zavedená opatření jsou důsledkem dlouhodobého systémového nedostatku zubních lékařů v regionu.
„Významná část pacientů, kteří přicházejí na pohotovost, nemá v danou chvíli k dispozici svého registrujícího stomatologa – ať už z důvodu dovolených, kapacitního vyčerpání ordinací nebo proto, že registrujícího lékaře nemají vůbec. Ale pohotovost je určena výhradně k řešení akutních bolestivých stavů, nikoliv jako náhrada běžné ambulantní péče,“ uvedl Beran.
Dodal, že přesto se v praxi stává, že během prvních minut po otevření dorazí ve všední den na pohotovost 50 až 60 lidí. „V sobotu, neděli a o svátcích se pak tento počet až ztrojnásobí. Kapacita čekárny je zhruba 15 osob. Je fyzicky nemožné, aby se v prostorách nacházeli všichni současně, včetně tedy jejich doprovodu,“ vysvětlil zákaz vstupu doprovodu.
Pohotovost ale nyní podle něj chystá nový systém časových pořadových lístků s orientačním časem ošetření. „Pacienti mohou mezitím vyčkat mimo prostory kliniky. V těsné blízkosti se nachází restaurační zařízení, kde lze pohodlně a v teple počkat. Tento organizační model umožňuje udržet provoz bezpečný, hygienicky vyhovující a zároveň průběžně ošetřovat pacienty bez přetížení prostoru,“ shrnul Beran. K otázce arogantních pacientů se nevyjádřil.
Foto: Denisa Doležalová, Novinky
Na dveřích ostravské zubní pohotovosti visí upozornění, že agresivní a arogantní pacienty neošetří.
Kraj situaci s poskytovatelem zubní pohotovosti řeší
Mluvčí Moravskoslezského kraje Nikola Birklenová uvedla, že úřad v souvislosti s poskytovatelem zubní pohotovosti, společností AJNA dental clinic, eviduje pouze jednu stížnost pacienta. Ta se týká čekání venku v mrazu během dezinfekční přestávky, zákazu vstupu doprovodu do čekárny a chybějícího topení ve venkovním prostoru. Kraj i poskytovatel již podle ní stěžovateli zaslali svá vyjádření.
„Rozhodně kraj odmítá, aby komunikace na pohotovosti probíhala formou výhrůžek nebo nátlaku. Pokud se takové situace opakují, doporučujeme pacientům podat oficiální stížnost, aby je bylo možné řádně prošetřit,“ upozornila mluvčí.
Dále konstatovala, že úřad rozumí tomu, že čekat s akutní bolestí venku v mrazu je pro pacienty i jejich doprovod velmi náročné a rozhodně to není situace, kterou by kraj považoval za ideální. „Ordinace ale splňuje všechny zákonné požadavky na provoz zdravotnického zařízení, včetně vybavení a provozního řádu. Tyto podmínky byly také součástí veřejné zakázky,“ vysvětlila Birklenová.
Podle ní kraj nemůže nad rámec zákonných povinností poskytovateli nařizovat stavební úpravy, rozšíření čekárny nebo jiná technická řešení. „Krajský úřad přesto bude s poskytovatelem jednat o možnostech, jak podmínky pro čekající pacienty zlepšit,“ shrnula krajská mluvčí.
Zubní pohotovost v Ostravě
Zubní pohotovost Dental Emergency v Ostravě-Vítkovicích má od 1. ledna otevřeno o svátcích a víkendech už „jen“ od 7 do 22 hodin, ve všední dny pak od 18 do 23 hodin. Původně mívali ve svátky a o víkendech nonstop, ve všední dny pak od večera 18 hodin do 6 hodin rána.
Ostrava však i po těchto změnách patří k městům, kde zůstává akutní zubní péče dostupná ve svátky, o víkendech a večerech v širším rozsahu, než v jiných městech. Důvodem je to, že se Moravskoslezský kraj rozhodl doplatit péči z vlastního rozpočtu.
