Die sanitären Anlagen wurden erneuert, die Elektro- und Netzwerkverkabelungen auf den neuesten Stand gebracht. Zukünftig stehen im neuen Kundencenter auf einer Fläche von rund 120 Quadratmetern bis zu sieben Beratungsplätze zur Verfügung, drei mehr als in den alten Räumlichkeiten. Für die Kunden wird es darüber hinaus einen Wartebereich innerhalb des Kundencenters geben. In der Hugo- Passage mussten die Kunden vor der Tür des nur etwa halb so großen Kundencenters warten. Somit soll sich die Aufenthaltsqualität für die Kunden deutlich verbessern. Für die Mitarbeitenden werden sich zudem auch die Arbeitsbedingungen verbessern, vor allem mit Blick auf die Lärmbelastung, die im alten Kundencenter wegen des hohen Menschenaufkommens und der dauerhaft geöffneten Eingangstüre enorm war. Die Räumlichkeiten in der Hugo-Passage werden zukünftig durch den Bereich Fahrgastsicherheit und –service der KVB genutzt.
