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Berlin – Wie die Nationale Agentur für Digitale Medizin (gematik) des Bundesgesundheitsministeriums berichtet, gibt es aktuell eine Störung bei E-Rezepten in Apotheken. Laut dem Pharma-Magazin „Apotheke Adhoc“ könne es deshalb zu Einschränkungen bei Apotheken und Praxen kommen, die elektronische Praxisausweise des Anbieters D-Trust nutzen.
Folge: Wer am Montagnachmittag sein Medikament mit einem E-Rezept abholen wollte, brauchte vielerorts vor allem eins: Geduld. Eine Störung beim Vertrauensdienst-Anbieter D-Trust hat bundesweit wichtige digitale Anwendungen im Gesundheitswesen beeinträchtigt.
Nach Angaben der Gematik gibt es seit etwa 12.45 Uhr Probleme mit sogenannten Institutionskarten (SMC-B) von D-Trust. Diese Chipkarten weisen Praxen und Apotheken im digitalen Gesundheitssystem aus. Fällt das System aus, stocken wichtige Anwendungen.
Da war auch der Arzt und Apotheker ratlos: E-Rezepte können vielerorts nicht eingelöst werden
Foto: picture alliance/Jörg Carstensen
Betroffen sind unter anderem E-Rezepte, elektronische Krankschreibungen (eAU) und die elektronische Patientenakte (ePA). In Apotheken konnten E-Rezepte teilweise nicht eingelöst werden, Praxen hatten teils Schwierigkeiten bei der Erstellung.
Inzwischen melden zahlreiche Apotheken Probleme. Die Gematik teilte mit, D-Trust analysiere die Störung bereits, um die Ursache schnellstmöglich zu beheben. Für Patienten bedeutet das: Medikamente können nicht wie gewohnt abgeholt werden, obwohl das Rezept bereits digital vorliegt.
Wie drastisch die Folgen sind, schildert Apotheker Dr. Jochen Haas von der Brunnen-Apotheke in Wiesbaden im Pharma-Magazin „Apotheke Adhoc“. „Es funktioniert alles nicht. Wir müssen alle Kunden wegschicken.“ Besonders frustrierend: Viele Patienten hätten zuvor bereits andere Apotheken ohne Erfolg aufgesucht. „Die fragen, wann es wieder geht. Aber das weiß man ja immer nicht.“
Weil D-Trust zu den wichtigsten Anbietern der betroffenen Karten gehört, rechnet Haas mit Problemen in einem großen Teil der deutschen Apotheken. Für die Betriebe bedeuten solche Ausfälle nicht nur Ärger, sondern auch finanzielle Einbußen. Zusätzlichen Frust löst aus seiner Sicht die Kommunikation aus. Informationen zu den Störungen würden die Apotheken oft nicht direkt erreichen. Haas fühlt sich mit den Problemen allein gelassen.
Der Sprecher der Bundesdruckerei, Betreiberin von D-Trust, teilt auf Anfrage mit: „Die Expertinnen und Experten der D-Trust arbeiten mit Hochdruck an der Analyse der Situation sowie einer schnellen und vollständigen Wiederherstellung der betroffenen Dienste.“