Die Besucher wurden nach den Knallgeräuschen von Sicherheitsmitarbeitern und Verkaufspersonal gebeten, das Einkaufszentrum durch die Notausgänge zu verlassen. Einige Menschen flüchteten allerdings auch panisch. Die Frankfurter Feuerwehr twitterte um 17 Uhr, dass es eine „größere Einsatzlage“ gebe, man solle den Bereich meiden. Die Polizei teilte kurz darauf mit, dass im Nordwestzentrum „polizeiliche Maßnahmen laufen, nachdem Knallgeräusche gemeldet wurden“.
