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Stellen Sie sich vor, Sie haben sich wochenlang auf Ihren Urlaub gefreut, sind endlich im Hotel angekommen – und plötzlich klopft es an der Tür: Sie sollen sofort Ihr Hotelzimmer verlassen. Genau das ist in den letzten Tagen Gästen rund um den Globus passiert.
Hotelgäste von Boston bis Dubai wurden während ihres Aufenthalts aufgefordert, ihre Zimmer zu räumen, nachdem Marriotts Partner „Sonder“ überraschend Insolvenz angemeldet hatte. Das einst milliardenschwere Unternehmen ließ Reisende gestrandet zurück – viele fanden ihre Habseligkeiten später in Plastiktüten verpackt oder einfach auf den Hotelfluren abgestellt.
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Das einst hoch bewertete Start-up Sonder, das als Airbnb-Konkurrent galt, hat „Chapter-7-Liquidation“ in den USA angemeldet. Das bedeutet, dass das Unternehmen aufgelöst wird und alle Vermögenswerte verkauft werden, um Schulden zu begleichen.
► Grund dafür war die Kündigung des Lizenzvertrags durch „Marriott International“, die sofort zum Stopp aller Geschäftsaktivitäten führte.
Technische Probleme als Ursache
Noch 2024 hatte die Zusammenarbeit unter dem Namen „Sonder by Marriott Bonvoy“ für Aufsehen gesorgt: Sonders Apartments und Boutique-Hotels wurden ins globale Buchungssystem von Marriott integriert. Doch technische Probleme bei der Integration führten laut dem Management zu starkem Umsatzrückgang. „Wir sind zutiefst erschüttert, dass eine Liquidation der einzige gangbare Weg ist“, sagte Janice Sears, Interims-CEO von Sonder.
Auf TikTok teilte eine Nutzerin namens Avery ein Video, in dem sie zu sehen ist, wie sie ihr Gepäck durch das verschneite Montreal zieht – nachdem sie aus ihrem Hotel geworfen wurde
Foto: TikTok/jurassicave
Gäste überrascht mitten im Hotelbesuch
Laut „Daily Mail“ traf die Nachricht die Gäste am Sonntag völlig unvorbereitet: Marriott und Sonder informierten sie, dass sie ihre Zimmer sofort verlassen müssten – manche mitten im gebuchten Aufenthalt.
Die Betroffenen machten ihrem Ärger und ihrer Verzweiflung auf TikTok Luft. Ein Paar namens Minjun und Kevin erzählte, dass sie in New York City mitten im Aufenthalt aus ihrem Zimmer geworfen wurden – mit weniger als 24 Stunden Vorlauf.
Unterstützung für betroffene Gäste
Marriott International erklärte, die oberste Priorität bestehe nun darin, Gäste zu unterstützen, die von der plötzlichen Insolvenz betroffen sind – sowohl aktuelle Bewohner als auch Personen mit bevorstehenden Reservierungen.
► Marriott werde alle Kunden, die direkt über marriott.com oder die Marriott-Bonvoy-App gebucht haben, aktiv kontaktieren, um Umbuchungen oder Rückerstattungen zu klären. Gäste, die über Drittanbieter oder Online-Reisebüros gebucht haben, müssten sich an diese wenden.
Foto: Instagram/6abc Philadelphia