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Immer mehr Supermärkte versehen ihre Geschäfte mit SB-Kassen. Während einige Kunden die Zeitersparnis schätzen, haben andere allerdings Bedenken.
Kassel – Selbstbedienungskassen gehören mittlerweile zum Standard in deutschen Supermärkten und Discountern. Doch nicht alle Kunden sind von der Technik begeistert. Ein Kunde hat nun öffentlich gemacht, warum er die SB-Kassen meidet und lieber an der klassischen Kasse steht.
Selbstbedienungskassen können für die Kundschaft im Supermarkt Fluch und Segen zugleich sein. (Symbolbild) © Jörg Schimmel/imago
In einem Beitrag auf der Plattform Threads hat der Supermarkt-Kunde seine Ängste vor den automatisierten Kassensystemen offengelegt. „Muss es jetzt beichten. Bin beim Einkaufen ultra der Boomer. Habe Angst vor SB-Kassen“, schreibt er. Der Kunde gibt zu, die Selbstbedienungskassen lediglich einmal bei Ikea ausprobiert zu haben und ansonsten lieber online zu bestellen.
Immer mehr SB-Kassen im Supermarkt: Kunde äußert Befürchtungen
Seine Befürchtungen: „Wenn was nicht funktioniert und das Personal kommen muss. Dann wirke ich einfach inkompetent und dumm. Oder ich einfach was suchen muss, wo ich keinen Barcode hab, also eine einzelne Banane oder so.“ Aus diesem Grund möchte er die SB-Kassen vorerst weiterhin meiden. „Wenn ich da stehe und was nicht läuft, werde ich wahrscheinlich die Waren liegen lassen und den Laden verlassen und dort nie mehr hinfahren.“ Außerdem sei ihm der „kleine Schnack mit dem Verkaufspersonal“ wichtig.
Die Reaktionen der Community fallen überwiegend verständnisvoll aus. Zahlreiche Nutzer teilen ihre eigenen Erfahrungen und geben dem besorgten Kunden Mut. „Habibi geh mal zu einem Rewe deines Vertrauens und probier diesen Handscanner. Der ist extrem entspannt. Du kannst alles in deinem Tempo machen, Mengen ändern, etc. ohne was aus den Augen zu verlieren. Dann gehst du an die Kasse und scannst den QR-Code, den der dir ausspuckt“, ermutigt ein Nutzer den Boomer. „Das Personal hält dich an keiner Stelle für kompetent oder besonders schlau, du bist nur einer von vielen“, meint ein anderer. „Trau dich neue Dinge auszuprobieren, im Zweifelsfall wirkst du nachher umso dümmer, wenn sich alle schon dran gewöhnt haben und du der letzte bist.“
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Fotostrecke ansehenKunden äußern Bedenken mit SB-Kassen im Supermarkt
Andere gaben auch ihre Probleme mit den Selbstbedienungskassen zu. „Ich mag die auch nicht. Da ist oft mehr Menschen-Durcheinander als an den normalen Kassen“, so ein Nutzer. Ein weiterer Kunde verzichtet komplett auf die Supermarkt-Erfahrung und lässt sich den Einkauf stattdessen nach Hause liefern.
Laut EHI Retails Institute bieten in Deutschland mittlerweile 11.000 Geschäfte an, den Scan- und Bezahlvorgang selbst zu erledigen (Stand: August 2025). Damit habe sich die Zahl der Einzelhandelsgeschäfte mit stationären Self-Checkout-Systemen seit August 2023 um 143 Prozent erhöht.
„Bei Kunden gibt es eine sehr hohe Akzeptanz. Der Anteil derer, die SB-Kassen nutzen, nimmt zu“, sagte EHI-Experte Frank Horst der dpa. Laut einer YouGov-Umfrage nutzen knapp zwei Drittel der Menschen in Deutschland SB-Kassen. Dagegen wollen 24 Prozent die Kassensysteme nicht verwenden. Doch Horst ist sich sicher: Zurückgebaut werden die Selbstbedienungskassen nicht mehr. Kürzlich bemerkte ein Supermarkt-Kunde ein seltsames Phänomen an SB-Kassen. (Quellen: Threads, EHI Retails Institute, dpa) (kas)