Immer mehr Menschen suchen Rat per Telefon oder online. Darauf reagiert die Verbraucherzentrale Gelsenkirchen nun mit einem neuen Servicekonzept.

„Viele Ratsuchende informieren sich zuerst digital oder telefonisch, bevor sie persönlich vorbeikommen“, sagt Sigrun Widmann, die Leiterin der Beratungsstelle. Die kontaktlosen Zugänge und Beratungszeiten werden daher ausgebaut.

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Ab dem 10. Dezember 2025 ist unter der Rufnummer 0211 54 2222 11 an fünf Tagen pro Woche von 9 bis 17 Uhr eine kostenlose Erstberatung erreichbar – deutlich länger als zuvor. Zusätzlich können hier persönliche Termine in der Beratungsstelle vereinbart werden.

Beratungstermine jetzt flexibler: Neue Zeiten in der Robert-Koch-Straße 4

Die persönlichen Öffnungszeiten in der Robert-Koch-Straße 4 wurden bereits am 8. Dezember angepasst. Die Beratungsstelle ist nun montags und mittwochs von 9 bis 12 Uhr und 15 bis 17 Uhr, sowie donnerstags und freitags von 9 bis 12 Uhr geöffnet.

Eine vorherige Terminvereinbarung wird empfohlen, um eine passende Fachkraft sicher anzutreffen. Beratungen nach Termin sind weiterhin auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich.

Gelsenkirchener Beratungsstelle bündelt Kontakt über zentrale Rufnummer und Mailadresse

Die bisherige Telefonnummer der Beratungsstelle wird automatisch weitergeleitet, ebenso die lokale Mailadresse, die nun an service@verbraucherzentrale.nrw gebündelt wird. „Durch die Umstellung erhalten wir moderne Strukturen und können dank landesweitem Know-how schon in der Erstberatung mehr Themen abdecken“, so Widmann.

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