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Die neu gestaltete First Class Lounge der Lufthansa am Flughafen Frankfurt wird im Netz heißt diskutiert. Insbesondere ein fehlender Service stößt Passagieren auf.
Frankfurt – Das Aushängeschild der größten deutschen Airline am Flughafen Frankfurt hat einen neuen Anstrich bekommen. Am Terminal 1 öffnete Ende November die First Class Lounge der Lufthansa in Halle A. Für Passagiere mit einem Ticket für die erste Klasse und Star Alliance Gold Status will die Lufthansa mit den neuen Räumlichkeiten ein gehobenes Ambiente bieten.
„Wir liefern unseren Gästen ein Reiseerlebnis, das höchsten Ansprüchen gerecht wird“, sagte der Lufthansa-Frankfurt-Manager Francesco Sciortino. Ein Wartebereich, Hochtische zum Arbeiten, Umkleidekabinen und ein direkter Zugang zu den Priority Sicherheitskontrollen. Insbesondere die Umkleidekabinen sorgen für Freude bei den Top-Kunden. „Er ermöglicht einen schnellen Outfitwechsel oder ein bequemes Umpacken vor dem Abflug. Damit hat Lufthansa einen häufig genannten Wunsch von Kundinnen und Kunden erfüllt“, teilte die Lufthansa zur Eröffnung Ende November mit.
Die Gepäckabgabe in der First Class Lounge der Lufthansa am Flughafen Frankfurt sorgt für Diskussionen. © LufthansaPassagiere über die First Class Lounge der Lufthansa: „Schaut einfach nur traurig aus“
Nur: So ganz überzeugt scheinen die Top-Kunden der Lufthansa von der Neugestaltung nicht zu sein. Einerseits scheint das Design auf viele Vielflieger „bedrückend“, „wenig gemütlich“ und „kühl“. wie einige unter einem Beitrag über die Neugestaltung auf frankfurtflyer.de kommentieren. „Das gesamte Ensemble schaut einfach nur traurig aus“, fasst ein Nutzer zusammen.
Insbesondere ein spezieller Service fehlt den Top-Kunden aber nach Abschluss des Check-in. In der Mitteilung der Lufthansa klingt der Service durchaus nach Premium. „Lufthansa Mitarbeitende stehen an den neuen Servicebars bereit, um auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Zusätzlich unterstützen Mitarbeitende an den exklusiven Gepäckautomaten bei der reibungslosen und komfortablen Gepäckabgabe.“
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Fotostrecke ansehen„Das finde ich für einen first Class Check in komplett unpassend“
Vor Ort scheinen die Passagiere aber einen anderen Eindruck zu gewinnen. „Anschließend muss ICH den Koffer von Check in Counter zur Wand zu Gepäckband bringen. ICH muss den Koffer drauflegen, ICH muss auf dem Display bestätigen. Das finde ich für einen first Class Check-in komplett unpassend“, kommentierte ein Passagier. „Mir vorzustellen, dass ich dort meinen Check-in vollziehe und dann noch selbst zur Wand gehen und meinen Koffer aufgeben muss, stelle ich mir einfach in keinster Weise premiumhaft vor“, schreibt ein weiterer Nutzer.
Gegenüber dem Handelsblatt reagierte die Lufthansa auf die Vorwürfe. Koffer können selbst aufgelegt werden, müssen es aber nicht. Personal stehe dafür „jederzeit“ zur Verfügung, hieß es. (esa)
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