Die US-amerikanische Federal Trade Commission gab am Montag bekannt, dass die Behörde und 21 Bundesstaaten sowie der District of Columbia eine geänderte Klage gegen die Fahrdienst-App Uber eingereicht haben, in der sie dem Unternehmen irreführende Abrechnungs- und Stornierungspraktiken vorwerfen.

In der aktualisierten Klage, die beim US-Bezirksgericht für den nördlichen Bezirk von Kalifornien eingereicht wurde, wird behauptet, dass Uber Verbrauchern ohne deren Zustimmung Abonnements in Rechnung gestellt, versprochene Vorteile wie null Dollar Liefergebühren und monatliche Einsparungen nicht geliefert und es den Nutzern erschwert habe, zu kündigen.

Die Aktien von Uber fielen nach Bekanntwerden dieser Nachricht um mehr als 3 %.

Die FTC hatte Uber bereits im April wegen ähnlicher Vorwürfe verklagt. Die geänderte Klage fordert zivilrechtliche Strafen wegen angeblicher Verstöße gegen das Gesetz zur Wiederherstellung des Vertrauens der Online-Käufer (Restore Online Shoppers‘ Confidence Act) und gegen staatliche Verbraucherschutzgesetze.

Uber One, das als Monats- oder Jahresabonnement vermarktet wird, verspricht Vergünstigungen wie 0 $ Liefergebühren und monatliche Einsparungen von bis zu 25 $. Die FTC erklärte jedoch, dass viele Verbraucher trotz des Versprechens Liefergebühren gezahlt und die beworbenen Einsparungen nicht erhalten hätten.

In der Klage wird außerdem behauptet, dass Uber Nutzer ohne deren Wissen für das Abonnement angemeldet habe, darunter auch diejenigen, die sich für kostenlose Testversionen angemeldet hatten, und ihnen dann vor Ablauf der Testphase Gebühren berechnet habe.

Uber wies die Vorwürfe zurück und erklärte, dass es Verbraucher nicht ohne deren Zustimmung anmelde oder ihnen Gebühren berechne.

Die Kündigung wurde ebenfalls als „äußerst schwierig” beschrieben, da Nutzer laut der Klage bis zu 23 Bildschirme durchlaufen und bis zu 32 Schritte ausführen mussten, um zu kündigen.

„Die meisten Stornierungen dauern 20 Sekunden oder weniger und können jederzeit in der App vorgenommen werden”, erklärte Uber in einer per E-Mail versandten Stellungnahme und fügte hinzu: „Vor Dezember 2024 mussten Verbraucher, wie bei der Anmeldung erläutert, innerhalb von 48 Stunden vor Beginn ihres nächsten Abrechnungszeitraums den Kundendienst kontaktieren, um zu stornieren.”

Zu den Bundesstaaten, die sich der FTC angeschlossen haben, gehören Kalifornien, New York, Texas und Illinois.