Digitalisierung im Bürgerservice
Düsseldorf testet neuen KI-Assistenten
19.01.2026 – 15:28 UhrLesedauer: 1 Min.
Eine Flagge weht vor dem Rathaus der Stadt Düsseldorf (Symbolbild): Im Bürgerservice der Landeshauptstadt wird derzeit ein KI-Assistent getestet. (Quelle: IMAGO/Michael Nguyen)
Die Landeshauptstadt setzt auf künstliche Intelligenz zur Entlastung der Verwaltung. Der neue digitale Helfer beantwortet rund um die Uhr Fragen zu Standesamtsthemen.
Die Landeshauptstadt Düsseldorf hat einen KI-gestützten Voice-Bot namens „Sami“ im Standesamt eingeführt. Der digitale Assistent ist seit Kurzem im Einsatz.
„Sami“ ist unter der Telefonnummer 0211-8998933 erreichbar. Er beantwortet allgemeine Fragen zu Themen wie Heirat, Geburt, Urkunden und Sterbefälle. Auch Anfragen zur Änderung des Geschlechtseintrags oder des Namens bearbeitet der KI-Assistent.
Laut Landeshauptstadt Düsseldorf zeigen erste Rückmeldungen aus dem Pilotbetrieb positive Effekte. Viele Standardanfragen könnten direkt beantwortet werden. Dies entlaste die Mitarbeitenden des Standesamts.
Für individuelle Anliegen können Bürger Rückrufwünsche hinterlegen. Dies gilt etwa für Fragen zum Bearbeitungsstand von Anträgen. Die Landeshauptstadt gibt an, eine Rückmeldung erfolge in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Olaf Wagner, Beigeordneter für Digitalisierung und Bürgerservice, erklärt: „Mit der gezielten Erprobung von KI-Anwendungen schaffen wir neue, niedrigschwellige Zugänge zu unseren Services und sammeln zugleich wichtige Erfahrungen für den weiteren Einsatz in der Verwaltung.“
Der Pilot im Standesamt ist Teil einer Reihe von KI-Tests innerhalb der städtischen Digitalstrategie. Weitere Projekte laufen bereits in der Zulassungsstelle und im Steueramt. Die Landeshauptstadt Düsseldorf teilt mit, sie werde die laufenden Projekte im Jahresverlauf auswerten. Ziel sei es, Synergien zu identifizieren. Der Einsatz von KI solle schrittweise auf weitere Verwaltungsbereiche ausgeweitet werden.