Das ändert sich heute, wenn die komplett neu gestalteten Räumlichkeiten ihre Pforten für die Besucher öffnen.

Dann steht direkt im Eingangsbereich ein Empfangstresen mit vier Beratern für schnelle Anliegen wie Fahrplanauskünfte oder Umbuchungen zur Verfügung. Zu den dahinter liegenden zwölf Schaltern bekommt der Reisende über Wartebons Zugang, die auf Papier oder direkt digital auf das Smartphone ausgeben werden und die auch eine Prognose der Wartezeit enthalten. Diese können die Fahrgäste im neuen Wartebereich verbringen, zu dem auch eine aufwendig gestaltete Wandkarte mit dem europäischen Schienennetz gehört, bei dem Köln natürlich im Zentrum liegt.

Absenkbare Schalter
für Rollstuhlfahrer

Neu sind barrierefrei Schalter, an denen zum Beispiel die Schaltertresen für Rollstuhlfahrer abgesenkt werden können. Dazu kommen Induktionsschleifen für Menschen mit Hörgeräten oder taktile Streifen am Boden, die einer besseren Orientierung dienen. „Diese Veränderungen haben wir in Zusammenarbeit mit Betroffenen entwickelt“, sagt Michael Peterson, DB-Vorstand Personenfernverkehr bei der Eröffnung des Reisezentrums gestern Vormittag.

„Mit dem modernen Reisezentrum wird der Service besser. Nach Düsseldorf ist das der nächste Erfolg des Modernisierungsprogramms. Jetzt gilt es, an vielen weiteren Bahnhaltepunkten in NRW die Sauberkeit und Aufenthaltsqualität zu verbessern“, erklärt NRW-Verkehrsminister Oliver Krischer, für den der Hauptbahnhof das Aushängeschild der Stadt und der Region darstellt.

„Allerdings haben wir auf der Straße und auf der Schiene eine unfassbare Zahl an Baustellen, weil wir das nachholen müssen, was wir versäumt haben – das ist oft eine Zumutung, aber es muss gemacht werden. Baustellen sind da auch etwas Positives, weil sie zeigen, dass es vorangeht. Um möglichst viele Menschen zur Nutzung der Bahn zu bewegen, brauchen wir attraktive Orte wie dieses Reisezentrum“, sagt der Minister.

Nach der Landeshauptstadt, zwei Bahnhöfen in Berlin, Hamburg und Nürnberg ist Köln der sechste Hauptbahnhof mit einem neu gestalteten Reisezentrum, in dem warme Naturtöne und Holz für eine angenehmere Atmosphäre sorgen sollen. Drei weitere Reisezentren werden noch in diesem Jahr folgen. Jedes Jahr wird das Kölner Reisezentrum von mehr als 460.000 Reisegästen genutzt. Trotzdem setzen immer mehr Menschen auf digitale Angebote.

„Von zehn Fahrkarten werden inzwischen neun über unsere digitalen Kanäle gekauft. Trotzdem wollen wir auch Menschen, die das Internet nicht nutzen können oder wollen, hier die Chance geben, Fahrkarten zu kaufen und sich individuell beraten zu lassen“, sagt Peterson. Das Kundenzentrum verfügt über eine Fläche von 320 Quadratmetern und 60 Mitarbeitende im Schichtbetrieb.

Neu ist am Hauptbahnhof auch die DB-Lounge, die über Gleis 1 zugänglich ist. Sie teilt sich in einen Comfort- und in einem Premiumbereich auf. Dabei wurde die bisherige Öffnung zum darunterliegenden Kundenzentrum überbaut und dort das Café für die Comfort-Kunden eingerichtet. Dies wird durch Arbeitsplätze sowie einem Ruhebereich mit bequemen Sesseln ergänzt.

Im Premium-Bereich gibt es zusätzlich eine Bar, wo unter andere Kaffeespezialitäten geordert werden können. Im Comfort-Bereich stehen hier für Kaffeeautomaten zur Verfügung. Insgesamt verfügt die 448 Quadratmeter große Lounge über 100 Sitzplätze und 24 Mitarbeitende. Die Lounge wird jährlich von 200.000 Fahrgästen genutzt und wurde entsprechend bei den Möbeln mit strapazierfähigen Stoffen ausgestattet. Dazu kommt eine Wandgestaltung mit regionalen Motiven aus der Eifel.

Service: Öffnungszeiten des Reisezentrums im Kölner Hauptbahnhof: Mo-Fr 7-21, Sa, So und Feiertage 9-21 Uhr; Öffnungszeiten der neuen DB Lounge Zugang über Gleis 1): Mo-Fr 6.30-21.30, Sa, So und Feiertage 7-21 Uhr.