Die Verbraucherzentrale in Essen ändert ab Dienstag, 28. April, die Öffnungszeiten ihrer Beratungsstelle in der Hollestraße. Sie werden deutlich verkürzt. Gleichzeitig weitet die Verbraucherzentrale ihre telefonische Erreichbarkeit aus.
Damit reagiert sie nach eigenen Angaben auf eine veränderte Nachfrage bei den Ratsuchenden. „Viele Menschen rufen an oder suchen erst einmal im Internet nach Informationen, schicken Mails oder nutzen das Kontaktformular, bevor sie persönlich vorbeikommen“, erklärt Charlotte Almus, Leiterin der Beratungsstelle in Essen.
Künftig hat die Beratungsstelle in Essen nur noch zu folgenden Zeiten geöffnet: Montag von 9 bis 13 Uhr, Mittwoch von 11 bis 13 Uhr und 14 bis 16 Uhr, Donnerstag von 11 bis 13 Uhr und 15 bis 17 Uhr sowie Freitag von 10 bis 13 Uhr. Dienstag ist sie wie bisher geschlossen.
Verbraucherzentrale Essen kürzt Öffnungszeiten um zwölf Stunden pro Woche
Mit den neuen Öffnungszeiten entfällt demnach der Montagnachmittag ganz und an den anderen drei Tagen verkürzt sich die Vor-Ort-Erreichbarkeit um insgesamt neun Stunden. Man habe die Öffnungszeiten auf die erfahrungsgemäß gut nachgefragten Zeiten angepasst, so Charlotte Almus. Die genannten Zeiten gelten nur für Ratsuchende, die ohne Termin zur Verbraucherzentrale kommen. Beratungen nach Termin finden im Bedarfsfall auch außerhalb der Öffnungszeiten statt, heißt es.
Unterdessen ist die Verbraucherzentrale ab 28. April länger telefonisch erreichbar. Unter der Servicenummer 0211/54 2222 11 erhalten Ratsuchende aus Essen künftig an fünf Tagen in der Woche durchgängig von 9 bis 17 Uhr eine kostenlose Erstberatung und können gegebenenfalls einen persönlichen Termin in der Beratungsstelle vereinbaren. Bislang umfassten die Telefonzeiten der Essener Beratungsstelle lediglich vier Tage mit deutlich weniger Stunden.
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Das ist deshalb möglich, weil die bisherige Essener Telefonnummer auf die zentrale Rufnummer mit Düsseldorfer Vorwahl weitergeleitet wird. Damit würde sich auch der Umfang der Erstberatung verbessern: „Durch die Umstellung können wir dank des Zugriffs auf das landesweite Know-how der Verbraucherzentrale in der Erstberatung bereits eine größere Themenpalette abdecken“, so Charlotte Almus.