Sie soll die Bestellung erleichtern, beschleunigen und vor allem die Kosten für Mitarbeiter senken. Doch in erster Linie sorgt die KI beim Drive-Through einer amerikanischen Fastfood-Kette für Frust bei den Kunden.
Seit 2024 „arbeiten“ die KI-Stimmen in über 500 Restaurants der Marke Taco Bell in den USA. Sie sollen beim Drive-Through, dem Pendant zu MC Drive bei der Fastfood-Kette, die Bestellungen der hungrigen Autofahrer aufnehmen und somit einen Angestellten mit Headset ersetzen.
Die KI-Stimme ist in über 500 Taco-Bell-Filialen in den USA im Einsatz
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Fastfood-Kunden beschweren sich über KI
Doch so richtig gut zuhören kann die künstliche Intelligenz offenbar nicht. Auf Reddit häufen sich die Beschwerden:
„Mein Taco Bell hat jetzt KI im Drive-Through. Sie hat die Bestellung nicht richtig aufgenommen. Laut Mitarbeiter kann das nicht geändert werden, ich muss zurückfahren und es noch mal versuchen“, schreibt etwa ein unzufriedener Stammkunde.
Drive-Through-Kunden machen ihrem Ärger auf Social Media Luft
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„Als ich zu Taco Bell gefahren bin, haben sie den Menschen, der sonst die Bestellung aufnimmt, durch eine KI ersetzt. Es war ein deprimierendes und unheimliches Gefühl, so zu bestellen“, resümiert ein anderer auf Reddit.
Der nächste wütet: „Meine 7-Teile-Bestellung wurde falsch aufgenommen, konnte nicht korrigiert werden. Wenn das so weitergeht, koche ich lieber zu Hause. Total verschwendete Zeit.“
„18.000 Becher Wasser“ bei Taco Bell bestellt
Manche Gäste trollen das System sogar, indem sie unrealistische Bestellungen aufgeben. Laut dem amerikanischen „Wall Street Journal“ soll ein Gast auf die Frage, was er dazu trinken wolle, mit „18.000 Becher Wasser“ geantwortet haben. Erst bei dieser abwegigen Bestellung schaltete sich dann eine echte Mitarbeiterin ein.
Dane Mathews, Chief Digital von Taco Bell, sagte der Zeitung: „Wir werden unsere Teams coachen: In Franchise-Restaurants empfehlen wir, Sprach-KI einzusetzen oder die Sprach-KI tatsächlich zu überwachen und bei Bedarf einzugreifen.“ Man stehe eben noch ganz am Anfang dieser neuen Technologie.