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Ein Supermarkt-Kunde nimmt Datteln zum Sparpreis mit und steht an der Kasse vor doppelten Kosten. Fachleute erklären, warum „das immer wieder passiert“.
Frankfurt – Eine Packung Datteln für einen Euro: Dieses Sonderangebot lasse ich mir nicht entgehen, denkt sich ein Kunde im Supermarkt und packt direkt zehn Packungen in seinen Einkaufskorb. Doch an der Kasse kostet jede Packung „plötzlich das Doppelte“, erzählt der Reddit-User frustriert. Sein Erlebnis zeigt ein Problem, das viele Kunden kennen: unterschiedliche Preise im Regal und an der Kasse. „Kann mir keiner sagen, dass das ein Versehen ist.“
Zocken Supermärkte Kunden mit falschen Preisen an der Kasse ab? (Symbolbild) © photothek/IMAGO
Er habe die Kassierin darauf hingewiesen und sie habe den Preis zwar korrigiert, sei aber „genervt“ gewesen, dass sie nun „bei den zehn Packungen einzeln die Preiskorrektur vornehmen“ musste. „Als wäre das meine Schuld, dass man die Kunden mit Aktionspreisen anlockt und das Produkt an der Kasse einfach mal das Doppelte kostet.“ Es könne auch sein, dass es keine Absicht war, aber es komme gar nicht gut rüber. Er habe das Gefühl gehabt, dass die Kassierin deswegen genervt war, weil die Abzocke nicht funktioniert habe. „Die Menschheit und der Kapitalismus kotzen mich echt an!“, schreibt er.
Supermarkt-Mitarbeiter: „Keiner versucht dich abzuzocken“
Den Reddit-Post über Abzocke an der Kasse im Supermarkt haben hunderte Menschen kommentiert. Auch Supermarkt-Mitarbeitende. „Als jemand, der selber bereits länger im Handel gearbeitet hat: Oft passiert das nicht mit Absicht“, schreibt eine Person. Manchmal werde einfach vergessen, ein Schild zu ändern oder es sei falsch im System hinterlegt. Das bestätigt auch eine Frau aus der Branche: „Keiner versucht, dich abzuzocken. Fehler passieren.“ Solche Probleme kämen häufig vor, „worunter ich selbst leide, weil ich diejenige bin, die dann die Retouren und Preisänderungen für die erzürnten Kunden im Supermarkt machen muss“. Leider gebe es selten verständnisvolle Kunden, selbst wenn sie am Ende den günstigeren Preis bekämen.
Ein Reddit-Nutzer berichten von systematischen Problemen. Er lese mittlerweile nach jedem Einkauf sofort den Kassenzettel durch. Seit etwa fünf Jahren dokumentiere er die gefundenen Preisfehler und habe etwa 70 Reklamationen – in verschiedenen Ländern und Supermarkt-Ketten gehabt. „Jeder vierte Einkauf mindestens ein Fehler auf dem Bon“, sagt er. „Passiert dauernd.“
Verbraucherschützerin: Warum Preise im Supermarkt oft nicht stimmen
„Wir hören immer wieder von Verbrauchern, die sich getäuscht fühlen“, sagt Antje Warlich von der Verbraucherzentrale Niedersachsen BuzzFeed News Deutschland von Ippen.Media. Etwa durch irreführende Preisschilder oder Angebote, die an der Kasse anders berechnet werden. „Viele Kunden fragen uns: ‚Warum ist mein Einkauf an der Kasse teurer, als ich dachte?‘“
Die Gründe dafür seien vielfältig. Oft seien Sonderangebote nicht im Computer erfasst, Preisschilder nicht rechtzeitig geändert worden oder Produkte stünden nicht unter dem richtigen Schild. „Wenn sich solche Fälle im Supermarkt häufen, sollte man das unbedingt bei den zuständigen Behörden melden“, rät Warlich.
Grundsätzlich entstehe der finale Preis erst an der Kasse, wo auch der Kaufvertrag zustande komme. Viele Supermarkt-Kunden und Kundinnen wüssten das nicht. Sie empfiehlt daher immer direkt den Bildschirm der Kasse oder zumindest direkt danach den Kassenzettel zu kontrollieren. Meist seien die Supermärkte auch kurz nach dem Kauf bereit, den Preis noch einmal anzupassen und Geld zurückzuerstatten.
„Ich hatte nie ein Problem damit, wenn mich Kunden freundlich darauf hingewiesen haben“, schreibt einer der Supermarktmitarbeitenden auf Reddit. „Es ist der Job des Kassierers, Preise zur Not auch händisch zu ändern, wenn es nötig ist. Da eine schlechte Laune zu schieben geht gar nicht.“ (Quellen: Reddit, eigene Recherche)