Solingen. ST-Leserin Gabriele Birkel versteht die Welt nicht mehr. Es gebe an der Schützenstraße einen Postshop in 1,7 Kilometer Entfernung von ihrem Zuhause, es gibt drei Paketstationen am Gründer- und Technologiezentrum (1,3 Kilometer entfernt) sowie bei Penny und bei Lidl an der Schützenstraße (1,5 Kilometer/750 Meter).

Weiterlesen nach der Anzeige

Weiterlesen nach der Anzeige

„Warum werde ich gezwungen, 4,4 Kilometer zur Beethovenstraße zu fahren?“, fragt sie verärgert. Nur um ein verpasstes Paket abzuholen. Mehrere Bekannte aus der Südstadt hätten dieselben Erfahrungen gemacht. Das könne doch nur am Postboten liegen, mutmaßt unsere Leserin.

Zusteller hat darauf keinen Einfluss

Dem ist nicht so, antwortet DHL-Pressesprecher Achim Gahr auf ST-Nachfrage – und erklärt das Vorgehen.

Weiterlesen nach der Anzeige

Weiterlesen nach der Anzeige

Wenn ein Paket nicht beim Empfänger abgegeben werden kann, wird es vom Zusteller gescannt. Anhand dieser Daten wird entschieden, wo das Paket hingebracht wird, damit es der Empfänger später dort abholen kann.

Sind beispielsweise 30 von 50 Fächern in einer Paketstation bereits voll, „schlägt das System einen anderen Standort vor“, so Gahr. Denn gerade in der Vorweihnachtszeit kann es schnell eng werden.

Und bei Paketshops sei es so, dass eben nicht alle Pakete annehmen. Gahr: „Dann muss der Kunde zum übernächsten Shop gehen.“

Aber wie lässt es sich denn verhindern, dass fürs Abholen mehr Zeit draufgeht, als manchem lieb ist?

Vier Tipps, damit es besser läuft

DHL biete verschiedene Möglichkeiten, selbst zu bestimmen, wann und wo Pakete zugestellt werden, heißt es von der Pressestelle. Pakete können an eine Packstation oder Filiale geliefert werden, zu einem Ablageort oder zur Nachbarin umgeleitet werden. Kunden legten selbst fest, ob sie die Services der Paketzustellung bei jeder Sendung einzeln oder dauerhaft für alle Pakete nutzen möchten.

Weiterlesen nach der Anzeige

Weiterlesen nach der Anzeige

  1. Wenn das Paket nur einmalig auf einen anderen Tag verschoben werden soll, wählen Kunden den Service über ihre Paketankündigung, in der Sendungsverfolgung oder in der Post- und DHL-App aus.
  2. Zudem kann ein geeigneter Ablageort in der Paketankündigung, in der Sendungsverfolgung oder in der Post- und DHL-App angegeben werden. Dieser Ablageort muss frei zugänglich sowie sicher und gefahrlos erreichbar sein und sich auf dem Grundstück befinden. Zudem sollte er möglichst wettergeschützt und für Dritte nicht einsehbar sein.
  3. Sobald die Post vom Absender die Auftragsbestätigung für die Paketsendung erhalten hat, können Kunden über die DHL-Sendungsverfolgung eine Paketumleitung buchen. Auch über die Paketankündigung per E-Mail oder Post- und DHL-App erhalten sie spätestens einen Tag vor Zustellung eine Information mit dem voraussichtlichen Liefertermin und einem Link zur Buchung einer Umleitung.
  4. Wenn Sendungen dauerhaft an eine bestimmte Filiale oder Packstation umgeleitet werden sollen, können registrierte Kunden einen entsprechenden Auftrag in ihrem DHL-Kundenkonto hinterlegen. Sobald eine Sendung an die Hausadresse unterwegs ist, wird sie dann automatisch an die hinterlegte Filiale/Packstation umgeleitet, ohne dass das einzeln beauftragt werden muss.

ST