Es ist der letzte Tag, an dem Weihnachtsspenden für Bedürftige abgegeben werden können. Und der letzte Tag, an dem im Jahr 2025 Essen ausgegeben wird. Diane Holzapfel, 75 Jahre alt, ist viel gefragt – und blitzschnell. Immer wieder klingelt im Gespräch mit ihr das Telefon: Da sind in einer Apotheke noch ein paar Pakete abgegeben worden, da braucht jemand Hilfe bei seinem erforderlichen Leistungsbescheid vom Jobcenter, da will jemand zum ersten Mal vorbeikommen. Holzapfel hat direkt Antworten parat, schaut kurz nach oder schnappt sich einen Notizzettel und delegiert an den richtigen Ansprechpartner. In der nächsten Sekunde erzählt sie genau da weiter, wo sie eben unterbrochen wurde.
