M\u00fcnchen<\/a> \u00fcber das Jahr hinweg befragt. Die Ergebnisse beziehen sich auf die Kundenzufriedenheitsanalyse des letzten Jahres. Die Gesamzufriedenheit liegt damnach bei einem Wert von 2,01 auf einer Skala von 1 (\u201csehr zufrieden\u201c) bis 4 (\u201cunzufrieden\u201c).\n <\/p>\n MVG-Kundenzufriedenheit: Die Tram schneidet am besten ab<\/p>\n
\n Am zufriedensten sind die MVG-Kunden demnach mit der Tram mit einer Gesamtbewertung von 1,98. Der Bus wurde mit einer 2,00 und die U-Bahn mit einer 2,02 bewertet. Die Befragten wurden nicht nur zum Kerngesch\u00e4ft der MVG befragt, sondern ebenso zum Handyticket-Angebot, der Umweltfreundlichkeit der MVG und der Freundlichkeit des Personals im Kundencenter. Auch kurze Entfernungen, um ein MVG-Verkehrsmittel zu erreichen, und die Reisezeit seien positiv bewertet worden.\n <\/p>\n
\n Insgesamt habe sich die Wahrnehmung des MVG-Angebots 2025 im Vergleich zum Vorjahr verbessert: 65 Prozent der Fahrg\u00e4ste bewerten es als gleichgeblieben oder besser. 20 Prozent der Befragten h\u00e4tten die Verbesserungen auch wahrgenommen. Diese best\u00fcnden vor allem in der Einf\u00fchrung der Nacht-U-Bahn sowie Taktverbesserungen auf mehreren Linien.\n <\/p>\n
Das kritisieren MVG-Kunden<\/p>\n
\n Doch ganz ohne Kritik ist die Umfrage nicht: Knapp ein Drittel der Befragten erkannte im Vorjahresvergleich Verschlechterungen im Bereich Zuverl\u00e4ssigkeit, P\u00fcnktlichkeit, Taktung und Informationen im St\u00f6rungsfall. Weitere Kritikpunkte waren die Sauberkeit und das Erscheinungsbild der Haltestellen, insbesondere beim Bus. Auch w\u00fcnschten sich einige der Befragten, dass die MVG die Bearbeitung von Fahrgastbeschwerden optimiere.\n <\/p>\n
\n Mit einem Wert von 98 Prozent ist die Information bei St\u00f6rungen im Betrieb den meisten Befragten wichtig bis sehr wichtig; auch Fahrtdauer und P\u00fcnktlichkeit (95 Prozent) sowie ein kundenorientiertes Verhalten des Personals (93 Prozent) h\u00e4tten Priorit\u00e4t.\n <\/p>\n
So reagiert MVG-Chef Wortmann<\/p>\n
\n MVG-Chef Ingo Wortmann k\u00fcndigt Ma\u00dfnahmen zur weiteren Verbesserung des Angebots an. Man freue sich \u00fcber die insgesamt positiven R\u00fcckmeldungen aus der Umfrage, nehme jedoch auch die Kritik ernst. \u201eWir verbessern deshalb die Fahrgastinformation systematisch \u00fcber alle Kan\u00e4le, entwickeln unsere App MVGO konsequent weiter und setzen dabei konkrete W\u00fcnsche der Nutzerinnen und Nutzer um. Zudem passe man das Angebot st\u00e4rker an die Nachfrage an und investiere in die Modernisierung und Sauberkeit der Haltestellen und U-Bahnh\u00f6fe. \u201eMit diesen Ma\u00dfnahmen wollen wir die Qualit\u00e4t f\u00fcr unsere Fahrg\u00e4ste sp\u00fcrbar und nachhaltig verbessern.\u201c\n <\/p>\n
\n In Punkto Sicherheit setzt die Stadt M\u00fcnchen jetzt auf ein B\u00fcndnis aus Polizeipr\u00e4sidium und Bundespolizei M\u00fcnchen, DB Sicherheit und M\u00fcnchner Verkehrsgesellschaft, die sogenannte \u201eQuattro-Streife\u201c.<\/a> M\u00fcnchen ist die erste Stadt im Freistaat, die ein gemeinsames Streifenkonzept umsetzt.\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im Vorjahresvergleich ist die Gesamtzufriedenheit von Kunden der M\u00fcnchner Verkehrsgesellschaft (MVG) stabil. Das geht aus einer aktuell ver\u00f6ffentlichten…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1092097,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[1827],"tags":[772,29,30,231722,18785,1268,38457,2176,39917,16353,4649,107604,25499],"class_list":["post-1092096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-muenchen","tag-bayern","tag-deutschland","tag-germany","tag-gesamtzufriedenheit","tag-ingo-wortmann","tag-muenchen","tag-muenchner-verkehrsgesellschaft","tag-mvg","tag-puenktlichkeit","tag-sauberkeit","tag-umfrage","tag-vorjahresvergleich","tag-zufriedenheit"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/116744403528625128","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1092096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1092096"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1092096\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1092097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1092096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1092096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1092096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}