Bielefeld. Glasfaser, Glasfaser. Der heilige oder eher digitale Gral f\u00fcr Internetfreunde und Abh\u00e4ngige. Doch manchmal sucht man vergeblich nach dem Gral, von dem so viel gesprochen wird. Und wenn er dann wie von selbst vor der T\u00fcr steht, kann er eine L\u00f6sung sein. Oder Problemchen mit sich bringen.<\/p>\n
So wie bei Nils Gohmert. Er hatte sich f\u00fcr einen Glasfaseranschluss entschieden, da er sein Heim umfangreich digitalisiert hat. \u201eDerzeit werden in Heepen die Glasfaseranschl\u00fcsse freigeschaltet. Die Bitel informiert ihre Kunden \u00fcber den Termin der Freischaltung und Portierung der Daten vom alten Anbieter\u201c, sagt er. \u201eMeiner ist der 18. August. Ich muss also an diesem Tag den alten Router abbauen und den neuen in Betrieb nehmen und mein Netzwerk neu konfigurieren.\u201c<\/p>\n
So weit, so gut, m\u00f6chte man meinen. Doch f\u00fcr Gohmert stellt das ein zeitliches Problem dar. \u201eHat bei der Bitel keiner bedacht, dass im August vielleicht die eine oder andere Familie im Urlaub ist? So auch wir\u201c, sagt Gohmert und wundert sich. \u201eMeine Sicherheitskameras brauchen Internetzugang. Ebenso die smarten Gl\u00fchbirnen, die Anwesenheit simulieren. Und die Gartenbew\u00e4sserung. Selbst die Katzenklappe, die daf\u00fcr sorgt, dass unsere Katzen Tag und Nacht Einlass bekommen. Ich habe der Bitel mein Problem erkl\u00e4rt und um Verschiebung des Termins gebeten.\u201c<\/p>\n
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Die Bitte um Terminverschiebung scheitert – zun\u00e4chst<\/p>\n
So nahm er Kontakt auf und bat darum, den Anschluss um etwa zwei Tage vorzuziehen. Die Antwort kam kurz und knapp: \u201eGuten Tag Herr Gohmert, der Termin kann nicht ge\u00e4ndert werden, da ein abgestimmtes Portierungsdatum mit dem Anbieter Unitymedia vorliegt. Die Schaltung der Glasfaser und die K\u00fcndigung des Anschlusses mit einer Rufnummernportierung vom ehemaligen Anbieter erfolgt am 18.08.2026.\u201c<\/p>\n
\u201eIch muss nun schauen, ob ich meinen Urlaub umbuchen kann, um mich nach der Bitel zu richten.\u201c Diese Frage stand dann schnell im Raum. Allerdings gab es schlie\u00dflich doch eine L\u00f6sung. Die kam telefonisch. Bitel kl\u00e4rt nun auf, an wen wende ich mich f\u00fcr eine Termin\u00e4nderung \u2013 und wie flexibel wird das gehandhabt? \u201eF\u00fcr eine Termin\u00e4nderung stehen die Hotline, der E-Mail-Kontakt sowie das Kundenzentrum Jahnplatz Nr. 5 zur Verf\u00fcgung\u201c, sagt Sprecherin Yvonne Liebold. \u201eSofern die Anfrage sp\u00e4testens f\u00fcnf Tage vor dem geplanten Anschalttermin erfolgt, kann der Termin verschoben werden.\u201c<\/p>\n
Lesen Sie auch: <\/b>Kunden f\u00fchlen sich von Bielefelder Firma Bitel zu Glasfaseranschl\u00fcssen gedr\u00e4ngt<\/a><\/p>\n Mit welchem Vorlauf gibt Bitel die Termine normalerweise bekannt? \u201eZwischen dem Versand der Auftragsbest\u00e4tigung und dem Anschalttermin liegen in der Regel zwei Wochen\u201c, sagt Liebold. Und \u201edie Verschiebung des Anschalttermins ist grunds\u00e4tzlich m\u00f6glich. Voraussetzung ist, dass der \u00c4nderungswunsch sp\u00e4testens f\u00fcnf Tage vor dem geplanten Termin bei Bitel eingeht.\u201c<\/p>\n Termine sind grunds\u00e4tzlich verhandelbar mit Bitel<\/p>\n Letztlich bleibt nat\u00fcrlich auch die Frage, was passiert, wenn ich den Termin als Kunde nicht wahrnehme? \u201eBei einer \u00dcbernahme von einem anderen Anbieter wird die Rufnummer am Anschalttag zur Bitel \u00fcbertragen und der bisherige Internetanschluss deaktiviert. Erfolgt die Einrichtung des Bitel-Anschlusses nicht am Anschalttag, besteht vor\u00fcbergehend weder eine Erreichbarkeit \u00fcber die Festnetznummer noch ein aktiver Internetzugang.\u201c<\/p>\n Aktuell m\u00fcssen etwa 2.000 Kundinnen und Kunden in einen neuen Tarif wechseln. \u201eIhre Anschl\u00fcsse sind noch an veraltete Technikstandorte angebunden, die im Zuge der Netzerneuerung au\u00dfer Betrieb genommen werden\u201c, erkl\u00e4rt Yvonne Liebold. \u00c4ltere Vermittlungsstellen, f\u00fcr die es keine Ersatzteile mehr gibt, w\u00fcrden \u201ezur\u00fcckgebaut\u201c, so die Bitel-Sprecherin. Die betroffenen Altstandorte w\u00fcrden schrittweise bis Ende 2028 au\u00dfer Betrieb genommen. Eine \u00dcbersicht \u00fcber den Baufortschritt gibt es unter: glasfaserausbau.bitel.de<\/a>.<\/p>\n Es ist also nicht alles verloren, f\u00fcr die Suche nach dem digitalen Gral. \u201eMich rief Bitel heute an und bat um Entschuldigung\u201c, informiert Nils Gohmert. \u201eDie Information, die ich bekommen h\u00e4tte, w\u00e4re eine falsche Information gewesen und man k\u00f6nne den Anschlusstermin selbstverst\u00e4ndlich verschieben auf nach meinem Urlaub.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bielefeld. Glasfaser, Glasfaser. Der heilige oder eher digitale Gral f\u00fcr Internetfreunde und Abh\u00e4ngige. Doch manchmal sucht man vergeblich…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1227932,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[1841],"tags":[1605,3364,29,553,30,15329,25632,44678,9307,16465,4280,2379,9310,118550,42500,198343,736,164252,16404,16405,254978,1209,119580],"class_list":["post-1227931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bielefeld","tag-bielefeld","tag-de","tag-deutschland","tag-familie","tag-germany","tag-glasfaser","tag-glasfaseranschluss","tag-heepen","tag-label_foto","tag-label_hilf-mir","tag-label_l-120","tag-label_push","tag-label_social","tag-label_whatsapp","tag-label_wirtschaft","tag-meta_artikelklasse_aboanker","tag-meta_copyrights_nw","tag-meta_eo_zusammenfassung","tag-meta_themen_verbraucher","tag-meta_userneeds_ordneein","tag-nils-gohmert","tag-nordrhein-westfalen","tag-yvonne-liebold"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/117070336309328738","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1227931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1227931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1227931\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1227932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1227931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1227931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1227931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}