Berlin\/Wiesbaden (dpa\/tmn) – Die f\u00fcnf Jahre alte Waschmaschine ist kaputt, Gew\u00e4hrleistung und Garantie sind l\u00e4ngst abgelaufen – aber vielleicht l\u00e4sst sie sich reparieren? Zumindest die M\u00f6glichkeit m\u00fcssen Hersteller seit Ende Juli verpflichtend f\u00fcr bestimmte Produkte bieten.\u00a0<\/p>\n
Auch die Haushaltswaschmaschine z\u00e4hlt zu diesen Produkten: Man k\u00f6nnte also bei einem reparablen Defekt fordern, dass sie wieder zum Laufen gebracht wird. Nur wie schnell und zu welchem Preis? Ein \u00dcberblick, was Verbraucher wissen m\u00fcssen.<\/p>\n
Was ist neu?<\/p>\n
Hersteller sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Produkte w\u00e4hrend der \u00fcblichen Lebensdauer zu reparieren und Ersatzteile bereitzustellen. Das gilt nach Angaben der Verbraucherzentralen zum Beispiel f\u00fcr Geschirrsp\u00fcler, Waschmaschinen, Trockner, K\u00fchlschr\u00e4nke, Gefriertruhen, Fernseher, Smartphones, Tablets und schnurlose Telefone.\u00a0<\/p>\n
Weitere Produkte wie Staubsauger oder bestimmende Batterien unterliegen zwar nun dem Anspruch auf Reparatur, doch f\u00fcr sie gibt es den Fachleuten zufolge noch keine explizite Verpflichtung, Ersatzteile vorzuhalten.<\/p>\n
Seit wann gilt das?<\/p>\n
Der Reparaturanspruch gilt f\u00fcr alle Produkte aus diesen Bereichen, die seit 31. Juli dieses Jahres gekauft wurden – und oft auch bei fr\u00fcheren K\u00e4ufen.\u00a0<\/p>\n
Denn Hersteller sind bei bestimmten Ger\u00e4ten schon l\u00e4nger verpflichtet, Ersatzteile vorzuhalten: F\u00fcr Waschmaschinen gilt die \u00abErsatzteilverpflichtung\u00bb laut den Verbrauchersch\u00fctzern seit M\u00e4rz 2021, f\u00fcr K\u00fchlger\u00e4te, Fernseher und Geschirrsp\u00fcler ebenso. F\u00fcr Smartphones gilt sie seit 20. Juni 2025.<\/p>\n
Ab diesen Stichtagen m\u00fcssen Hersteller je nach Produktgruppe sieben Jahre (etwa bei Smartphones) oder sogar zehn Jahre (etwa bei Waschmaschinen) die Ersatzteile haben und defekte Ger\u00e4te auch reparieren, wenn es m\u00f6glich ist. Die Frist starte ab dem Zeitpunkt, zu dem das letzte Ger\u00e4t des jeweiligen Modells auf den Markt gebracht wurde, erkl\u00e4ren die Verbraucherzentralen. Sie sei produktbezogen und unabh\u00e4ngig vom Kaufdatum.<\/p>\n
Beispiel: War eine Waschmaschine, die man nach dem 1. M\u00e4rz 2021 gekauft hat, zuletzt im Januar 2023 erh\u00e4ltlich, muss der Hersteller bis Januar 2033 Ersatzteile parat haben.\u00a0<\/p>\n
Was bringt die Regel?<\/p>\n
Der Jurist Peter Lassek von der Verbraucherzentrale Hessen sieht im Recht auf Reparatur einen wichtigen Schritt. Es st\u00e4rke die Position der Verbraucher und sorgt bestenfalls f\u00fcr deutlich weniger Elektroschrott. \u00abWir k\u00f6nnen nat\u00fcrlich nicht in die Glaskugel schauen, aber vermutlich wird die Zahl der Reparaturen steigen – allerdings eher moderat als sprunghaft\u00bb, erwartet er.<\/p>\n
Denn es ist zwar so, dass viele Menschen zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit legen. Doch am Ende z\u00e4hlt vor allem das Finanzielle: Wer sein Ger\u00e4t reparieren l\u00e4sst, d\u00fcrfte das in erster Linie dann machen, wenn es Geld spart im Vergleich zu einem Neukauf. Hier sehen Experten eine der Schw\u00e4chen der Regelung.<\/p>\n
Wo liegt das Problem?<\/p>\n
Recht auf Reparatur bedeute nicht Recht auf kostenlose Reparatur, macht Peter Lassek deutlich. Hersteller d\u00fcrfen Geld daf\u00fcr verlangen. Sei die Reparatur zu teuer, so Lassek, werden sich viele weiter f\u00fcr einen Neukauf entscheiden.<\/p>\n
Was darf die Reparatur denn kosten?<\/p>\n
Das Gesetz sieht vor, dass Hersteller ein angemessenes Entgelt verlangen d\u00fcrfen. Was angemessen hei\u00dft, das bleibt offen. Hersteller d\u00fcrfen auch Gewinn machen mit der Reparatur. Zugleich hei\u00dft es im Gesetz deutlich: Ersatzteile und Werkzeuge f\u00fcr die Reparatur seiner Waren m\u00fcsse der Hersteller zu einem angemessenen Preis anbieten, \u00abder nicht von der Reparatur abschreckt\u00bb.<\/p>\n
Laut Verbraucherzentrale Hamburg m\u00fcssen Hersteller typische Reparaturkosten auf ihren Internetseiten ver\u00f6ffentlichen. Dann k\u00f6nnen Verbraucher abw\u00e4gen.<\/p>\n
L\u00e4sst sich der Reparaturpreis nicht pauschal festmachen, sondern muss das Ger\u00e4t zun\u00e4chst untersucht werden, etwa f\u00fcr eine Diagnose, kann das zus\u00e4tzlich Geld kosten. Dar\u00fcber muss der Verbraucher aber vorher informiert werden.<\/p>\n
Wie viel Zeit darf sich der Hersteller f\u00fcr die Reparatur nehmen?<\/p>\n
Das Gesetz nennt keine konkreten Fristen in Tagen oder Wochen. Stattdessen hei\u00dft es, der Hersteller m\u00fcsse die Reparatur in einem angemessenen Zeitraum durchf\u00fchren, sobald er die Ware hat. Was angemessen sei, h\u00e4nge von der Art und der Komplexit\u00e4t des Defekts ab, der Verf\u00fcgbarkeit von Ersatzteilen, dem Produkt, der Dringlichkeit f\u00fcr den Verbraucher und dem tats\u00e4chlichen Reparaturaufwand, z\u00e4hlt Lassek auf.<\/p>\n
Immerhin: Eine monatelange Unt\u00e4tigkeit mit der blo\u00dfen Begr\u00fcndung, ein Ersatzteil sei noch nicht da, d\u00fcrfte nicht ohne Weiteres zul\u00e4ssig sein, so der Jurist. L\u00e4sst ein Hersteller nach einer Reparaturanfrage lange nichts von sich h\u00f6ren, sollten Verbraucher eine konkrete Frist setzen – so sei dokumentiert, dass man eine zeitnahe Bearbeitung verlangt.<\/p>\n
Das k\u00f6nnte wie folgt formuliert sein, schl\u00e4gt Lassek vor: \u00abBitte teilen Sie mir innerhalb von 14 Tagen\/ bis zum … mit, ob die Reparatur durchgef\u00fchrt werden kann, welche Ersatzteile ben\u00f6tigt werden, welche Kosten entstehen und innerhalb welchen Zeitraums die Reparatur durchgef\u00fchrt wird.\u00bb<\/p>\n
Kann ich auch nur die Ersatzteile anfordern?<\/p>\n
Ja. Man kann auch nur Ersatzteile und Werkzeug vom Hersteller fordern und die Reparatur selbst, in einer Werkstatt oder einem Repaircaf\u00e9 erledigen.<\/p>\n
Was hebt das neue Recht von Gew\u00e4hrleistung und Garantie ab?<\/p>\n
Die Gew\u00e4hrleistung bei Neuwarenkauf gilt f\u00fcr zwei Jahre. Treten in dem Zeitraum Probleme mit dem Ger\u00e4t auf, wendet man sich an den Verk\u00e4ufer oder H\u00e4ndler und macht eine Nacherf\u00fcllung geltend – das kann dann in Form einer Reparatur oder einer Ersatzlieferung sein, und zwar kostenlos.<\/p>\n
Bei der Gew\u00e4hrleistung gibt es nur eine H\u00fcrde: W\u00e4hrend im ersten Jahr noch die sogenannte Beweislastumkehr gilt und bei M\u00e4ngeln angenommen wird, dass sie schon beim Kauf vorlagen und damit der Hersteller in der Pflicht ist, m\u00fcssen im zweiten Jahr die Verbraucher belegen, dass der Mangel im Ger\u00e4t lag. Daran scheitert es oft. Lassek r\u00e4t dennoch: Innerhalb der Gew\u00e4hrleistung immer zun\u00e4chst den H\u00e4ndler anschreiben.<\/p>\n
Die Garantie wiederum ist eine freiwillige Leistung, die in Inhalt und Dauer frei gestaltbar sei. Sie erg\u00e4nze die Gew\u00e4hrleistung, ersetze sie aber nicht.<\/p>\n
Und das neue Recht auf Reparatur? Das richtet sich unmittelbar gegen den Hersteller, so Lassek. Es besteht neben den Gew\u00e4hrleistungsrechten.<\/p>\n
Das Reparatur-Recht ist nach Einsch\u00e4tzung der Verbraucherzentrale Hamburg vor allem f\u00fcr Ger\u00e4te interessant, deren Gew\u00e4hrleistungsfrist bereits abgelaufen sei oder die durch eigenes Verschulden besch\u00e4digt wurden.<\/p>\n
Was bringt die Gesetzes\u00e4nderung noch?<\/p>\n
Wer sich bei einem Defekt innerhalb der Gew\u00e4hrleistungsfrist f\u00fcr eine Reparatur anstelle einer Neulieferung entscheidet, verl\u00e4ngert die Gew\u00e4hrleistung f\u00fcr das Produkt um ein weiteres Jahr – also insgesamt von zwei auf drei Jahre. Die Regel gilt f\u00fcr alle Neuger\u00e4te, die ab dem Stichtag 31. Juli 2026 gekauft wurden.<\/p>\n
Und: Es kann als Mangel gelten, wenn sich ein Produkt nicht reparieren l\u00e4sst, bei dem das \u00ab\u00fcblicherweise erwartet werden kann\u00bb. Was noch unkonkret klingt, macht ein Beispiel der Verbraucherzentralen deutlich: Ist der Smartphone-Akku vollst\u00e4ndig im Geh\u00e4use verklebt und k\u00f6nne nur mit Spezialwerkzeug und einer erheblichen Besch\u00e4digungsgefahr entfernt werden, stelle das eine fehlende Reparierbarkeit dar, weil die Batterie als typisches Verschlei\u00dfteil nicht zug\u00e4nglich oder austauschbar gestaltet ist.<\/p>\n