{"id":1265997,"date":"2026-08-28T11:40:19","date_gmt":"2026-08-28T11:40:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/1265997\/"},"modified":"2026-08-28T11:40:19","modified_gmt":"2026-08-28T11:40:19","slug":"shopping-app-und-hotline-apple-setzt-verstaerkt-auf-ki-zunaechst-in-den-usa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/1265997\/","title":{"rendered":"Shopping-App und Hotline: Apple setzt verst\u00e4rkt auf KI \u2013 zun\u00e4chst in den USA"},"content":{"rendered":"

Apple nutzt intern mehr K\u00fcnstliche Intelligenz \u2013 und US-Kunden sehen sie zuerst: Ein neuer \u201evirtueller Shopping-Assistent\u201c steht dort in der offiziellen Apple-Store-Anwendung zur Verf\u00fcgung, w\u00e4hrend die Apple-Care-Support-Hotline damit begonnen hat, Nutzer zun\u00e4chst durch ein generatives KI-System zu lotsen, bevor sie eventuell auch mit einem Menschen sprechen k\u00f6nnen. Da Amerika normalerweise die erste Region ist, in der Apple neue Systeme und Angebote einf\u00fchrt, d\u00fcrfte die Technik auf absehbare Zeit auch in Europa landen, sollten EU-Regeln nicht dagegen<\/a> sprechen.<\/p>\n

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Shopping-Assistent ist fakultativ<\/p>\n

Der neue Apple-Store-App-Shopping-Assistent<\/a> taucht derzeit als \u201eEarly Preview\u201c bei einzelnen Nutzerinnen und Nutzern auf. Das System kann per Chat verwendet werden und soll unter anderem Informationen zu neuen Apple-Produkten, Trade-In-Werten, Mobilfunkvertr\u00e4gen bei iPhones oder Bezahloptionen liefern. Neben dem \u00fcblichen Plaudermodus sind auch einige Prompts vorgegeben, die man anklicken kann, falls man zum Tippen keine Lust hat.<\/p>\n

Wie gut oder wie schlecht die Ergebnisse sind \u2013 also auch, ob halluziniert wird \u2013, lie\u00df sich zun\u00e4chst nicht pr\u00fcfen. Apple warnt aber davor, dass es zu \u201eAntworten, die Ungenauigkeiten enthalten\u201c kommen k\u00f6nne. Apple speichert zudem Mitschriften der Dialoge \u201ef\u00fcr die Sicherstellung von Qualit\u00e4t und Systemleistung\u201c und \u00fcberwacht auf Betrugsversuche. Der Ansatz erinnert an Apple-Intelligence-Support-Features, die es bereits heute gibt: So kann man auf dem iPhone direkt nach Bedientipps<\/a> fragen. Auch diese sind allerdings nicht immer korrekt. Bei beiden Funktionen gilt: Sie sind fakultativ, weder die Apple-Intelligence-Support-Hilfe noch der Shopping-Assistent sind (bislang) Pflicht.<\/p>\n

Kollege Computer am Support-H\u00f6rer<\/p>\n

Nicht ausweichen kann man generativer KI bei Apple hingegen k\u00fcnftig beim W\u00e4hlen der US-Telefon-Hotline 1-800-APL-CARE. Dort l\u00e4uft seit wenigen Tagen ein neues System, dass Anrufe zun\u00e4chst mit einer Computerstimme bearbeitet. W\u00e4hrend man diese zuvor nur ben\u00f6tigte, um sich in einen passenden Bereich des Hilfsangebots zu bewegen, versucht eine generative KI nun, Fragen gleich ganz zu beantworten \u2013 inklusive Troubleshooting-Tipps. Damit m\u00f6chte Apple offenbar das Anrufaufkommen bei echten Menschen im Callcenter reduzieren. Berichten zufolge l\u00e4uft im Hintergrund das KI-System von Sierra AI<\/a>, trainiert anhand von Apples Supportdatenbank.<\/p>\n

Eine Weiterleitung an menschliche Helfer ist nach wie vor m\u00f6glich, wie einfach das ist, konnten wir noch nicht pr\u00fcfen. In der Apple-Support-App hatte der Konzern zuletzt auch schon einen KI-Hilfsassistenten mit generativem Output getestet. Auch intern sollen Apple-Care-Mitarbeiter<\/a> KI nun nutzen.<\/p>\n

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