Bis 2019 warb Zalando im TV mit dem Slogan „Schrei vor Gl\u00fcck oder schick’s zur\u00fcck“. Kostenlose Retouren geh\u00f6ren prinzipiell weiter zum Versprechen des Online-Versandh\u00e4ndlers f\u00fcr Schuhe, Kleidung, Kosmetik und Accessoires. Inzwischen gilt das aber nicht mehr f\u00fcr Kunden, von denen das Berliner Unternehmen annimmt, dass sie den Bogen dabei \u00fcberspannen.<\/p>\n
Wer zu viel Ware zur\u00fcckschickt, wird als Retouren-S\u00fcnder gebrandmarkt und soll \u00fcberhaupt nichts mehr online bei Zalando ordern k\u00f6nnen. Die Sperre werde f\u00fcr zw\u00f6lf Monate gelten, schreibt die Wirtschaftswoche<\/a>. Betroffenen soll es in dieser Zeit nur noch m\u00f6glich sein, auf ihr Konto zuzugreifen und alle vergangenen Bestellungen sowie Retouren einzusehen.<\/p>\n Betroffen sind nur wenige Kunden<\/p>\n „Wir haben eine kleine Gruppe von Kunden identifiziert \u2013 rund 0,02 Prozent unserer gesamten Kundschaft von mehr als 50 Millionen Kunden \u2013, die unsere Richtlinien \u00fcber die Ma\u00dfen beansprucht und ein ungew\u00f6hnlich hohes Retoure-Verhalten gezeigt haben“, sagte eine Zalando-Sprecherin dem Magazin. Diese Kundengruppe habe in den vergangenen zw\u00f6lf Monaten sehr viele Artikel bestellt und den \u00fcberwiegenden Teil zur\u00fcckgeschickt.<\/p>\n Bei rund 50 Millionen Kunden seien etwa 10.000 Kundenkonten von der Ma\u00dfnahme zum Vermeiden \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Retouren betroffen. Nach wie vielen Bestellungen und R\u00fccksendungen die Konten lahmgelegt werden, lie\u00df Zalando offen.<\/p>\n Die neue Regel hat das E-Commerce-Unternehmen laut dem Bericht auch in einer aktualisierten Form der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a> festgehalten. Zalando investiert nach eigenen Angaben etwa in verbesserte Produktdarstellungen, um Retouren zu reduzieren.<\/p>\n Viele R\u00fccksendungen wegen nicht passender Gr\u00f6\u00dfe<\/p>\n Dabei setzt das Unternehmen unter anderem auf Technologien wie Computer Vision. Damit soll Kunden mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) geholfen werden, schon beim Bestellen die richtige Gr\u00f6\u00dfe zu finden. Aktuell machen allein R\u00fccksendungen wegen nicht passender Kleidung bei Zalando rund ein Drittel aller Retouren.<\/p>\n Die Bundesregierung erachtete die Umweltbilanz des Versand- und Internethandels<\/a> mit Blick auf diese Entwicklung Ende 2022 als besorgniserregend. Sofern die Zahlen bisher ver\u00f6ffentlichter Studien zutr\u00e4fen, werde fast jedes vierte Paket an den H\u00e4ndler zur\u00fcckgeschickt<\/a>. Das entspreche insgesamt circa 530 Millionen Retouren. Diese l\u00f6sten durch den Transportweg beachtliche Mengen an CO2-Emissionen aus. Ferner werde ein retourniertes Produkt oft nicht wieder als A-Ware vermarktet, sondern entsorgt.<\/p>\n