{"id":16604,"date":"2025-04-08T21:16:16","date_gmt":"2025-04-08T21:16:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/16604\/"},"modified":"2025-04-08T21:16:16","modified_gmt":"2025-04-08T21:16:16","slug":"vag-kundencenter-am-hauptbahnhof-feiert-jubilaeum-kuriose-storys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/16604\/","title":{"rendered":"VAG-Kundencenter am Hauptbahnhof feiert Jubil\u00e4um \u2013 kuriose Storys"},"content":{"rendered":"

Ein Hund, der Tickets frisst, oder ein tr\u00e4nen\u00fcberstr\u00f6mtes Kind: Die Mitarbeiter in der K\u00f6nigstorpassage haben schon viel erlebt. Doch die Anliegen ihrer Kunden \u00e4ndern sich.<\/p>\n

Wer in N\u00fcrnberg<\/a> mit dem Nahverkehr unterwegs ist und Hilfe braucht, eine Frage hat oder einfach nur ein Ticket kaufen m\u00f6chte, hat seit 25 Jahren eine Anlaufstelle: Das Kundencenter der Verkehrs-Aktiengesellschaft (VAG) in der K\u00f6nigstorpassage \u2013 also gewisserma\u00dfen im Untergeschoss des Hauptbahnhofs \u2013 feiert Jubil\u00e4um. Noch immer werden dort 200.000 Kunden pro Jahr vorstellig, hie\u00df es bei einem Pressetermin am Montag.<\/p>\n

Tim Dahlmann-Resing, der Vorstandssprecher der VAG, sagte, dass vor 25 Jahren die Idee aufkam, alle Leistungen des Kundenservices an einem zentralen Ort zu b\u00fcndeln. So sei die Wahl auf die K\u00f6nigstorpassage gefallen, unter anderem wegen der Lage am Hauptbahnhof und weil sich dort alle U-Bahnlinien kreuzten.<\/p>\n

Die Aufgaben in der K\u00f6nigstorpassage seien heute andere als vor 25 Jahren: Viele Kunden k\u00e4men vorrangig f\u00fcr „komplexere, individuelle Mobilit\u00e4tsplanung“. Also mit der Frage, welches Angebot f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse das Beste sei. Vor Ort werden sie inzwischen auch zu Carsharing, Leihr\u00e4dern oder E-Scootern beraten.<\/p>\n

F\u00fcr einfache Fahrplanausk\u00fcnfte oder Ticketk\u00e4ufe ziehe es wegen der Digitalisierung nur noch die wenigsten ins Kundencenter. Gleiches gelte f\u00fcr Abo-Kunden: Rund 90 Prozent der Fahrg\u00e4ste schlie\u00dfen ihre Abos demnach digital ab.<\/p>\n

Nichts ge\u00e4ndert habe sich hingegen daran, dass man f\u00fcr Kunden bei allen Fragen Ansprechpartner sei \u2013 auch bei kuriosen. Thomas Schwarz leitet das Kundencenter, er erinnert sich etwa daran, dass ein Tourist aus Hamburg<\/a> an einem Samstag v\u00f6llig aufgel\u00f6st erschienen sei, weil er seine Girocard in der U1 verloren hatte.<\/p>\n

\u00dcber die Leitstelle habe man dann den U-Bahn-Fahrer per Funk erreicht. Dieser fand die Karte tats\u00e4chlich noch im Zug und konnte sie dem Touristen zur\u00fcckgeben. \u00c4hnliche Geschichten gibt es viele: Man habe zum Beispiel wenige Tage nach Schulbeginn schon einmal die verlorene Schultasche eines „tr\u00e4nen\u00fcberstr\u00f6mten Erstkl\u00e4sslers“ ausfindig gemacht.<\/p>\n

Mit einem Schmunzeln erinnert sich Schwarz zudem an einen vermeintlichen Schwarzfahrer. Der Mann sei zun\u00e4chst von einem Kontrolleur ohne Ticket erwischt worden \u2013 angeblich, weil sein Hund das Ticket gefressen habe. Darauf sei er zum Beweis mit Papierresten im Kundencenter erschienen. Da erkennbar gewesen sei, dass es sich dabei wirklich einmal um ein Ticket gehandelt hatte, habe man dem Mann die Strafe erlassen. Man wolle eben ein Ansprechpartner „mit Herz“ f\u00fcr die N\u00fcrnberger sein \u2013 auch in den kommenden Jahren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ein Hund, der Tickets frisst, oder ein tr\u00e4nen\u00fcberstr\u00f6mtes Kind: Die Mitarbeiter in der K\u00f6nigstorpassage haben schon viel erlebt.…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16605,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1837],"tags":[772,3364,29,1081,30,3601,604,3009,1460,11024,3783,11025,11023,11022],"class_list":{"0":"post-16604","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nuernberg","8":"tag-bayern","9":"tag-de","10":"tag-deutschland","11":"tag-digitalisierung","12":"tag-germany","13":"tag-hauptbahnhof","14":"tag-hund","15":"tag-jubilaeum","16":"tag-kind","17":"tag-koenigstorpassage","18":"tag-nuernberg","19":"tag-thomas-schwarz","20":"tag-tim-dahlmann-resing","21":"tag-vag"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/114304423239377747","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16604"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16604\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16604"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16604"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}