Wer beim M\u00f6belkauf sparen will, landet oft bei einem Discounter. Doch niedrige Preise allein garantieren noch keine Kundenzufriedenheit. Mitentscheidend sind zum Beispiel auch das Sortiment und der Service. Wie gut M\u00f6bel-Discounter in der Praxis abschneiden, lesen Sie hier.<\/strong><\/p>\n M\u00f6belhaus-Discounter erzielen bei einer Untersuchung des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t ein positives Kundenurteil: Mit durchschnittlich 75,6 Punkten erhalten alle untersuchten Anbieter die Note „gut“. <\/p>\n Branche mit gutem Gesamturteil Besonders stark schneiden sie beim Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis ab – rund 83 Prozent der Befragten \u00e4u\u00dfern sich positiv, 42 Prozent zeigen sich sogar sehr zufrieden mit ihrem Discounter. Auch das umfangreiche Produktsortiment und der gebotene Service finden Anklang: Jeweils nahezu 80 Prozent der Kunden zeigen sich damit zufrieden. <\/p>\n Verbesserungspotenzial bei Beratung und Lieferung <\/p>\n Trotz der insgesamt positiven Resonanz zeigen sich auch Schwachstellen: So bewerten rund 29 Prozent der Befragten die Beratungskompetenz nicht positiv, w\u00e4hrend etwa 36 Prozent Nachholbedarf bei Lieferung und Montage sehen. Im Vergleich zu klassischen M\u00f6belh\u00e4usern werden au\u00dferdem die \u00dcbersichtlichkeit und Pr\u00e4sentation in den Filialen etwas kritischer beurteilt. <\/p>\n Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft <\/p>\n Die insgesamt hohe Kundenzufriedenheit schl\u00e4gt sich in einer ausgepr\u00e4gten Weiterempfehlungsbereitschaft nieder: Rund 81 Prozent der Befragten w\u00fcrden ihren M\u00f6belhaus-Discounter Freunden oder Verwandten weiterempfehlen. Ausschlaggebend daf\u00fcr ist insbesondere das attraktive Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis. <\/p>\n „M\u00f6bel-Discounter, die neben g\u00fcnstigen Preisen auch mit einem soliden Angebot und gutem Service punkten, schaffen Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit“, res\u00fcmiert Bianca M\u00f6ller, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t. <\/p>\n Das Ranking <\/p>\n 1. Platz: Roller<\/b> erzielt das Qualit\u00e4tsurteil „gut“ und sichert sich den Spitzenplatz. Das Unternehmen \u00fcberzeugt insbesondere durch seine ansprechend gestalteten Filialen: Rund 51 Prozent der Kunden w\u00e4hlen hier die bestm\u00f6gliche Antwortoption. Auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft punktet Roller: Rund 88 Prozent der Befragten w\u00fcrden den Anbieter weiterempfehlen. In gleich f\u00fcnf weiteren Kategorien – darunter Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis, Service und Beratungskompetenz – erreicht Roller eine Top-2-Platzierung.<\/p>\n 2. Platz: Poco Einrichtungsm\u00e4rkte<\/b> erhalten ebenfalls das Qualit\u00e4tsurteil „gut“ und \u00fcberzeugen vor allem beim Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis: Gut 91 Prozent der Befragten zeigen sich damit zufrieden. Auch beim Service setzt sich Poco an die Spitze – rund 83 Prozent der Kundinnen und Kunden \u00e4u\u00dfern sich hierzu positiv. Weitere St\u00e4rken liegen im Produktangebot sowie im Bereich Lieferung und Montage. <\/p>\n 3. Platz: Jysk<\/b> rundet das Spitzentrio mit einem guten Gesamturteil ab. Besonders hervorgehoben wird die Beratungskompetenz: 82 Prozent der Befragten bewerten diese Leistung positiv. Zudem sichert sich das Unternehmen Top-3-Platzierungen in den Kategorien Service, Produktangebot und Weiterempfehlungsbereitschaft.<\/p>\n Das DISQ ist eines der renommiertesten unabh\u00e4ngigen Testinstitute. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualit\u00e4t von Anbietern und f\u00fchrt Produktvergleiche durch \u2013 basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauensw\u00fcrdiges Testsiegel. Zahlreiche Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im Kundencheck Das sind die beliebtesten M\u00f6beldiscounter 12.06.2025, 07:21 Uhr Artikel anh\u00f6ren Diese Audioversion wurde k\u00fcnstlich generiert. 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