Unternehmen<\/a> soll der Kundendienst umgebaut werden. Derzeit helfen drei interne Gesellschaften bei Problemen mit Versand, R\u00fcckgaben, Artikeln und mehr. Wie auch bei anderen Online-H\u00e4ndlern helfen externe Callcenter, die Schwemme von Kundenanfragen zu beantworten.<\/p>\n![\"Zalando](\"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/17f84b9f6c64bfd2e274108eb2eec9e0,cdad6dcd\")
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Zalando betreibt vier Logistikzentren in Deutschland, das Foto ist aus dem Standort Erfurt<\/p>\n
Foto: Bloomberg via Getty Images<\/p>\n
200 Mitarbeiter k\u00f6nnten zur\u00fcckkommen<\/p>\n
Die drei internen Dienste sollen aufgel\u00f6st und die 450 Angestellten entlassen werden, diese k\u00f6nnten aber auch schon bald wieder bei Zalando anheuern: Das Unternehmen plant, komplexere Kundenanfragen, etwa Betrugsf\u00e4lle, von einem neuen, 200-Mitarbeiter-starken Team zu bearbeiten. Laut dem Unternehmen w\u00e4re es mit der derzeitigen Aufstellung schwierig, den \u201eQualit\u00e4tsanspruch konsequent umzusetzen\u201c.<\/p>\n
Die gek\u00fcndigten Mitarbeiter k\u00f6nnten sich zum Start des Teams im Sp\u00e4tsommer auf die neuen Stellen bewerben. Von Zalando hei\u00dft es: \u201eWir haben bereits die notwendigen Gespr\u00e4che mit den Mitarbeitenden und ihren Vertretungen aufgenommen, um gemeinsam die bestm\u00f6gliche Einigung zu finden.\u201c<\/b><\/p>\n
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Externe Mitarbeiter sollen k\u00fcnftig nur noch die \u201eleichteren\u201c Fragen, etwa Anfragen \u00fcber den Versandstatus der Pakete, beantworten.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Berlin \u2013 Der Online-Modeh\u00e4ndler Zalando ist mittlerweile zu einer der gr\u00f6\u00dften Plattformen in Europa gewachsen. Kurioses Marketing, kostenlose…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18958,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1825],"tags":[296,29,30,12054,12052,12053,45,10750],"class_list":{"0":"post-18957","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-berlin","8":"tag-berlin","9":"tag-deutschland","10":"tag-germany","11":"tag-kundendienst","12":"tag-online-shops","13":"tag-online-haendler","14":"tag-texttospeech","15":"tag-zalando"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/114309531201594106","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18957\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}