Medienberichten<\/a> zufolge. Dies soll die Kosten in einem personalintensiven Bereich des Konzerns senken.<\/p>\nDas 2018 von Comcast \u00fcbernommene Unternehmen erkl\u00e4rte, die neue Strategie sei eine Reaktion auf die Kundennachfrage. Immer mehr Menschen w\u00fcnschen sich rund um die Uhr Service und schnelle Antworten auf grundlegende Fragen online. Sky erwarte, dass die Anzahl der Anrufe in seinen Kundenservice-Centern von derzeit 25 Millionen pro Jahr bis 2029 auf rund 17 Millionen sinken wird.<\/p>\n
Ein Sky-Sprecher sagte: \u201eWir transformieren unser Unternehmen, um einen schnelleren, einfacheren und digitaleren Kundenservice zu bieten. Unsere Kunden w\u00fcnschen sich zunehmend mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten, k\u00f6nnen uns jederzeit telefonisch erreichen und allt\u00e4gliche Aufgaben bequem digital erledigen. Wir investieren in ein neues Kompetenzzentrum f\u00fcr Kundenservice und modernste digitale Technologie, um unseren Service nahtlos, zuverl\u00e4ssig und rund um die Uhr verf\u00fcgbar zu machen. Wir wollen ein zukunftsf\u00e4higes Sky aufbauen, bei dem unsere Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse weiterhin an erster Stelle stehen.\u201c<\/p>\n
Der Pay-TV-Anbieter will weiter in digitale Dienste investieren, darunter in die Sky App, Text-Chat und andere Online-Hilfen. Die Technologie soll Kunden proaktiv \u00fcber Probleme informieren, diese diagnostizieren, beheben und beheben, bevor sie auftreten.<\/p>\n
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