\n Das Paket zerbeult im Hausflur vorfinden oder gar dem Paketzusteller nachlaufen m\u00fcssen: Verbraucher haben sich noch nie so h\u00e4ufig \u00fcber die Deutsche Post und ihre Wettbewerber beschwert wie im ersten Halbjahr 2025.<\/strong>\n <\/p>\n \nDie Beschwerden \u00fcber die Post und ihre Wettbewerber haben einen neuen H\u00f6chstwert erreicht. Wie die Bundesnetzagentur auf Anfrage mitteilte, gingen bei ihr im ersten Halbjahr 22.981 Beschwerden zu Postdienstleistungen ein und damit 13 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum – damals war der bisherige Halbjahres-H\u00f6chstwert erreicht worden. 89 Prozent der Beschwerden richten sich gegen den Marktf\u00fchrer Deutsche Post\/DHL.<\/p>\n \nSollte sich das bisherige Beschwerdetempo fortsetzen, k\u00f6nnte in diesem Jahr der bisherige Jahresh\u00f6chstwert von 44.406 aus dem Jahr 2024 gerissen werden. Es geht um versp\u00e4tete, falsch abgegebene oder besch\u00e4digte Sendungen, ob Briefe oder Pakete.<\/p>\n Wenn der Zusteller schon wieder wegfahren will<\/p>\n \nEin Beispiel: Der Fall einer Seniorin aus Berlin, die auf einer Nordsee-Insel Urlaub gemacht hatte und sich ihr zu Hause vergessenes Handy per Einschreiben nachsenden lie\u00df. Die Sendungsverfolgung zeigte ihr an, dass das Paket bereits seit einiger Zeit auf der Insel war. Doch an ihr Telefon gelangte sie erst, nachdem sie dem Zusteller auf der Stra\u00dfe nachlief, weil der schon wieder abfahren wollte.<\/p>\n \nDas Beispiel ist nur ein Einzelfall. Die Summe der F\u00e4lle ergibt allerdings ein ern\u00fcchterndes Bild. Lange hielten sich die Post-Beschwerdezahlen auf eher niedrigem Niveau, bevor es im Sommer 2022 deutlich nach oben ging<\/a>. Das Unternehmen versuchte das Thema zun\u00e4chst kleinzureden. Schlie\u00dflich r\u00e4umte es lokale Probleme ein und begr\u00fcndete diese mit Personalproblemen.<\/p>\n Post: Nur ein kleiner Teil betroffen<\/p>\n \nAls Reaktion auf die Halbjahreszahlen wies die Post unter anderem darauf hin, dass der Anteil der Beschwerden an den Milliarden an zugestellten Sendungen gering sei. Der Bonner Konzern stellte im vergangenen Jahr in Deutschland 12,2 Milliarden Briefe und 1,8 Milliarden Pakete zu.<\/p>\n \nDer Firmensprecher r\u00e4umte ein, dass es im ersten Halbjahr phasenweise Einschr\u00e4nkungen in den betrieblichen Abl\u00e4ufen gegeben habe, etwa die Warnstreiks zu Jahresbeginn<\/a> und Folgen der Hitzewelle im Juni, als das Arbeitspensum reduziert werden musste. Dies habe an einzelnen Standorten zu R\u00fcckst\u00e4nden und Verz\u00f6gerungen gef\u00fchrt.<\/p>\n \nSeparat zu den kritischen Wortmeldungen bei der Bundesnetzagentur k\u00f6nnen sich Verbraucherinnen und Verbraucher auch direkt bei der Post melden. Im vergangenen Jahr waren es circa 420.000 Beschwerden.<\/p>\n Gesetz erlaubt l\u00e4ngere Zustellzeiten<\/p>\n