![\"Eine](\"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1753807271_715_size=708x398.jpg\" "\\"Eine")
<\/p>\n\tVerwaltung
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\t\tPl\u00f6tzlich gibt es Termine bei den Berliner B\u00fcrger\u00e4mtern<\/p>\n
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dpa\/J\u00f6rg Carstensen<\/p>\n
Video: rbb24 Abendschau | 28.07.2025 | Anja Meyer | Bild: dpa\/J\u00f6rg Carstensen <\/p>\n
B\u00fcrgeramts-Termine waren in Berlin lange Zeit Mangelware. Wer seinen Pass verl\u00e4ngern wollte, musste warten oder weit fahren. Jetzt scheint sich daran etwas zu \u00e4ndern. Daf\u00fcr gibt es mehrere Gr\u00fcnde. Von Anja Meyer<\/p>\n
\t\t\t\t\t<\/p>\n Als der Berliner Thomas Kr\u00f6tz vor einigen Jahren einen Reisepass brauchte, begann f\u00fcr ihn ein Spie\u00dfroutenlauf. Jeden Morgen um 7 Uhr sa\u00df er am Computer und hoffte auf freie B\u00fcrgeramtstermine. Am Ende musste er Monate warten und ans andere Ende der Stadt fahren. Jetzt kann er kaum glauben, was er auf seinem Handy sieht: „Oh jetzt w\u00e4ren Termine frei f\u00fcr – diesen Monat noch, f\u00fcr heute noch. Das wundert mich.“<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n In den n\u00e4chsten Wochen sind in nahezu allen 46 Berliner B\u00fcrger\u00e4mtern noch viele Termine frei. Zum Beginn der Sommerferien gab der Bezirksstadtrat f\u00fcr Soziales und B\u00fcrgerdienste von Mitte, Carsten Spallek (CDU), dazu sogar eine Pressemitteilung heraus, ermutigte die Menschen, jetzt einen Termin zu machen. „Dieses Klinken-Putzen eines B\u00fcrgeramtes ist schon etwas unerwartet“, sagt Spallek dem rbb. „Aber die Kapazit\u00e4ten sind ja nicht da, um sie brachliegen zu lassen.“<\/p>\n Die freien Kapazit\u00e4ten in den B\u00fcrger\u00e4mtern sind weder Zufall noch Sommerloch, sagt Berlins oberste Digitalbeauftragte, Martina Klement, sondern „das neue Normal“. Normal. Im Vergleich zum Juni des Vorjahres seien in diesem Juni rund 1.400 Termine am Tag mehr angeboten worden. „Trotzdem ist immer noch Luft nach oben.“<\/p>\n \t\t\t\t\t Laut Klement liegt das vor allem daran, dass in den B\u00fcrger\u00e4mtern 100 zus\u00e4tzliche Stellen geschaffen wurden. Dazu kommt ein Springerpool mit noch einmal 20 Mitarbeitenden, die im Krankheitsfall einspringen. Au\u00dferdem k\u00f6nnten mittlerweile rund 400 Dienstleistungen online erledigt werden.<\/p>\n Die Online-Angebote werden allerdings recht unterschiedlich genutzt. W\u00e4hrend rund 80 Prozent der Berlinerinnen und Berliner etwa ihre Anwohner-Parkvignetten schon digital beantragen, melden nur rund zehn Prozent ihren Wohnsitz online an oder um. Und das, obwohl eine Meldebescheinigung digital kostenlos ist und im B\u00fcrgeramt daf\u00fcr zehn Euro f\u00e4llig werden.<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n Doch die H\u00fcrden sind offenbar hoch: F\u00fcr diesen Service braucht man die Online-Ausweisfunktion (eID), die zun\u00e4chst auf dem Smartphone eingerichtet werden muss und nur mit einer PIN freigeschaltet werden kann. Zu kompliziert? „Es ist und bleibt eine Verwaltungsdienstleistung und wird nat\u00fcrlich nie so einfach online zu bedienen sein, wie vielleicht, wenn man online irgendwas bestellen m\u00f6chte“, sagt Klement.<\/p>\n Dennoch hofft sie, die Nutzungszahlen der Online-Services Schritt f\u00fcr Schritt erh\u00f6hen zu k\u00f6nnen. „Jeder, der online eine Dienstleistung erledigt, ist nat\u00fcrlich zugleich eine Entlastung f\u00fcr die B\u00fcrger\u00e4mter in Berlin.“ In diesem Jahr sind 76.000 Antr\u00e4ge digital erledigt werden \u2013 jeder spare einen B\u00fcrgeramtstermin, sagt Klement. Eine Kampagne bewirbt das Angebot, Digitallotsen unterst\u00fctzen die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger in den \u00c4mtern beim Bedienen.<\/p>\n \t\t\t\t\t Als Bezirksstadtrat f\u00fcr Soziales und B\u00fcrgerdienste in Spandau beobachtet Gregor Kempert (SPD) immer wieder, dass Online-Services f\u00fcr manche Menschen einfach nicht zug\u00e4nglich sind. Noch nicht einmal, um sich einen Termin zu buchen. Das betreffe vor allem alte, arme und nicht-deutsche B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger. Wie etwa einen Gro\u00dfteil der Bewohner des Spandauer Stadtquartiers Heerstra\u00dfe. Um auch ihnen den Weg zu Verwaltungsdienstleistungen zu erleichtern, er\u00f6ffnete vor nicht einmal einem Jahr, Anfang September 2024, ein B\u00fcrgeramt direkt im Staaken-Center. An dem Ort, an dem viele Menschen aus dem Kiez einkaufen gehen.<\/p>\n „Die meisten Menschen aus dem Quartier Heerstra\u00dfe kommen ganz spontan ohne Termin ins B\u00fcrgeramt“, berichtet Kempert. Mit dem neuen B\u00fcrgeramt vor Ort sei die Teilhabe f\u00fcr sie deutlich erleichtert worden. Dass so eine niedrigschwellige und spontane Nutzung \u00fcberhaupt m\u00f6glich ist, sei laut Kempert zu wenig bekannt. „Uns B\u00fcrger\u00e4mtern fehlt ein Marketing wie die BVG oder die BSR es haben.“ Dann w\u00fcrde sich der schlechte Eindruck drehen, ist er sich sicher. Mitte Juli hat der Bezirk Marzahn-Hellersdorf ein weiteres B\u00fcrgeramt er\u00f6ffnet, zwei weitere sollen in Pankow und Treptow-K\u00f6penick folgen.<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n \t\t\t\t\t Ohne Termin ins B\u00fcrgeramt zu gehen, funktioniert offensichtlich nicht nur am Stadtrand. Bezirksstadtrat Spallek aus Mitte nennt es das „bestgeh\u00fctete Nicht-Geheimnis der Berliner Verwaltung<\/a>„. „In den seltensten F\u00e4llen wird jemand weggeschickt, der spontan kommt“, sagt Spallek. Denn: Die Termine werden immer so geplant, dass sie in jedem Fall \u2013 auch bei Personalnot \u2013 abgedeckt werden k\u00f6nnen. Dazu kommen die sogenannten No-Shows. Also Menschen, die einen oder sogar mehrere Termine gebucht haben, dann aber nicht auftauchen. „Das ist nicht sch\u00f6n und anderen gegen\u00fcber unfair“, sagt Spallek. Aber deswegen gebe es auch immer noch spontane Kapazit\u00e4ten.<\/p>\n Aktuell erarbeitet Staatssekret\u00e4rin Martina Klement mit den Bezirken, wie genau ein Notfall f\u00fcr das B\u00fcrgeramt definiert wird und wer demnach immer spontan vorbeikommen kann. Diese Regelung soll im Herbst bekanntgegeben werden. Klement ist optimistisch, dass es k\u00fcnftig f\u00fcr niemanden mehr ein Spie\u00dfroutenlauf sein wird, seinen Pass zu verl\u00e4ngern. Im Moment bekommen 80 Prozent der Menschen ihren Termin innerhalb von zwei Wochen. Vor einem Jahr waren es nur 58 Prozent. „Ich gehe davon aus, dass wir hoffentlich bald an dem Punkt sind, wo jeder, der innerhalb von 14 Tagen einen Termin haben m\u00f6chte, den auch bekommen kann.“<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n Sendung: rbb24 Abendschau, 28.07.2025, 19:30 Uhr<\/p>\n
\n\t\t\t\t\tMehr Personal, mehr Online-Services<\/p>\n
\n\t\t\t\t\tNeue B\u00fcrger\u00e4mter er\u00f6ffnet<\/p>\n
\n\t\t\t\t\tOhne Termin ins B\u00fcrgeramt<\/p>\n