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Die langen Wartezeiten auf einen Termin und vor einem Termin werden h\u00e4ufig kritisiert. <\/p>\n
Bild: Imago | Brigani-Art\/Sari<\/p>\n
Besonders die Wartezeiten auf Termine oder die Bearbeitungszeit von Antr\u00e4gen regen die Befragten auf. Die Wohngeldstelle schneidet am schlechtesten ab.<\/strong><\/p>\n Das Thema Beh\u00f6rden und B\u00fcrgerservice hat knapp 3.000 Meinungsmelder und Meinungsmelderinnen angeregt, ihre Erfahrungen zu schildern. Die zeigen: Ihrer Meinung nach gibt es im B\u00fcrgerservice viel Luft nach oben. Bez\u00fcglich der Digitalisierung bei Beh\u00f6rdeng\u00e4ngen ist weniger als jeder F\u00fcnfte zufrieden. Dabei sagten zwei Drittel, f\u00fcr sie sei Digitalisierung wichtig. Die Meinungsmelder-Befragung ist nicht repr\u00e4sentativ. Diese Fragen stellte das Radio-Bremen-Meinungsmelder-Team den Teilnehmenden im Detail:<\/p>\n Frage 1: Mit welcher \u00f6ffentlichen Einrichtung in Bremen oder Bremerhaven hatten Sie im letzten halben Jahr Kontakt?<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n Stimmen Sie zu, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit dem Anbieter her. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten (53%) hatte mit dem B\u00fcrger-Service-Center Kontakt. Darauf folgt das Finanzamt (35%) und die Kfz-Zulassungsbeh\u00f6rde (16%) sowie die Polizei (15%). Nur jeweils 2% der Befragten gaben an, dass sie mit dem Baf\u00f6g-Amt sowie mit dem Zoll Kontakt hatten. <\/p>\n Frage 2: Wie zufrieden sind Sie mit der Beh\u00f6rde, mit der Sie Kontakt hatten?<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n Stimmen Sie zu, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit dem Anbieter her. Das Erlebnis war durchmischt. Ein Viertel ist mit der jeweiligen Beh\u00f6rde sehr unzufrieden. Die Wohngeldstelle schnitt am schlechtesten ab (4,32). Es folgen Migrations- und Bauamt (jeweils 3,8), die Schulbeh\u00f6rde (3,7) und das BAf\u00f6G-Amt (3,6). Als problematisch werden hier unter anderem die Wartezeiten genannt, sowohl vor Ort bei Terminen als auch bei der Bearbeitung des Anliegens. Positiv stechen Quartiersmanagement (2,3), Zoll (2,4), Polizei, Rentenstelle sowie das Gesundheitsamt (jeweils mit 2,5) heraus. Die Befragten sind im Durchschnitt demnach eher zufrieden mit diesen Einrichtungen, unter anderem wegen der Freundlichkeit und schnelleren Bearbeitung der Anliegen.<\/p>\n <\/p>\n <\/a><\/p>\n Um ein Auto anzumelden, ist die Kfz-Zulassungsstelle unumg\u00e4nglich.<\/p>\n Bild: Radio Bremen<\/p>\n Bei den drei am h\u00e4ufigsten genannten Einrichtungen f\u00e4llt auf, dass sie weder besonders gut, noch besonders schlecht abschneiden. Die Durchschnittswerte liegen zwischen einer 3,0 (Finanzamt & Kfz-Zulassungsbeh\u00f6rde) und einer 3,1 (B\u00fcrger-Service-Center).<\/p>\n Frage 3: Wie kommt es zu dieser Zufriedenheitsangabe? Bitte begr\u00fcnden Sie Ihre Erfahrung.<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n Stimmen Sie zu, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit dem Anbieter her. Beim B\u00fcrger-Service-Center sagten 37 Prozent, sie seien (eher) zufrieden. Daf\u00fcr sprechen Aspekte wie die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals. (Eher) unzufrieden sind hingegen 40 Prozent und begr\u00fcnden dies unter anderem mit zu langen Wartezeiten auf und vor einem Termin. Auch die kurzfristige Terminvergabe wird kritisiert. <\/p>\n Ich bin zum September 2024 wieder zur\u00fcck nach Bremen gezogen. Im Januar hatte ich dann den Termin zum Ummelden, den ich online gemacht hatte. Die offene Terminvergabe 2x w\u00f6chentl. vor Ort und das t\u00e4gl online schauen nach nem Termin blieben erfolglos<\/p>\n 52-j\u00e4hrige Meinungsmelderin aus Bremen Woltmershausen<\/p>\n<\/blockquote>\n Zufriedenheit mit dem Finanzamt<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n Stimmen Sie zu, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit dem Anbieter her. Das Finanzamt erh\u00e4lt eine durchschnittliche Bewertung. 39 Prozent sagen, sie sind (eher) zufrieden, 37 Prozent sind (eher) unzufrieden. F\u00fcr die Zufriedenheit sprechen unter anderem die Freundlichkeit des Personals oder der reibungslose Prozess. F\u00fcr die Unzufriedenheit sprechen unter anderem die Dauer der Bearbeitungszeit und die Komplexit\u00e4t der Anliegen.<\/p>\n Nachfrage am Infoschalter wurde sehr freundlich beantwortet und ein L\u00f6sungsvorschlag gemacht.<\/p>\n 66-j\u00e4hrige Meinungsmelderin aus Bremerhaven<\/p>\n<\/blockquote>\n Die Bearbeitung der Steuererkl\u00e4rung von meiner Frau und mir hat sehr lange gedauert, wir konnten daher noch nicht die Steuererkl\u00e4rung f\u00fcr 2024 einreichen, weil wir immer noch auf den Bescheid f\u00fcr 2023 warten.<\/p>\n 33-j\u00e4hriger Meinungsmelder aus Bremen Findorff<\/p>\n<\/blockquote>\n Zufriedenheit mit der Kfz-Zulassungsbeh\u00f6rde<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n Stimmen Sie zu, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit dem Anbieter her. Bei der Kfz-Zulassungsbeh\u00f6rde geben 37 Prozent an, eher zufrieden zu sein. F\u00fcr die Zufriedenheit sorgt unter anderem der reibungslose Prozess. F\u00fcr die 42 Prozent die angeben, eher unzufrieden zu sein, sind unter anderem Probleme bei der Terminvergabe oder ebenfalls zu lange Wartezeiten die Ursache. <\/p>\n Einen Termin zu bekommen ist grauenhaft. Als ob ich ein halbes Jahr vorher wei\u00df, dass mein Auto kaputtgeht und ich ein neues ben\u00f6tige.<\/p>\n 36-j\u00e4hrige Meinungsmelderin aus Bremen Woltmershausen<\/p>\n<\/blockquote>\n Frage 4: Die Digitalisierung ist bei \u00f6ffentlichen Einrichtungen oft ein gro\u00dfes Thema. Wenn Sie an die Erfahrungen aus dem letzten halben Jahr zur\u00fcckdenken: Wie zufrieden waren Sie mit der digitalen Umsetzung? Denken Sie an alle Bereiche: von einer m\u00f6glichen Terminvereinbarung bis hin zur Bearbeitung Ihres Anliegens.<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n Stimmen Sie zu, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit dem Anbieter her. Bei den Befragten ist auch an dieser Stelle die Ern\u00fcchterung gro\u00df: 39 Prozent sind eher unzufrieden mit der konkreten Umsetzung der Digitalisierung in der Praxis. Weniger als jeder F\u00fcnfte ist mit der Digitalisierung zufrieden. Als Gr\u00fcnde werden ein ineffizienter oder schwer verst\u00e4ndlicher Ablauf genannt. <\/p>\n Adress\u00e4nderung innerhalb Bremens vorgenommen. Jedoch ist es umst\u00e4ndlich auf der Seite des Centers beschrieben. Ich w\u00fcrde mich als gebildet ansehen, aber die Erkl\u00e4rung des Prozesses auf der Webseite hat noch Luft nach oben. Daher gab es einen Gang umsonst zum Service Center…<\/p>\n 39-j\u00e4hrige Meinungsmelderin aus der \u00d6stlichen Vorstadt in Bremen<\/p>\n<\/blockquote>\n Frage 5: Wie wichtig ist Ihnen generell die Digitalisierung bei Anliegen mit \u00f6ffentlichen Einrichtungen?<\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sich externe Inhalte (Text, Bild, Video\u2026) von Datawrapper anzeigen lassen<\/p>\n
Mehr Infos zum Thema Datenschutz.<\/a><\/p>\n
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