{"id":325912,"date":"2025-08-07T10:59:10","date_gmt":"2025-08-07T10:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/325912\/"},"modified":"2025-08-07T10:59:10","modified_gmt":"2025-08-07T10:59:10","slug":"apple-startet-nutzertest-mit-chatbot-fuer-supportanfragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/325912\/","title":{"rendered":"Apple startet Nutzertest mit Chatbot f\u00fcr Supportanfragen"},"content":{"rendered":"

Apple lehnt „echte“ Chatbots bekannterma\u00dfen ab \u2013 l\u00e4sst diese lieber von OpenAI zuliefern<\/a>. Doch nun hat der iPhone-Konzern sein erstes mittels Plauder-Inputs abfragbares Sprachmodell gestartet: den Apple Support Assistant. Bereits vor einigen Wochen gab es hierzu erste Anzeichen<\/a>, doch jetzt k\u00f6nnen erste User in den Vereinigten Staaten die Technik ausprobieren. Sie steckt in Apples offizieller Support-App f\u00fcrs iPhone<\/a> und erg\u00e4nzt vorhandene Hilfsangebote per Chat, hinter denen echte Menschen stehen.<\/p>\n

Apple warnt wie OpenAI und Google<\/p>\n

Eine „ausgew\u00e4hlte Anzahl von iPhone-Nutzern“ sieht den Dienst bereits, meldet Macrumors<\/a> \u2013 wie diese ausgesucht werden, ist unklar. Wer sich im Testpool befindet, kann einen Chat-Knopf bet\u00e4tigen. Dann erscheinen weitere Informationen \u00fcber den „Chat with Support“, der ein „Early Preview“ sei. „Probieren Sie unsere automatisierte Chat-Funktion aus, ein neuer Weg, um schnell L\u00f6sungen zu finden.“ Laut Apple kann das System „h\u00e4ufige Probleme“ schnell inklusive Troubleshooting und weiterer Antworten l\u00f6sen, solange es um „Apple-Produkte und Dienste“ geht.<\/p>\n

Hilft das nicht, kann man sich aber auch mit Apple-Experten verbinden lassen: „Support von den Leuten, die Apple am besten kennen.“ Apple warnt allerdings auch, dass der Chatbot „Fehler machen“ k\u00f6nne und es sich um ein „experimentelles Feature“ handele \u2013 Aussagen, wie man sie seit Langem schon von OpenAI oder Google kennt, wenn es um deren KI-Produkte geht. „\u00dcberpr\u00fcfen Sie wichtige Informationen.“<\/p>\n

Eigene Nutzungsbedingungen f\u00fcr Chatbot<\/p>\n

Der Support-Chatbot an sich ist eher wenig spektakul\u00e4r. Wie \u00e4hnlich gelagerte Produkte ist er nur daf\u00fcr vorgesehen, Informationen aus dem Themenkreis Unterst\u00fctzung und Produkte zu geben. Freie Fragen wimmelt das System ab, auch bisher nicht verf\u00fcgbare Ger\u00e4te kennt der Chatbot nat\u00fcrlich nicht. Wie hilfreich das System an sich ist, l\u00e4sst sich aufgrund weniger vorliegender Nutzerberichte noch nicht sagen. Mac & i selbst konnte das Feature bislang nicht ausprobieren. N\u00fctzlich ist, dass man Chats relativ flott zu einem menschlichen Supporter eskalieren kann.<\/p>\n

Welches Sprachmodell Apple f\u00fcr den Support-Assistenten nutzt, ist unklar. Laut „Terms of Use“<\/a> (Nutzungsbedingungen) sind es „generative Modelle“, die „gelegentlich falsche, irref\u00fchrende, unvollst\u00e4ndige, beleidigende oder sch\u00e4dliche Ergebnisse liefern“ k\u00f6nnten. Apple hat in Apple Intelligence bereits eine KI-gest\u00fctzte Supportfunktion integriert, die allerdings nicht wie ein Chatbot funktioniert. Der Konzern hat eigene Grundmodelle entwickelt<\/a>, zuletzt hier aber wichtige Mitarbeiter an Meta<\/a> verloren.<\/p>\n

(bsc<\/a>)<\/p>\n

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