{"id":388715,"date":"2025-09-01T15:34:16","date_gmt":"2025-09-01T15:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/388715\/"},"modified":"2025-09-01T15:34:16","modified_gmt":"2025-09-01T15:34:16","slug":"18-000-becher-wasser-ki-stimme-bringt-fastfood-kunden-auf-die-palme-news","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/388715\/","title":{"rendered":"\u201e18.000 Becher Wasser\u201c: KI-Stimme bringt Fastfood-Kunden auf die Palme | News"},"content":{"rendered":"<p><b>Sie soll die Bestellung erleichtern, beschleunigen und vor allem die Kosten f\u00fcr Mitarbeiter senken. Doch in erster Linie sorgt die KI beim Drive-Through einer amerikanischen Fastfood-Kette f\u00fcr Frust bei den Kunden. <\/b><\/p>\n<p>Seit 2024 \u201earbeiten\u201c die KI-Stimmen in \u00fcber 500 Restaurants der Marke Taco Bell in den USA. Sie sollen beim Drive-Through, dem Pendant zu MC Drive bei der <a href=\"https:\/\/www.bild.de\/themen\/specials\/fastfood\/news-fotos-videos-02-42688586.bild.html\" class=\"text-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fastfood<\/a>-Kette, die Bestellungen der hungrigen Autofahrer aufnehmen und somit einen Angestellten mit Headset ersetzen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"558\" alt=\"Die KI-Stimme ist in \u00fcber 500 Taco Bell Filialen in Amerika im Einsatz\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/47bce29a213d9f4d38476757305d3a0b,67847b59\"   class=\"landscape\" loading=\"lazy\"\/><\/p>\n<p class=\"fig__caption__text\">Die KI-Stimme ist in \u00fcber 500 Taco-Bell-Filialen in den USA im Einsatz<\/p>\n<p>Foto: PR<\/p>\n<p>Fastfood-Kunden beschweren sich \u00fcber KI<\/p>\n<p>Doch so richtig gut zuh\u00f6ren kann die <a href=\"https:\/\/www.bild.de\/digital\/themenbuehnen\/kuenstliche-intelligenz\/thema-ki-alle-infos-84645260.bild.html\" class=\"text-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> offenbar nicht. Auf Reddit h\u00e4ufen sich die Beschwerden: <\/p>\n<p>\u201eMein Taco Bell hat jetzt KI im Drive-Through. Sie hat die Bestellung nicht richtig aufgenommen. Laut Mitarbeiter kann das nicht ge\u00e4ndert werden, ich muss zur\u00fcckfahren und es noch mal versuchen\u201c, schreibt etwa ein unzufriedener Stammkunde. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"558\" alt=\"Drive-Through-Kunden machen ihrem \u00c4rger auf Social Media Luft\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bf0cfd26ca741002aac300c9b46beb5c,a1840bf6\"   class=\"landscape\" loading=\"lazy\"\/><\/p>\n<p class=\"fig__caption__text\">Drive-Through-Kunden machen ihrem \u00c4rger auf Social Media Luft<\/p>\n<p>Foto: UCG\/Universal Images Group via Getty Images<\/p>\n<p>\u201eAls ich zu Taco Bell gefahren bin, haben sie den Menschen, der sonst die Bestellung aufnimmt, durch eine KI ersetzt. Es war ein deprimierendes und unheimliches Gef\u00fchl, so zu bestellen\u201c, res\u00fcmiert ein anderer auf <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/tacobell\/comments\/1cfugvu\/ai_drive_through_ordering\/?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" class=\"text-link--external text-link\">Reddit<\/a>.<\/p>\n<p>Der n\u00e4chste w\u00fctet: \u201eMeine 7-Teile-Bestellung wurde falsch aufgenommen, konnte nicht korrigiert werden. Wenn das so weitergeht, koche ich lieber zu Hause. Total verschwendete Zeit.\u201c<\/p>\n<p>\u201e18.000 Becher Wasser\u201c bei Taco Bell bestellt<\/p>\n<p>Manche G\u00e4ste trollen das System sogar, indem sie unrealistische Bestellungen aufgeben. Laut dem amerikanischen <a href=\"https:\/\/www.wsj.com\/articles\/taco-bell-rethinks-future-of-voice-ai-at-the-drive-through-72990b5a?gaa_at=eafs&amp;gaa_n=ASWzDAhsc58s-ZbX2kKx5m4plRXuxkZ7Vmtd3nZqYI-LXJQ8kg_sHasezxKFORomCGE=&amp;gaa_ts=68b14294&amp;gaa_sig=XYE8HeEk-hPB6D25RhuGRGlBw1KmE22nrCXWw50yyk1ORZ2V5uI_t3MDMjN9zBnZ7qaJ6UZpgLbb3S18LW3oCQ==\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" class=\"text-link--external text-link\">\u201eWall Street Journal\u201c<\/a> soll ein Gast auf die Frage, was er dazu trinken wolle, mit \u201e18.000 Becher Wasser\u201c geantwortet haben. Erst bei dieser abwegigen Bestellung schaltete sich dann eine echte Mitarbeiterin ein. <\/p>\n<p>Mehr zum Thema<\/p>\n<p>Dane Mathews, Chief Digital von <a href=\"https:\/\/www.bild.de\/geld\/wirtschaft\/taco-bell-fast-food-kette-kommt-doch-nicht-nach-deutschland-6814bd7a074fef1ef4d03356\" class=\"text-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Taco Bell<\/a>, sagte der Zeitung: \u201eWir werden unsere Teams coachen: In Franchise-Restaurants empfehlen wir, Sprach-KI einzusetzen oder die Sprach-KI tats\u00e4chlich zu \u00fcberwachen und bei Bedarf einzugreifen.\u201c Man stehe eben noch ganz am Anfang dieser neuen Technologie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sie soll die Bestellung erleichtern, beschleunigen und vor allem die Kosten f\u00fcr Mitarbeiter senken. Doch in erster Linie&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":388716,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[134],"tags":[175,170,169,29,19385,30,1256,171,174,33875,45,173,172,64],"class_list":{"0":"post-388715","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-unternehmen-maerkte","8":"tag-business","9":"tag-companies","10":"tag-companies-markets","11":"tag-deutschland","12":"tag-fastfood","13":"tag-germany","14":"tag-kuenstliche-intelligenz","15":"tag-markets","16":"tag-maerkte","17":"tag-taco-bell","18":"tag-texttospeech","19":"tag-unternehmen","20":"tag-unternehmen-maerkte","21":"tag-usa"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@de\/115129775954662850","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=388715"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388715\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/388716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=388715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=388715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=388715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}